Adline Solutions
Note legali

Politica di garanzia, consegna e assistenza

Quadro B2B per la garanzia, la consegna/il ritiro e l'assistenza delle macchine fornite da Adline. La durata esatta della garanzia, le condizioni di consegna e le condizioni commerciali sono concordate in ciascuna offerta/contratto di vendita; questa pagina stabilisce le regole e la procedura generali, è parte integrante delle nostre Condizioni generali di vendita ed è soggetta ad esse.

Ultimo aggiornamento: 1 agosto 2026

1. Ambito di applicazione e destinatari

La presente Politica si applica ai clienti professionali (B2B) che acquistano attrezzature da Arcadia Solutions SRL, operante con il nome commerciale Adline Solutions («Adline», «noi», «nostro/a»).

Trattandosi di vendite tra imprese, non si applicano le norme di legge sulla garanzia dei consumatori e sulla vendita a distanza. Valgono la garanzia commerciale e le condizioni riportate di seguito, insieme alla sua offerta/al suo contratto di vendita. In caso di divergenza tra questa pagina e il suo contratto, prevale il contratto.

2. Definizioni

  • «Attrezzatura» — la macchina o le macchine e i componenti forniti da Adline in base al suo ordine.
  • «Ordine» — un acquisto da noi confermato per iscritto (conferma d'ordine / contratto firmato).
  • «Periodo di garanzia» — il periodo indicato nella sua offerta/nel suo contratto di vendita.
  • «Difetto di fabbricazione» — un difetto dei materiali o della lavorazione presente al momento della consegna, non causato da uso, ambiente, trasporto o movimentazione.
  • «Materiali di consumo / parti soggette a usura» — elementi che si esauriscono o si usurano con il normale utilizzo (vedere §16).
  • «Assistenza da remoto» — diagnosi e supporto forniti per telefono/e-mail/sessione online, senza un tecnico in sede.
  • «RMA» — Return Merchandise Authorisation (autorizzazione al reso), il nostro riferimento per la restituzione di un componente da valutare.
  • «Sede» — i locali del cliente in cui l'Attrezzatura è installata/utilizzata.

3. Cosa copre la garanzia

Fatto salvo quanto previsto dal suo contratto, Adline garantisce che l'Attrezzatura è esente da Difetti di fabbricazione nei materiali e nella lavorazione per il Periodo di garanzia. Per un difetto coperto, il rimedio consiste, a nostra scelta, in: assistenza da remoto per risolvere il guasto e/o sostituzione o riparazione del componente difettoso ai sensi del §11, applicando le regole sui costi di cui ai §9 e §11. Se un produttore offre una propria garanzia, questa può applicarsi in parallelo e la aiutiamo ad accedervi; condizioni, durate e requisiti dei singoli marchi possono variare e sono indicati nella sua documentazione.

4. Periodo di garanzia, decorrenza e registrazione

  • Il Periodo di garanzia, la sua data di decorrenza (di norma la consegna oppure, se siamo noi a mettere in servizio la macchina, la messa in servizio) ed eventuali condizioni specifiche del marchio sono quelli indicati nella sua offerta/nel suo contratto di vendita.
  • Conservi la fattura/conferma d'ordine e il numero di serie: attestano la copertura. Potremmo richiederli al momento della richiesta di intervento.
  • Sono coperti solo i guasti che si manifestano e vengono segnalati entro il Periodo di garanzia. Segnali i guasti tempestivamente dopo la loro comparsa e interrompa l'uso della funzione interessata; un uso continuato che aggravi il danno può incidere sulla copertura.

5. Periodi di garanzia specifici per componente

Alcuni componenti critici e soggetti a usura hanno un proprio periodo di garanzia, spesso più breve di quello della macchina, perché la loro durata dipende dall'utilizzo, dal consumo o dalle condizioni operative. In questi casi, il componente specifico, il relativo periodo ed eventuali limiti di utilizzo sono indicati nella sua offerta/nel suo contratto di vendita e nella documentazione della macchina e prevalgono sul Periodo di garanzia generale di cui al §4. Esempi tipici: tubi laser e sorgenti laser a fibra; testine di stampa e sistema di alimentazione dell'inchiostro; lenti di focalizzazione, specchi e altre ottiche; cuscinetti e mandrini; batterie. Si applicano inoltre, ove pertinenti, i periodi di garanzia del produttore per tali componenti (vedere §20).

6. Attrezzature usate, demo e non sigillate

Se acquista un'attrezzatura non nuova sigillata — usata, ex demo, ex fiera o non sigillata/confezione aperta — questa viene venduta nelle condizioni effettive in cui si trova al momento della vendita e l'eventuale garanzia è la garanzia specifica e limitata indicata nella sua offerta/nel suo contratto di vendita (che può essere più breve, diversa o più ristretta rispetto alla garanzia di una macchina nuova). Tali attrezzature sono chiaramente identificate come usate / demo / ex fiera / non sigillate nei documenti di vendita (offerta, conferma d'ordine e fattura), in modo che il loro stato e la garanzia applicabile siano trasparenti prima dell'acquisto. Salvo diversa indicazione nel suo contratto, le condizioni della presente Politica relative alle macchine nuove non si applicano a questi articoli.

7. Consegna, ritiro e spedizione

Salvo diversa indicazione nel suo contratto, l'attrezzatura è fornita in base alla resa Ex Works / FCA Bucarest (Incoterms® 2020):

  • Le consigliamo di organizzare il trasporto con il suo spedizioniere/vettore: per le spedizioni transfrontaliere è di solito più rapido ed economico per lei, e può gestire direttamente percorso, assicurazione e tempi.
  • Prepariamo e carichiamo l'Attrezzatura presso la nostra sede sul mezzo del vettore da lei indicato. Il carico presso la nostra sede è a nostro carico; il trasporto successivo è organizzato e pagato da lei.
  • Il rischio passa a lei al momento del carico/ritiro. Da quel momento, il rischio di trasporto è coperto dal suo vettore/dalla sua assicurazione trasporti.
  • I danni da trasporto sono oggetto di reclamo nei confronti del vettore (la preghiamo di ispezionare la merce e annotare i danni sui documenti di consegna), non una questione di garanzia.
  • Viene fornito un imballaggio adatto al trasporto standard; casse speciali/imballaggi per l'esportazione possono essere quotati su richiesta.
  • Dogana, dazi all'importazione e IVA del paese di destinazione per le consegne al di fuori della Romania/dell'UE sono a carico dell'acquirente; lei agisce come importatore registrato, salvo diverso accordo.
  • Se preferisce, possiamo organizzare il trasporto per suo conto: il servizio è quotato separatamente e modifica l'Incoterm applicabile; le condizioni definitive sono indicate nella sua offerta.
  • Al ricevimento/ritiro, ispezioni l'Attrezzatura e segnali eventuali ammanchi o danni visibili/da trasporto entro 48 ore dalla consegna o dal ritiro, annotandoli sui documenti di consegna (vedere §14). I Difetti di fabbricazione occulti sono coperti se segnalati entro il Periodo di garanzia.

8. Territorio — Romania ed estero (installazione e interventi in sede)

a) In Romania. Installazione, messa in servizio ed eventuali interventi in garanzia in sede sono forniti come concordato nel suo ordine.

b) Fuori dalla Romania.

  • L'installazione non è inclusa gratuitamente. Se desidera che installiamo/mettiamo in servizio la macchina in sede, ciò è organizzato su richiesta e quotato separatamente.
  • L'assistenza in garanzia è fornita da remoto (vedere §10).
  • Se per una questione di garanzia è necessaria o richiesta una visita in sede, può essere organizzata su richiesta e fatturata separatamente: viaggio, alloggio e manodopera in sede sono a suo carico e non sono coperti dalla garanzia. Solo la conferma di un Difetto di fabbricazione e il relativo componente seguono il §11.

9. Tempi di risposta e gestione

Ci impegniamo a confermare la ricezione delle richieste in garanzia entro un giorno lavorativo e ad avviare tempestivamente la diagnosi da remoto. I tempi di risoluzione dipendono dal guasto, dalla disponibilità dei componenti e dalla sua collaborazione (accesso alla sede, informazioni, esecuzione dei test richiesti). La terremo aggiornata tramite il suo numero di ticket. Eventuali livelli di servizio specifici concordati nel suo contratto prevalgono su questi obiettivi.

10. Come funziona l'assistenza in garanzia — prima da remoto

Ogni intervento di assistenza in garanzia inizia da remoto. Di norma:

  1. esaminiamo la sua richiesta e i dati della macchina/il numero di serie;
  2. riproduciamo e diagnostichiamo il guasto insieme, con foto/video/log degli errori e, se utile, una sessione da remoto;
  3. la guidiamo nei controlli e nelle impostazioni per risolverlo da remoto, spesso in giornata;
  4. se serve un componente, organizziamo la sostituzione/riparazione ai sensi del §11.

Per un'assistenza da remoto efficace è necessaria la sua collaborazione (un operatore competente in sede, accesso alla macchina, esecuzione dei test richiesti e invio di informazioni/foto).

11. Ricambi in garanzia

  • Se un guasto è confermato come Difetto di fabbricazione entro il Periodo di garanzia, sostituiamo gratuitamente il componente interessato.
  • La spedizione/consegna del ricambio è a carico del cliente.
  • Spedizione urgente: i ricambi vengono spediti con il nostro metodo standard; se le serve una consegna più rapida, possiamo passare a un servizio espresso pagando la differenza di costo, fatturata in anticipo.
  • Forniamo esclusivamente ricambi originali.
  • Valutazione / RMA: potremmo richiedere la restituzione del componente difettoso per la valutazione con un riferimento RMA. La sostituzione avviene una volta confermato il difetto. Se la valutazione stabilisce che il guasto non è un Difetto di fabbricazione (ad es. usura, uso improprio, trasporto o ambiente — vedere §16), il componente, la sua gestione, la diagnostica e la spedizione di ritorno possono essere a pagamento, con preventivo anticipato.
  • Riparazione o sostituzione: a nostra scelta possiamo riparare anziché sostituire, se ciò risolve completamente il difetto.
  • I tempi di consegna dei ricambi sono indicativi e dipendono dalle scorte e dal produttore; comunichiamo i tempi previsti caso per caso.
  • I componenti sostituiti diventano di nostra proprietà; un componente sostituito/riparato è garantito per la parte restante del Periodo di garanzia originale.

12. Interventi fuori garanzia e a pagamento

Dopo il Periodo di garanzia, o per tutto ciò che non è coperto (§16), possiamo comunque aiutarla — assistenza da remoto, ricambi originali e (previo accordo) visite in sede — a pagamento, con preventivo anticipato. Per le sedi fuori dalla Romania, il viaggio e la manodopera in sede sono sempre a pagamento (§8b).

13. Manutenzione preventiva, piani di assistenza e software

  • Rispettare il programma di manutenzione del produttore mantiene l'Attrezzatura affidabile e contribuisce a mantenere valida la garanzia (§17). Offriamo piani di manutenzione preventiva e forniamo i ricambi/materiali di consumo originali necessari.
  • Software/firmware: se l'Attrezzatura include software o firmware, questo è fornito secondo i relativi termini di licenza. Aggiornamenti/patch sono forniti man mano che il produttore li rende disponibili; i problemi software non causati da un Difetto di fabbricazione non sono coperti dalla presente garanzia.
  • Il software di terzi (ad es. RIP, controller, software di progettazione o di nesting) è concesso in licenza e supportato dal rispettivo fornitore; i problemi con tale software, o con la sua infrastruttura IT, la rete o il sistema operativo, non sono coperti dalla presente garanzia.

14. Ispezione e accettazione

È opportuno ispezionare l'Attrezzatura al ricevimento/ritiro e, se siamo noi a metterla in servizio, al momento della messa in servizio. Ci comunichi eventuali ammanchi, danni visibili o non conformità entro 48 ore dalla consegna/dal ritiro. In assenza di una comunicazione tempestiva, l'Attrezzatura si considera accettata, fatta salva la garanzia per i Difetti di fabbricazione occulti segnalati entro il Periodo di garanzia.

15. Requisiti operativi e cause di decadenza della garanzia

Come regola generale, l'Attrezzatura deve essere installata, utilizzata e sottoposta a manutenzione secondo il manuale del produttore e le nostre indicazioni. In particolare, i seguenti casi annullano o limitano la garanzia sui componenti interessati:

  • Acqua di raffreddamento: l'uso di qualsiasi liquido diverso da acqua distillata o deionizzata pulita (e dal refrigerante/dagli additivi specificati) nei refrigeratori o nei sistemi raffreddati ad acqua annulla la garanzia su sorgente/tubo laser, alimentatore, refrigeratore e circuito di raffreddamento.
  • Ottiche e percorso del raggio: ottiche sporche, contaminate o danneggiate e la retroriflessione (ad es. lavorare su materiale riflettente senza protezione) annullano la garanzia su lenti, specchi, sorgente laser e alimentatore.
  • Gas di assistenza/di processo: gas di assistenza contaminato, umido o non conforme alle specifiche, oppure il funzionamento senza il gas specificato, annulla la garanzia su testa di taglio, ugelli e ottiche.
  • Materiali di consumo e supporti: l'uso di inchiostri, liquidi, materiali di consumo o supporti non originali o non approvati: per le stampanti annulla la garanzia su testine di stampa e sistema dell'inchiostro.
  • Alimentazione e messa a terra: alimentazione instabile o non corretta, assenza dello stabilizzatore di tensione/UPS ove specificato, tensione/fase errata o messa a terra insufficiente.
  • Ambiente: funzionamento al di fuori dei limiti specificati di temperatura, umidità, ventilazione o pulizia (polvere), oppure con aspirazione di fumi/polveri inadeguata.
  • Ciclo di lavoro e capacità: funzionamento oltre il ciclo di lavoro nominale, il carico o la capacità di materiale previsti.
  • Utilizzo da parte di personale non formato, riparazioni o modifiche non autorizzate oppure uso di ricambi non originali.

Questi requisiti si applicano come regola generale a tutte le Attrezzature; i requisiti specifici della macchina riportati nella sua documentazione prevalgono quando sono più dettagliati.

16. Cosa non è coperto

La garanzia non copre, e non siamo responsabili per:

  • Materiali di consumo e parti soggette a usura — ad es. testine di stampa utilizzate oltre la durata nominale, inchiostri e liquidi, filtri, lenti, specchi, ugelli, cinghie, lame, rulli, cuscinetti, lampade/tubi e articoli simili che si usurano con il normale utilizzo;
  • Danni dovuti a installazione non corretta (se l'installazione non è stata eseguita o approvata da noi), messa in servizio da parte di terzi, oppure spostamento/trasporto dopo la consegna;
  • Danni da trasporto (oggetto di reclamo nei confronti del vettore — vedere §7);
  • Uso improprio, sovraccarico, errore dell'operatore o utilizzo non conforme al manuale o alle nostre indicazioni, e qualsiasi violazione dei requisiti operativi di cui al §15;
  • Ambiente o utenze non idonei — sovratensioni/instabilità dell'alimentazione, tensione/fase errata, messa a terra insufficiente, temperatura/umidità non idonee, polvere, acqua/condensa, oppure aria compressa, raffreddamento, gas o aspirazione non conformi;
  • Riparazioni o modifiche non autorizzate, oppure uso di ricambi, materiali di consumo o software non originali;
  • Incidenti, negligenza, atti vandalici, furto o cause di forza maggiore (incendio, alluvione, interruzione di corrente, ecc.);
  • Usura estetica e deterioramento graduale dovuti all'età e all'uso;
  • Problemi di software/firmware non causati da un Difetto di fabbricazione, nonché materiali o supporti di terzi;
  • Perdita o danneggiamento dei suoi dati, file, impostazioni di lavoro o programmi memorizzati o creati sull'Attrezzatura;
  • Danni indiretti (ad es. perdita di produzione, di fatturato o di profitto, oppure costi di fermo macchina).

17. Responsabilità del cliente e prerequisiti della sede (per mantenere valida la garanzia)

Per mantenere la copertura, è necessario:

  • preparare la Sede e garantire utenze e ambiente idonei (alimentazione elettrica, tensione/fase, messa a terra, aria compressa, raffreddamento, gas, aspirazione, temperatura/umidità, pavimento e spazio) come specificato nella documentazione della macchina, prima dell'installazione;
  • far installare e mettere in servizio l'Attrezzatura secondo il manuale e le nostre indicazioni (o da noi, ove previsto);
  • farla utilizzare solo da personale formato, secondo il manuale, rispettando i requisiti operativi di cui al §15;
  • utilizzare ricambi e materiali di consumo originali e supporti approvati;
  • eseguire la manutenzione prevista e conservarne la documentazione;
  • eseguire regolarmente il backup dei propri file, impostazioni di lavoro e programmi: non siamo responsabili dei dati memorizzati sull'Attrezzatura;
  • conservare la prova d'acquisto e il numero di serie e segnalare tempestivamente i guasti.

18. Come presentare una richiesta in garanzia

  1. Invii una richiesta di assistenza tramite la nostra pagina Assistenza.
  2. Indichi: marca e modello della macchina, numero di serie, prova d'acquisto / dati della garanzia e una descrizione del guasto (foto, un breve video e i codici di errore velocizzano molto la procedura).
  3. Effettuiamo una valutazione iniziale da remoto e confermiamo se il problema è coperto.
  4. Se serve un componente, emettiamo un RMA e spediamo il ricambio/la riparazione ai sensi del §11 (componente gratuito se viene confermato un Difetto di fabbricazione; consegna a suo carico).
  5. La teniamo aggiornata con il suo numero di ticket fino alla chiusura della pratica.

19. Trasferimento della garanzia

Salvo diverso accordo scritto, la garanzia è concessa all'impresa che ha effettuato l'acquisto originario e non è trasferibile a un proprietario successivo se l'Attrezzatura viene rivenduta o trasferita in modo permanente.

20. Garanzie del produttore

Alcuni marchi offrono una propria garanzia del produttore in aggiunta alla nostra. Ove applicabile, fungiamo da suo punto di contatto per la gestione di tali richieste. Condizioni, esclusioni e periodi del produttore si applicano come documentato e possono differire dalla presente Politica.

21. Limitazioni di responsabilità

La nostra responsabilità ai sensi della presente garanzia è limitata ai rimedi qui descritti — assistenza da remoto e, se viene confermato un Difetto di fabbricazione, sostituzione o riparazione del componente difettoso ai sensi del §11 — nella misura massima consentita dalla legge.

  • Fatta eccezione per la responsabilità che non può essere esclusa per legge, la nostra responsabilità complessiva totale derivante dall'Attrezzatura e dalla presente garanzia o ad esse connessa — a qualsiasi titolo (contratto, garanzia, illecito o altro) — non potrà superare il prezzo effettivamente pagato per l'Attrezzatura (oppure, per una richiesta relativa a un componente specifico, il prezzo di tale componente).
  • Non siamo responsabili per danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di produzione, di fatturato o di profitto, fermo macchina o perdita di dati.
  • Nulla esclude o limita la responsabilità che non può essere esclusa per legge.

La presente Politica va letta insieme alle nostre Condizioni generali di vendita, alle quali è soggetta; in caso di conflitto, prevale il suo contratto di vendita.

22. Forza maggiore

Non siamo responsabili per ritardi o mancate prestazioni nella consegna, nella fornitura di ricambi o nell'assistenza dovuti a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo (ad es. eventi naturali, incendi, alluvioni, guerre, scioperi, interruzioni dei trasporti o della catena di approvvigionamento, ritardi del produttore, guasti energetici o delle telecomunicazioni, oppure provvedimenti delle autorità).

23. Modifiche alla presente Politica

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Politica. La versione attuale è pubblicata qui con la data di «Ultimo aggiornamento». La versione applicabile alla sua Attrezzatura è quella in vigore (insieme al suo contratto) al momento dell'acquisto, salvo diverso accordo.

24. Contatti