Adline Solutions
Informacje prawne

Zasady gwarancji, dostawy i wsparcia

Ramy B2B dotyczące gwarancji, dostawy/odbioru i wsparcia dla maszyn dostarczanych przez Adline. Dokładny okres gwarancji, warunki dostawy i warunki handlowe są ustalane w każdej ofercie/umowie sprzedaży; niniejsza strona określa ogólne zasady i procedury, stanowi część naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży i im podlega.

Ostatnia aktualizacja: 1 sierpnia 2026

1. Zakres i kogo dotyczą zasady

Niniejsze Zasady mają zastosowanie do klientów biznesowych (B2B), którzy kupują urządzenia od Arcadia Solutions SRL, działającej pod nazwą Adline Solutions („Adline”, „my”, „nas”, „nasz”).

Ponieważ są to transakcje między przedsiębiorcami, ustawowe przepisy dotyczące gwarancji konsumenckiej i sprzedaży na odległość nie mają zastosowania. Obowiązują poniższa gwarancja handlowa i warunki wraz z Państwa ofertą/umową sprzedaży. W razie rozbieżności między tą stroną a umową pierwszeństwo ma umowa.

2. Definicje

  • „Urządzenia” — maszyna (maszyny) i komponenty dostarczone przez Adline w ramach Państwa zamówienia.
  • „Zamówienie” — zakup potwierdzony przez nas na piśmie (potwierdzenie zamówienia / podpisana umowa).
  • „Okres gwarancji” — okres wskazany w Państwa ofercie/umowie sprzedaży.
  • „Wada fabryczna” — wada materiału lub wykonania istniejąca w chwili dostawy, niespowodowana użytkowaniem, otoczeniem, transportem ani obsługą.
  • „Materiały eksploatacyjne / części zużywające się” — elementy, które zużywają się podczas normalnego użytkowania (zob. §16).
  • „Wsparcie zdalne” — diagnoza i pomoc udzielana telefonicznie, e-mailowo lub w sesji online, bez technika na miejscu.
  • „RMA” — Return Merchandise Authorisation, nasz numer referencyjny zwrotu części do oceny.
  • „Miejsce instalacji” — lokal klienta, w którym Urządzenia są zainstalowane/używane.

3. Zakres gwarancji

Z zastrzeżeniem postanowień umowy Adline gwarantuje, że Urządzenia są wolne od wad fabrycznych materiału i wykonania przez Okres gwarancji. W przypadku wady objętej gwarancją naszym środkiem zaradczym jest, według naszego wyboru: zdalna pomoc w usunięciu usterki i/lub wymiana lub naprawa wadliwej części zgodnie z §11, z zastosowaniem zasad kosztowych z §9 i §11. Jeżeli producent udziela własnej gwarancji, może ona obowiązywać równolegle, a my pomagamy z niej skorzystać; warunki, okresy i wymagania poszczególnych marek mogą się różnić i są określone w Państwa dokumentacji.

4. Okres gwarancji, początek i rejestracja

  • Okres gwarancji, jego data rozpoczęcia (zwykle dostawa lub — jeśli to my uruchamiamy maszynę — uruchomienie) oraz ewentualne warunki właściwe dla danej marki są zgodne z ofertą/umową sprzedaży.
  • Prosimy zachować fakturę/potwierdzenie zamówienia i numer seryjny — stanowią one dowód objęcia gwarancją. Możemy o nie poprosić przy zgłoszeniu.
  • Gwarancją objęte są wyłącznie usterki, które wystąpią i zostaną zgłoszone w Okresie gwarancji. Usterki należy zgłaszać niezwłocznie po ich wystąpieniu i zaprzestać korzystania z danej funkcji; dalsze użytkowanie pogłębiające uszkodzenie może wpłynąć na zakres ochrony.

5. Okresy gwarancji dla poszczególnych komponentów

Niektóre kluczowe i podatne na zużycie komponenty mają własny okres gwarancji — często krótszy niż maszyna — ponieważ ich żywotność zależy od intensywności użytkowania, zużycia lub warunków pracy. W takim przypadku dany komponent, jego okres i ewentualne limity użytkowania są wskazane w ofercie/umowie sprzedaży i w dokumentacji maszyny i mają pierwszeństwo przed ogólnym Okresem gwarancji z §4. Typowe przykłady: tuby laserowe i źródła laserów światłowodowych; głowice drukujące i układ zasilania atramentem; soczewki ogniskujące, lustra i inne elementy optyczne; łożyska i wrzeciona; akumulatory. Okresy gwarancji producenta dla takich komponentów (zob. §20) również mają zastosowanie, jeśli dotyczy.

6. Urządzenia używane, demonstracyjne i rozpakowane

Jeżeli kupują Państwo urządzenie, które nie jest fabrycznie nowe w oryginalnym opakowaniu — używane, demonstracyjne, powystawowe lub rozpakowane — jest ono sprzedawane w stanie faktycznym z chwili sprzedaży, a ewentualna gwarancja to szczególna, ograniczona gwarancja wskazana w ofercie/umowie sprzedaży (która może być krótsza, inna lub węższa niż gwarancja na nową maszynę). Takie urządzenia są wyraźnie oznaczone jako używane / demonstracyjne / powystawowe / rozpakowane w dokumentach sprzedaży (oferta, potwierdzenie zamówienia i faktura), dzięki czemu ich status i obowiązująca gwarancja są jasne przed zakupem. O ile umowa nie stanowi inaczej, warunki niniejszych Zasad dla nowych maszyn nie mają zastosowania do tych pozycji.

7. Dostawa, odbiór i wysyłka

O ile umowa nie stanowi inaczej, Urządzenia są dostarczane na warunkach Ex Works / FCA Bukareszt (Incoterms® 2020):

  • Zalecamy samodzielne zorganizowanie transportu przez własnego spedytora/przewoźnika — przy transporcie międzynarodowym jest to zwykle szybsze i korzystniejsze kosztowo, a Państwo decydują o trasie, ubezpieczeniu i terminach.
  • Przygotowujemy i załadowujemy Urządzenia w naszej siedzibie na pojazd wskazanego przez Państwa przewoźnika. Załadunek w naszej siedzibie wykonujemy my; dalszy transport organizują i opłacają Państwo.
  • Ryzyko przechodzi na Państwa z chwilą załadunku/odbioru. Od tego momentu ryzyko transportowe jest pokryte przez przewoźnika/ubezpieczenie transportowe.
  • Uszkodzenia transportowe stanowią roszczenie wobec przewoźnika (prosimy sprawdzić przesyłkę i odnotować uszkodzenia w dokumentach dostawy), a nie sprawę gwarancyjną.
  • Zapewniamy opakowanie odpowiednie do standardowego transportu; specjalne skrzynie/opakowanie eksportowe możemy wycenić na życzenie.
  • Cło, opłaty importowe i VAT w kraju przeznaczenia dla dostaw poza Rumunię/UE obciążają kupującego; działają Państwo jako importer, chyba że uzgodniono inaczej.
  • Na życzenie możemy zorganizować transport w Państwa imieniu — jest to wyceniane osobno i zmienia obowiązującą regułę Incoterms; ostateczne warunki określa oferta.
  • Przy odbiorze należy sprawdzić Urządzenia i zgłosić braki lub widoczne uszkodzenia/uszkodzenia transportowe w ciągu 48 godzin od dostawy lub odbioru, odnotowując je w dokumentach dostawy (zob. §14). Ukryte wady fabryczne są objęte gwarancją, jeśli zostaną zgłoszone w Okresie gwarancji.

8. Terytorium — Rumunia i poza Rumunią (instalacja i wizyty na miejscu)

a) Na terenie Rumunii. Instalacja, uruchomienie i ewentualne interwencje gwarancyjne na miejscu są realizowane zgodnie z ustaleniami w zamówieniu.

b) Poza Rumunią.

  • Instalacja nie jest wliczona bezpłatnie. Jeśli chcą Państwo, abyśmy zainstalowali/uruchomili maszynę na miejscu, organizujemy to na życzenie i wyceniamy osobno.
  • Wsparcie gwarancyjne jest świadczone zdalnie (zob. §10).
  • Jeżeli w sprawie gwarancyjnej wymagana lub zamówiona jest wizyta na miejscu, można ją zorganizować na życzenie i rozliczyć osobno — koszty podróży, zakwaterowania i pracy na miejscu ponoszą Państwo i nie są one objęte gwarancją. Zgodnie z §11 rozpatrywane jest wyłącznie potwierdzenie wady fabrycznej i dotyczącej jej części.

9. Czas reakcji i obsługa

Dążymy do potwierdzenia zgłoszeń gwarancyjnych w ciągu jednego dnia roboczego i niezwłocznego rozpoczęcia zdalnej diagnozy. Czas rozwiązania zależy od usterki, dostępności części i Państwa współpracy (dostęp do miejsca instalacji, informacje, wykonanie zleconych testów). Informujemy o postępach z użyciem numeru zgłoszenia. Szczególne poziomy usług uzgodnione w umowie mają pierwszeństwo przed tymi wartościami docelowymi.

10. Jak działa wsparcie gwarancyjne — najpierw zdalnie

Każde wsparcie gwarancyjne rozpoczyna się zdalnie. Zazwyczaj:

  1. analizujemy zgłoszenie oraz dane maszyny i numer seryjny;
  2. wspólnie odtwarzamy i diagnozujemy usterkę na podstawie zdjęć/filmów/logów błędów oraz, w razie potrzeby, sesji zdalnej;
  3. prowadzimy Państwa przez kontrole i ustawienia, aby usunąć usterkę zdalnie — często tego samego dnia;
  4. jeśli potrzebna jest część, organizujemy wymianę/naprawę zgodnie z §11.

Skuteczne wsparcie zdalne wymaga Państwa współpracy (kompetentnego operatora na miejscu, dostępu do maszyny, wykonania zleconych testów oraz przekazania informacji/zdjęć).

11. Części zamienne w ramach gwarancji

  • Jeżeli usterka zostanie potwierdzona jako wada fabryczna w Okresie gwarancji, wymieniamy daną część bezpłatnie.
  • Koszt wysyłki/dostawy części zamiennej ponosi klient.
  • Wysyłka ekspresowa: części zamienne wysyłamy standardowo; jeśli potrzebują Państwo szybszej dostawy, możemy zmienić ją na usługę ekspresową za dopłatą różnicy w kosztach, fakturowaną z góry.
  • Dostarczamy wyłącznie oryginalne części.
  • Ocena / RMA: możemy wymagać zwrotu wadliwej części do oceny z numerem RMA. Wymiana następuje po potwierdzeniu wady. Jeśli ocena wykaże, że usterka nie jest wadą fabryczną (np. zużycie, niewłaściwe użytkowanie, transport lub warunki otoczenia — zob. §16), część, jej obsługa, diagnostyka i wysyłka zwrotna mogą być płatne, po wcześniejszej wycenie.
  • Naprawa czy wymiana: według naszego wyboru możemy naprawić część zamiast ją wymieniać, jeśli w pełni usuwa to wadę.
  • Czas realizacji dostawy części jest orientacyjny i zależy od stanów magazynowych i producenta; przewidywany termin podajemy indywidualnie.
  • Wymienione części przechodzą na naszą własność; część wymieniona/naprawiona objęta jest gwarancją przez pozostałą część pierwotnego Okresu gwarancji.

12. Prace pogwarancyjne i odpłatne

Po upływie Okresu gwarancji lub w sprawach nieobjętych gwarancją (§16) nadal możemy pomóc — wsparciem zdalnym, oryginalnymi częściami zamiennymi i (po uzgodnieniu) wizytami na miejscu — odpłatnie, po wcześniejszej wycenie. W przypadku lokalizacji poza Rumunią koszty dojazdu i pracy na miejscu są zawsze płatne (§8b).

13. Konserwacja zapobiegawcza, plany serwisowe i oprogramowanie

  • Przestrzeganie harmonogramu konserwacji producenta zapewnia niezawodność Urządzeń i pomaga utrzymać ważność gwarancji (§17). Oferujemy plany konserwacji zapobiegawczej i dostarczamy wymagane oryginalne części/materiały eksploatacyjne.
  • Oprogramowanie/firmware: jeśli Urządzenia zawierają oprogramowanie lub firmware, są one udostępniane na warunkach licencji. Aktualizacje/poprawki są udostępniane w miarę ich publikowania przez producenta; problemy z oprogramowaniem niewynikające z wady fabrycznej nie są objęte niniejszą gwarancją.
  • Oprogramowanie firm trzecich (np. RIP, sterowniki, oprogramowanie do projektowania lub nestingu) jest licencjonowane i wspierane przez odpowiedniego dostawcę; problemy z takim oprogramowaniem lub z Państwa infrastrukturą IT, siecią czy systemem operacyjnym nie są objęte niniejszą gwarancją.

14. Kontrola i odbiór

Należy sprawdzić Urządzenia przy odbiorze, a jeśli to my je uruchamiamy — także przy uruchomieniu. Braki, widoczne uszkodzenia lub niezgodności należy zgłosić w ciągu 48 godzin od dostawy/odbioru. W braku terminowego zgłoszenia Urządzenia uważa się za przyjęte, bez uszczerbku dla gwarancji na ukryte wady fabryczne zgłoszone w Okresie gwarancji.

15. Wymagania eksploatacyjne i co powoduje utratę gwarancji

Co do zasady Urządzenia muszą być instalowane, eksploatowane i konserwowane zgodnie z instrukcją producenta i naszymi zaleceniami. W szczególności następujące sytuacje powodują utratę lub ograniczenie gwarancji na dotknięte komponenty:

  • Woda chłodząca: stosowanie w chillerach lub układach chłodzonych wodą czegokolwiek innego niż czysta woda destylowana lub dejonizowana (oraz określony płyn/dodatki) — powoduje utratę gwarancji na źródło/tubę lasera, zasilacz, chiller i obieg chłodzenia.
  • Optyka i tor wiązki: zabrudzona, zanieczyszczona lub uszkodzona optyka oraz odbicie wsteczne (np. obróbka materiałów odbijających bez zabezpieczenia) — powoduje utratę gwarancji na soczewki, lustra, źródło lasera i zasilacz.
  • Gaz procesowy: zanieczyszczony, wilgotny lub niezgodny ze specyfikacją gaz albo praca bez określonego gazu — powoduje utratę gwarancji na głowicę tnącą, dysze i optykę.
  • Materiały eksploatacyjne i media: stosowanie nieoryginalnych lub niezatwierdzonych atramentów, płynów, materiałów eksploatacyjnych lub mediów — w przypadku drukarek powoduje utratę gwarancji na głowice drukujące i układ atramentowy.
  • Zasilanie i uziemienie: niestabilne lub nieprawidłowe zasilanie, brak stabilizatora napięcia/UPS tam, gdzie jest wymagany, niewłaściwe napięcie/faza lub złe uziemienie.
  • Otoczenie: praca poza określonymi limitami temperatury, wilgotności, wentylacji lub czystości (pył) albo z niewystarczającym odciągiem dymu/pyłu.
  • Cykl pracy i wydajność: praca powyżej znamionowego cyklu pracy, obciążenia lub wydajności materiałowej.
  • Obsługa przez nieprzeszkolony personel, nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje albo stosowanie nieoryginalnych części.

Wymagania te dotyczą co do zasady wszystkich Urządzeń; wymagania właściwe dla danej maszyny zawarte w dokumentacji mają pierwszeństwo, jeśli są bardziej szczegółowe.

16. Czego gwarancja nie obejmuje

Gwarancja nie obejmuje, a my nie odpowiadamy za:

  • Materiały eksploatacyjne i części zużywające się — np. głowice drukujące użytkowane ponad znamionową żywotność, atramenty i płyny, filtry, soczewki, lustra, dysze, pasy, noże, wałki, łożyska, lampy/tuby i podobne elementy zużywające się podczas normalnego użytkowania;
  • Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowej instalacji (jeśli instalacja nie została wykonana ani zatwierdzona przez nas), uruchomienia przez osoby trzecie lub przenoszenia/transportu po dostawie;
  • Uszkodzenia transportowe (roszczenie wobec przewoźnika — zob. §7);
  • Niewłaściwe użytkowanie, przeciążenie, błąd operatora lub eksploatację niezgodną z instrukcją lub naszymi zaleceniami oraz każde naruszenie wymagań eksploatacyjnych z §15;
  • Nieodpowiednie otoczenie lub media — przepięcia/niestabilność zasilania, niewłaściwe napięcie/faza, złe uziemienie, nieodpowiednia temperatura/wilgotność, pył, woda/kondensacja lub niezgodne z wymaganiami sprężone powietrze, chłodzenie, gaz lub odciąg;
  • Nieautoryzowane naprawy lub modyfikacje albo stosowanie nieoryginalnych części, materiałów eksploatacyjnych lub oprogramowania;
  • Wypadek, zaniedbanie, wandalizm, kradzież lub siłę wyższą (pożar, powódź, awaria zasilania itp.);
  • Zużycie estetyczne i stopniowe pogorszenie stanu wynikające z wieku i użytkowania;
  • Problemy z oprogramowaniem/firmware niewynikające z wady fabrycznej oraz materiały lub media firm trzecich;
  • Utratę lub uszkodzenie Państwa danych, plików, ustawień zleceń lub programów przechowywanych w Urządzeniach lub przez nie tworzonych;
  • Szkody pośrednie (np. utracona produkcja, przychody lub zysk albo koszty przestoju).

17. Obowiązki klienta i wymagania dotyczące miejsca instalacji (warunek zachowania gwarancji)

Aby zachować ochronę gwarancyjną, należy:

  • przygotować miejsce instalacji i zapewnić odpowiednie media i warunki (zasilanie, napięcie/faza, uziemienie, sprężone powietrze, chłodzenie, gaz, odciąg, temperatura/wilgotność, podłoże i przestrzeń) zgodnie ze specyfikacją w dokumentacji maszyny, przed instalacją;
  • zlecić instalację i uruchomienie Urządzeń zgodnie z instrukcją i naszymi zaleceniami (lub nam, jeśli to oferujemy);
  • powierzać obsługę wyłącznie przeszkolonemu personelowi, zgodnie z instrukcją, i przestrzegać wymagań eksploatacyjnych z §15;
  • stosować oryginalne części i materiały eksploatacyjne oraz zatwierdzone media;
  • wykonywać wymaganą konserwację i prowadzić jej ewidencję;
  • regularnie tworzyć kopie zapasowe własnych plików, ustawień zleceń i programów — nie odpowiadamy za dane przechowywane w Urządzeniach;
  • przechowywać dowód zakupu i numer seryjny oraz niezwłocznie zgłaszać usterki.

18. Jak zgłosić reklamację gwarancyjną

  1. Prosimy wysłać zgłoszenie serwisowe przez naszą stronę serwisu.
  2. Należy podać: markę i model maszyny, numer seryjny, dowód zakupu / dane gwarancji oraz opis usterki (zdjęcia, krótki film i kody błędów znacznie przyspieszają obsługę).
  3. Wstępnie oceniamy zgłoszenie zdalnie i potwierdzamy, czy problem jest objęty gwarancją.
  4. Jeśli potrzebna jest część, wystawiamy RMA i wysyłamy część zamienną/realizujemy naprawę zgodnie z §11 (część bezpłatna, jeśli potwierdzono wadę fabryczną; dostawa na Państwa koszt).
  5. Informujemy o postępach z użyciem numeru zgłoszenia aż do zamknięcia sprawy.

19. Przeniesienie gwarancji

O ile nie uzgodnimy inaczej na piśmie, gwarancja przysługuje pierwotnemu nabywcy będącemu przedsiębiorcą i nie może zostać przeniesiona na kolejnego właściciela w przypadku odsprzedaży Urządzeń lub ich trwałego przeniesienia.

20. Gwarancje producentów

Niektóre marki udzielają własnej gwarancji producenta niezależnie od naszej. W stosownych przypadkach jesteśmy Państwa punktem kontaktowym przy obsłudze takich roszczeń. Warunki, wyłączenia i okresy producentów obowiązują zgodnie z dokumentacją i mogą różnić się od niniejszych Zasad.

21. Ograniczenie odpowiedzialności

Nasza odpowiedzialność z tytułu niniejszej gwarancji jest ograniczona, w maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez prawo, do opisanych tu środków zaradczych — wsparcia zdalnego oraz, w przypadku potwierdzenia wady fabrycznej, wymiany lub naprawy wadliwej części zgodnie z §11.

  • Z wyjątkiem odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa, nasza łączna odpowiedzialność wynikająca z Urządzeń i niniejszej gwarancji lub z nimi związana — na jakiejkolwiek podstawie (umowa, gwarancja, czyn niedozwolony lub inna) — nie przekroczy ceny faktycznie zapłaconej za Urządzenia (lub, w przypadku roszczenia dotyczącego konkretnej części lub komponentu, ceny tej części).
  • Nie odpowiadamy za szkody pośrednie lub następcze, w tym utraconą produkcję, przychody lub zysk, przestoje czy utratę danych.
  • Żadne z postanowień nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa.

Niniejsze Zasady należy czytać łącznie z naszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży, którym podlegają; w razie sprzeczności pierwszeństwo ma Państwa umowa sprzedaży.

22. Siła wyższa

Nie odpowiadamy za opóźnienia lub niewykonanie dostaw, dostaw części lub wsparcia spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą (np. zjawiska naturalne, pożar, powódź, wojna, strajki, zakłócenia w transporcie lub łańcuchu dostaw, opóźnienia producenta, awarie energetyczne lub telekomunikacyjne albo działania władz).

23. Zmiany niniejszych Zasad

Możemy okresowo aktualizować niniejsze Zasady. Aktualna wersja jest prezentowana tutaj wraz z datą „Ostatnia aktualizacja”. Do Państwa Urządzeń ma zastosowanie wersja obowiązująca (łącznie z umową) w chwili zakupu, chyba że uzgodnimy inaczej.

24. Kontakt