Adline Solutions
Aviso legal

Política de garantía, entrega y asistencia

Marco B2B para la garantía, la entrega/recogida y la asistencia de las máquinas suministradas por Adline. El período exacto de garantía, las condiciones de entrega y las condiciones comerciales se acuerdan en cada oferta/contrato de venta; esta página establece las normas y el procedimiento generales, forma parte de nuestras Condiciones generales de venta y está sujeta a ellas.

Última actualización: 1 de agosto de 2026

1. Ámbito de aplicación y destinatarios

La presente Política se aplica a los clientes empresariales (B2B) que adquieren equipos de Arcadia Solutions SRL, que opera con el nombre comercial Adline Solutions («Adline», «nosotros», «nuestro/a»).

Al tratarse de ventas entre empresas, no se aplican las normas legales sobre garantía para consumidores ni sobre venta a distancia. Rigen la garantía comercial y las condiciones que figuran a continuación, junto con su oferta/contrato de venta. En caso de discrepancia entre esta página y su contrato, prevalece su contrato.

2. Definiciones

  • «Equipo»: la(s) máquina(s) y los componentes suministrados por Adline en virtud de su pedido.
  • «Pedido»: una compra confirmada por nosotros por escrito (confirmación de pedido / contrato firmado).
  • «Período de garantía»: el período indicado en su oferta/contrato de venta.
  • «Defecto de fabricación»: un fallo de materiales o de fabricación existente en el momento de la entrega, no causado por el uso, el entorno, el transporte o la manipulación.
  • «Consumibles / piezas de desgaste»: elementos que se agotan o se desgastan con el uso normal (véase el §16).
  • «Asistencia remota»: diagnóstico y asistencia prestados por teléfono, correo electrónico o sesión en línea, sin un técnico in situ.
  • «RMA»: autorización de devolución de mercancía (Return Merchandise Authorisation), nuestra referencia para devolver una pieza para su evaluación.
  • «Emplazamiento»: las instalaciones del cliente en las que el Equipo está instalado/se utiliza.

3. Qué cubre la garantía

Con sujeción a su contrato, Adline garantiza que el Equipo está libre de Defectos de fabricación en materiales y fabricación durante el Período de garantía. Para un defecto cubierto, nuestra solución consiste, a nuestra elección, en: asistencia remota para resolver el fallo y/o sustitución o reparación de la pieza defectuosa conforme al §11, aplicando las reglas de costes de los §9 y §11. Cuando un fabricante ofrece su propia garantía, esta puede aplicarse en paralelo y le ayudamos a acceder a ella; las condiciones, los plazos y los requisitos de cada marca pueden variar y figuran en su documentación.

4. Período de garantía, inicio y registro

  • El Período de garantía, su fecha de inicio (normalmente la entrega o, cuando ponemos en marcha la máquina, la puesta en marcha) y cualquier condición específica de la marca son los indicados en su oferta/contrato de venta.
  • Conserve su factura/confirmación de pedido y el número de serie: acreditan la cobertura. Podemos solicitárselos cuando presente una reclamación.
  • Solo están cubiertos los fallos que se produzcan y se comuniquen dentro del Período de garantía. Comunique los fallos sin demora en cuanto aparezcan y deje de utilizar la función afectada; el uso continuado que agrave el daño puede afectar a la cobertura.

5. Períodos de garantía específicos de componentes

Algunos componentes críticos y propensos al desgaste tienen su propio período de garantía, a menudo más corto que el de la máquina, porque su vida útil depende del uso, del consumo o de las condiciones de funcionamiento. Cuando esto se aplica, el componente concreto, su período y los posibles límites de uso se indican en su oferta/contrato de venta y en la documentación de la máquina, y prevalecen sobre el Período de garantía general del §4. Ejemplos típicos: tubos láser y fuentes de láser de fibra; cabezales de impresión y el sistema de suministro de tinta; lentes de enfoque, espejos y demás óptica; rodamientos y husillos; baterías. Los períodos del fabricante para dichos componentes (véase el §20) también se aplican cuando corresponda.

6. Equipos de segunda mano, de demostración y desprecintados

Cuando adquiere un equipo que no es nuevo y precintado (de segunda mano/usado, procedente de demostración, de exposición o desprecintado/con embalaje abierto), se vende en el estado real en que se encuentra en el momento de la venta, y cualquier garantía es la garantía específica y limitada indicada en su oferta/contrato de venta (que puede ser más corta, distinta o más restringida que la garantía de una máquina nueva). Dichos equipos están claramente identificados como de segunda mano / de demostración / de exposición / desprecintados en los documentos de venta (oferta, confirmación de pedido y factura), de modo que su estado y la garantía aplicable son transparentes antes de la compra. Salvo que su contrato disponga otra cosa, las condiciones para máquinas nuevas de esta Política no se aplican a estos artículos.

7. Entrega, recogida y envío

Salvo que su contrato disponga otra cosa, los equipos se suministran en condiciones Ex Works / FCA Bucarest (Incoterms® 2020):

  • Le recomendamos que organice el transporte con su propio transitario/transportista: en los envíos transfronterizos suele ser más rápido y rentable para usted, y usted controla la ruta, el seguro y los plazos.
  • Preparamos y cargamos el Equipo en nuestras instalaciones en el vehículo del transportista que usted designe. La carga en nuestras instalaciones corre de nuestra cuenta; el transporte posterior lo organiza y paga usted.
  • El riesgo se le transmite en el momento de la carga/recogida. A partir de ese momento, el riesgo durante el transporte queda cubierto por su transportista/seguro de transporte.
  • Los daños de transporte son una reclamación frente al transportista (inspeccione la mercancía y anote los daños en los documentos de entrega), no una cuestión de garantía.
  • Se suministra un embalaje adecuado para el transporte estándar; el embalaje especial en cajas o para exportación puede presupuestarse bajo petición.
  • Los trámites aduaneros, los derechos de importación y el IVA de destino para entregas fuera de Rumanía/de la UE corren a cargo del comprador; usted actúa como importador registrado salvo acuerdo en contrario.
  • Si lo prefiere, podemos organizar el transporte por cuenta de usted: se presupuesta por separado y modifica el Incoterm aplicable; las condiciones definitivas figuran en su oferta.
  • En el momento de la recepción/recogida, inspeccione el Equipo y comunique cualquier falta o daño visible/de transporte en un plazo de 48 horas desde la entrega o la recogida, haciéndolo constar en los documentos de entrega (véase el §14). Los Defectos de fabricación ocultos están cubiertos si se comunican dentro del Período de garantía.

8. Territorio: Rumanía y fuera de Rumanía (instalación y asistencia in situ)

a) En Rumanía. La instalación, la puesta en marcha y cualquier intervención en garantía in situ se prestan según lo acordado en su pedido.

b) Fuera de Rumanía.

  • La instalación no está incluida de forma gratuita. Si desea que realicemos la instalación/puesta en marcha in situ, se organiza bajo petición y se presupuesta por separado.
  • La asistencia en garantía se presta a distancia (véase el §10).
  • Si se requiere o se solicita una visita in situ por una cuestión de garantía, puede organizarse bajo petición y se factura por separado: los desplazamientos, el alojamiento y la mano de obra in situ corren a su cargo y no están cubiertos por la garantía. Solo la confirmación de un Defecto de fabricación y la pieza correspondiente se rigen por el §11.

9. Respuesta y tramitación

Nos proponemos acusar recibo de las solicitudes de garantía en un día laborable e iniciar el diagnóstico remoto sin demora. El plazo de resolución depende del fallo, de la disponibilidad de piezas y de su colaboración (acceso al emplazamiento, información, realización de las pruebas que le pidamos). Le mantendremos informado mediante su número de ticket. Los niveles de servicio específicos acordados en su contrato prevalecen sobre estos objetivos.

10. Cómo funciona la asistencia en garantía: primero a distancia

Toda asistencia en garantía comienza a distancia. Normalmente:

  1. revisamos su solicitud y los datos de la máquina/número de serie;
  2. reproducimos y diagnosticamos el fallo junto con usted, mediante fotos/vídeos/registros de errores y, cuando resulte útil, una sesión remota;
  3. le guiamos en las comprobaciones y ajustes para resolverlo a distancia, a menudo el mismo día;
  4. si se necesita una pieza, organizamos la sustitución/reparación conforme al §11.

Para que la asistencia remota sea eficaz, es necesaria su colaboración (un operario competente in situ, acceso a la máquina, realización de las pruebas solicitadas y envío de información/fotos).

11. Recambios en garantía

  • Si un fallo se confirma como Defecto de fabricación dentro del Período de garantía, sustituimos gratuitamente la pieza afectada.
  • El envío/la entrega de la pieza de recambio corre a cargo del cliente.
  • Envío urgente: los recambios se envían por nuestro método estándar; si necesita una entrega más rápida, podemos pasar a un servicio exprés abonando la diferencia de coste, facturada por adelantado.
  • Suministramos únicamente recambios originales.
  • Evaluación / RMA: podemos exigir que la pieza defectuosa se devuelva para su evaluación con una referencia RMA. La sustitución se realiza una vez confirmado el defecto. Si la evaluación muestra que el fallo no es un Defecto de fabricación (p. ej., desgaste, uso indebido, transporte o entorno; véase el §16), la pieza, su manipulación, el diagnóstico y el envío de devolución pueden facturarse, previo presupuesto.
  • Reparación o sustitución: a nuestra elección, podemos reparar en lugar de sustituir cuando ello resuelva completamente el defecto.
  • El plazo de entrega de las piezas es orientativo y depende del stock y del fabricante; le indicamos el plazo previsto en cada caso.
  • Las piezas sustituidas pasan a ser de nuestra propiedad; una pieza sustituida/reparada está garantizada durante el resto del Período de garantía original.

12. Trabajos fuera de garantía y facturables

Fuera del Período de garantía, o para todo lo que no esté cubierto (§16), podemos seguir ayudándole (asistencia remota, recambios originales y, previo acuerdo, visitas in situ) con cargo, previo presupuesto. Para ubicaciones fuera de Rumanía, los desplazamientos y la mano de obra in situ siempre se facturan (§8b).

13. Mantenimiento preventivo, planes de servicio y software

  • Seguir el programa de mantenimiento del fabricante mantiene la fiabilidad del Equipo y contribuye a conservar la validez de la garantía (§17). Ofrecemos planes de mantenimiento preventivo y suministramos los recambios/consumibles originales necesarios.
  • Software/firmware: cuando el Equipo incluye software o firmware, se suministra conforme a sus condiciones de licencia. Las actualizaciones/parches se facilitan según los ponga a disposición el fabricante; los problemas de software no causados por un Defecto de fabricación no están cubiertos por esta garantía.
  • El software de terceros (p. ej., RIP, controlador, software de diseño o de anidado) se licencia y recibe soporte de su proveedor respectivo; los problemas con dicho software, o con su informática, su red o su sistema operativo, no están cubiertos por esta garantía.

14. Inspección y aceptación

Debe inspeccionar el Equipo en el momento de la recepción/recogida y, cuando lo pongamos en marcha nosotros, en la puesta en marcha. Comuníquenos cualquier falta, daño visible o no conformidad en un plazo de 48 horas desde la entrega/recogida. A falta de una comunicación en plazo, el Equipo se considera aceptado, sin perjuicio de la garantía por Defectos de fabricación ocultos comunicados dentro del Período de garantía.

15. Requisitos de funcionamiento y causas de anulación de la garantía

Como norma general, el Equipo debe instalarse, utilizarse y mantenerse conforme al manual del fabricante y a nuestras indicaciones. En particular, lo siguiente anulará o limitará la garantía de los componentes afectados:

  • Agua de refrigeración: utilizar en enfriadores o sistemas refrigerados por agua algo distinto de agua destilada o desionizada limpia (y del refrigerante/aditivos especificados) anula la garantía de la fuente/tubo láser, la fuente de alimentación, el enfriador y el circuito de refrigeración.
  • Óptica y trayectoria del láser: óptica sucia, contaminada o dañada y reflexión de retorno (p. ej., disparar sobre material reflectante sin protección) anulan la garantía de lentes, espejos, la fuente láser y la fuente de alimentación.
  • Gas de asistencia/proceso: un gas de asistencia contaminado, húmedo o fuera de especificación, o trabajar sin el gas especificado, anula la garantía del cabezal de corte, las boquillas y la óptica.
  • Consumibles y soportes: utilizar tintas, fluidos, consumibles o soportes no originales o no homologados; en las impresoras, anula la garantía de los cabezales de impresión y el sistema de tinta.
  • Alimentación eléctrica y toma de tierra: alimentación inestable o incorrecta, ausencia de estabilizador de tensión/SAI cuando esté especificado, tensión/fase incorrecta o toma de tierra deficiente.
  • Entorno: trabajar fuera de los límites especificados de temperatura, humedad, ventilación o limpieza (polvo), o con una extracción de humos/polvo insuficiente.
  • Ciclo de trabajo y capacidad: trabajar por encima del ciclo de trabajo nominal, de la carga o de la capacidad de material.
  • Manejo por personal sin formación, reparaciones o modificaciones no autorizadas, o uso de piezas no originales.

Estos requisitos se aplican como norma general a todos los Equipos; los requisitos específicos de la máquina que figuran en su documentación prevalecen cuando son más detallados.

16. Qué no está cubierto

La garantía no cubre, y no somos responsables de:

  • Consumibles y piezas de desgaste: p. ej., cabezales de impresión utilizados más allá de su vida útil nominal, tintas y fluidos, filtros, lentes, espejos, boquillas, correas, cuchillas, rodillos, rodamientos, lámparas/tubos y elementos similares que se desgastan con el uso normal;
  • Daños por instalación incorrecta (cuando la instalación no haya sido realizada ni aprobada por nosotros), puesta en marcha por terceros o traslado/transporte tras la entrega;
  • Daños de transporte (se reclaman al transportista; véase el §7);
  • Uso indebido, sobrecarga, error del operario o funcionamiento contrario al manual o a nuestras indicaciones, así como cualquier incumplimiento de los requisitos de funcionamiento del §15;
  • Entorno o suministros inadecuados: sobretensiones/inestabilidad eléctrica, tensión/fase incorrecta, toma de tierra deficiente, temperatura/humedad inadecuadas, polvo, agua/condensación, o aire comprimido, refrigeración, gas o extracción no conformes;
  • Reparaciones o modificaciones no autorizadas, o uso de piezas, consumibles o software no originales;
  • Accidentes, negligencia, vandalismo, robo o fuerza mayor (incendio, inundación, corte de suministro eléctrico, etc.);
  • Desgaste estético y deterioro gradual acordes con la antigüedad y el uso;
  • Problemas de software/firmware no causados por un Defecto de fabricación, y materiales o soportes de terceros;
  • Pérdida o daño de sus datos, archivos, ajustes de trabajo o programas almacenados en el Equipo o creados con él;
  • Daños indirectos (p. ej., pérdida de producción, de ingresos o de beneficios, o costes por inactividad).

17. Sus responsabilidades y requisitos previos del emplazamiento (para mantener la validez de la garantía)

Para mantener la cobertura, usted debe:

  • preparar el Emplazamiento y proporcionar suministros y un entorno adecuados (alimentación eléctrica, tensión/fase, toma de tierra, aire comprimido, refrigeración, gas, extracción, temperatura/humedad, suelo y espacio) según lo especificado en la documentación de la máquina, antes de la instalación;
  • hacer que el Equipo se instale y se ponga en marcha conforme al manual y a nuestras indicaciones (o por nosotros, cuando se ofrezca);
  • manejarlo únicamente con personal formado, conforme al manual, y respetar los requisitos de funcionamiento del §15;
  • utilizar recambios y consumibles originales y soportes homologados;
  • realizar el mantenimiento especificado y conservar los registros;
  • hacer copias de seguridad periódicas de sus propios archivos, ajustes de trabajo y programas; no somos responsables de los datos almacenados en el Equipo;
  • conservar el justificante de compra y el número de serie, y comunicar los fallos sin demora.

18. Cómo presentar una reclamación en garantía

  1. Envíe una solicitud de servicio técnico a través de nuestra página de servicio técnico.
  2. Incluya: marca y modelo de la máquina, número de serie, justificante de compra / datos de la garantía y una descripción del fallo (las fotos, un vídeo breve y los códigos de error agilizan mucho el proceso).
  3. Realizamos una evaluación inicial a distancia y confirmamos si el problema está cubierto.
  4. Si se necesita una pieza, emitimos una RMA y enviamos la sustitución/reparación conforme al §11 (pieza gratuita si se confirma un Defecto de fabricación; entrega a su cargo).
  5. Le mantenemos informado mediante su número de ticket hasta el cierre del caso.

19. Transmisión de la garantía

Salvo acuerdo por escrito en contrario, la garantía se concede a la empresa compradora original y no es transmisible a un propietario posterior si el Equipo se revende o se traslada de forma permanente.

20. Garantías del fabricante

Algunas marcas ofrecen su propia garantía del fabricante además de la nuestra. Cuando corresponda, actuamos como su interlocutor para tramitar dichas reclamaciones. Se aplican las condiciones, exclusiones y plazos del fabricante según su documentación, que pueden diferir de esta Política.

21. Limitación de responsabilidad

Nuestra responsabilidad en virtud de esta garantía se limita a las soluciones aquí descritas (asistencia remota y, cuando se confirme un Defecto de fabricación, sustitución o reparación de la pieza defectuosa conforme al §11), en la máxima medida permitida por la ley.

  • Salvo la responsabilidad que no pueda excluirse por ley, nuestra responsabilidad total acumulada derivada del Equipo y de esta garantía o relacionada con ellos, por cualquier concepto (contractual, de garantía, extracontractual o de otro tipo), no excederá del precio efectivamente pagado por el Equipo (o, en el caso de una reclamación relativa a una pieza o componente concreto, del precio de dicha pieza).
  • No somos responsables de daños indirectos o consecuenciales, incluidos la pérdida de producción, de ingresos o de beneficios, la inactividad o la pérdida de datos.
  • Nada de lo aquí dispuesto excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Esta Política debe leerse junto con nuestras Condiciones generales de venta, a las que está sujeta; en caso de conflicto, prevalece su contrato de venta.

22. Fuerza mayor

No somos responsables de retrasos o incumplimientos en la entrega, el suministro de piezas o la asistencia causados por acontecimientos fuera de nuestro control razonable (p. ej., fenómenos naturales, incendios, inundaciones, guerras, huelgas, interrupciones del transporte o de la cadena de suministro, retrasos del fabricante, fallos energéticos o de telecomunicaciones, o medidas gubernamentales).

23. Modificaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. La versión vigente se muestra aquí con su fecha de «Última actualización». La versión aplicable a su Equipo es la vigente (junto con su contrato) en el momento de la compra, salvo acuerdo en contrario.

24. Contacto