1. Inleiding en toepassingsgebied
Dit Privacybeleid legt uit hoe Arcadia Solutions SRL, handelend onder de naam Adline Solutions („Adline”, „wij”, „ons”, „onze”), persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, deelt en beschermt wanneer u:
- adlinesolutions.com (de „Website”) bezoekt;
- een formulier verzendt (offerteaanvraag, algemene aanvraag, serviceaanvraag, sollicitatie);
- per e-mail of telefoon contact met ons opneemt; of
- op een andere manier met ons in contact komt in verband met de Website.
Het is opgesteld in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Roemeense wetgeving inzake gegevensbescherming (wet nr. 190/2018). Het is niet van toepassing op websites van derden waarnaar wij verwijzen; daarvoor gelden hun eigen beleidsregels.
2. Verwerkingsverantwoordelijke en contact
Arcadia Solutions SRL (merk: Adline Solutions)
- Statutaire zetel: B-dul Metalurgiei nr. 99, Sector 4, Boekarest, Roemenië
- Handelsregisternr.: J2015013505400 · Fiscaal identificatienummer (CUI): RO35195584
- Algemeen e-mailadres: office@adlinesolutions.com · Telefoon: +40 749 214 779
- Contact voor privacy: privacy@adlinesolutions.com
Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de hier beschreven persoonsgegevens. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld; privacyverzoeken worden behandeld via het hierboven vermelde privacycontact. Wanneer wij uitsluitend namens een andere onderneming handelen (bijvoorbeeld bij de afhandeling van garantie voor een fabrikant), treden wij op als verwerker op grond van afzonderlijke overeenkomsten.
3. Welke persoonsgegevens wij verzamelen en wanneer
Wij verzamelen alleen wat wij nodig hebben. Vrije tekstvelden mogen geen gevoelige gegevens („bijzondere categorieën”) bevatten.
a) Formulieren voor offerteaanvragen en algemene aanvragen
| Gegevens | Verplicht? |
|---|---|
| Volledige naam | Ja |
| Bedrijf | Ja (B2B) |
| Ja | |
| Telefoon | Optioneel |
| Land | Optioneel |
| Reden van contact | Optioneel |
| Inhoud van het bericht | Ja |
b) Formulier voor serviceaanvragen
Alle bovenstaande gegevens, plus: merk van de machine, machinemodel, serienummer, garantiestatus, bedrijfsadres (voor de verzending van reserveonderdelen), probleemomschrijving en alle bestanden die u bijvoegt (foto’s/video’s/foutmeldingen).
c) Vacatures / sollicitaties
Naam, contactgegevens en de inhoud van uw bericht/cv en eventuele bijlagen.
d) Communicatie
E-mails, gespreksnotities en berichten die u ons stuurt, en onze antwoorden.
e) Technische en gebruiksgegevens (automatisch)
IP-adres, geschatte locatie (op basis van het IP-adres), type apparaat en browser, besturingssysteem, taal, bekeken pagina’s, tijd op de pagina, verwijzende URL en interacties — verzameld via serverlogs en cookies/vergelijkbare technieken (zie § 9). Formulieren bevatten maatregelen tegen bots (bijvoorbeeld honeypot / tijdslot) die beperkte technische signalen verwerken om spam te blokkeren.
Wij verzamelen niet bewust bijzondere categorieën van gegevens (gezondheid, religie enz.) of gegevens van kinderen (§ 11).
4. Doeleinden en rechtsgronden (art. 6 AVG)
| # | Doel | Gebruikte gegevens | Rechtsgrond |
|---|---|---|---|
| 1 | Beantwoorden van offerte-/andere aanvragen en opstellen van een aanbod | 3a | Precontractuele maatregelen — art. 6, lid 1, onder b |
| 2 | Behandelen van serviceaanvragen, garantie en reserveonderdelen | 3b | Overeenkomst / gerechtvaardigd belang — art. 6, lid 1, onder b/f |
| 3 | Beheer van de relatie en communicatie | 3a–d | Overeenkomst / gerechtvaardigd belang — art. 6, lid 1, onder b/f |
| 4 | Werving en selectie | 3c | Precontractuele maatregelen / toestemming — art. 6, lid 1, onder b/a |
| 5 | Websiteanalyse (via cookies) | 3e | Toestemming — art. 6, lid 1, onder a |
| 6 | Marketing en remarketing (via cookies/pixels) | 3e | Toestemming — art. 6, lid 1, onder a |
| 7 | Beveiliging, fraude- en spampreventie, werking van de website | 3e | Gerechtvaardigd belang — art. 6, lid 1, onder f |
| 8 | Boekhoudkundige, fiscale, garantie- en wettelijke verplichtingen | 3a–b | Wettelijke verplichting — art. 6, lid 1, onder c |
| 9 | Instellen, uitoefenen of onderbouwen van rechtsvorderingen | indien nodig | Gerechtvaardigd belang — art. 6, lid 1, onder f |
Wanneer de grondslag een gerechtvaardigd belang is, hebben wij onze belangen afgewogen tegen uw rechten; u kunt bezwaar maken (zie § 8). Wanneer de grondslag toestemming is, kunt u deze op elk moment intrekken.
5. Hoe wij gegevens verzamelen
- Rechtstreeks van u — wanneer u een formulier invult, ons e-mailt of belt.
- Automatisch — via cookies, vergelijkbare technieken en serverlogs wanneer u de Website gebruikt (zie § 9).
- Wij kopen geen persoonsgegevens en stellen geen profielen op aan de hand van gegevens van externe databrokers.
6. Met wie wij gegevens delen (ontvangers en verwerkers)
Wij delen persoonsgegevens alleen met dienstverleners die deze namens ons verwerken op grond van een verwerkersovereenkomst (art. 28), of wanneer dit wettelijk verplicht is.
| Ontvanger | Rol | Doel | Locatie / doorgifte |
|---|---|---|---|
| iFlows CRM | Verwerker | Opslaan en beheren van aanvragen/leads/serviceaanvragen | EU (Roemenië) |
| Google Ireland Ltd (Analytics 4) | Verwerker | Websiteanalyse (alleen met toestemming) | EU + VS (SCC’s / DPF) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd (Clarity) | Verwerker | Geanonimiseerde gebruiksanalyse: heatmaps en sessie-opnamen (alleen met toestemming) | EU + VS (SCC’s / DPF) |
| Meta Platforms Ireland Ltd (Pixel/CAPI) | Zelfstandig/gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke | Marketing en meting (alleen met toestemming) | EU + VS (SCC’s / DPF) |
| Koeriers / logistieke partners | Verwerker | Levering van onderdelen/machines | EU |
| Accountants / auditors / advocaten | Verwerker | Wettelijke en boekhoudkundige verplichtingen | EU |
| Overheidsinstanties | Ontvanger | Alleen indien wettelijk verplicht | RO/EU |
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Indien onze onderneming wordt gereorganiseerd of overgedragen, kunnen gegevens met behoud van dezelfde bescherming overgaan op de rechtsopvolger.
7. Internationale doorgiften
Sommige dienstverleners (bijvoorbeeld Google, Microsoft, Meta) kunnen gegevens buiten de EU/EER verwerken. In dat geval worden doorgiften beschermd door de modelcontractbepalingen van de EU (SCC’s) en/of een adequaatheidsbesluit (bijvoorbeeld het EU-VS-kader voor gegevensbescherming, Data Privacy Framework). U kunt een kopie van de waarborgen opvragen via privacy@adlinesolutions.com.
8. Uw rechten
Op grond van de AVG hebt u het recht op: informatie, inzage in uw gegevens, rectificatie, wissing („recht op vergetelheid”), beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens, bezwaar (ook te allen tijde tegen direct marketing), intrekking van toestemming op elk moment (zonder gevolgen voor eerdere verwerking), en het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerd besluit — wij passen geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering toe.
Hoe u deze rechten uitoefent: e-mail naar privacy@adlinesolutions.com. Mogelijk moeten wij uw identiteit verifiëren. Wij antwoorden binnen één maand (bij complexe verzoeken te verlengen met nog twee maanden, met kennisgeving). Het uitoefenen van deze rechten is kosteloos, tenzij verzoeken kennelijk ongegrond of buitensporig zijn.
Klachten: u kunt een klacht indienen bij de Roemeense toezichthoudende autoriteit — ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), B-dul General Gheorghe Magheru 28–30, Sector 1, 010336 Boekarest, Roemenië · anspdcp@dataprotection.ro · www.dataprotection.ro — of bij de gegevensbeschermingsautoriteit van het EU-land waar u woont.
9. Cookies en vergelijkbare technieken
Bij uw eerste bezoek kunt u via een toestemmingsbanner niet-essentiële cookies accepteren of weigeren; weigeren is even eenvoudig als accepteren en blokkeert de toegang tot de Website niet. U kunt uw keuze altijd wijzigen via „Cookie-instellingen” onderaan de pagina. Wij passen Google Consent Mode v2 toe. Uw toestemmingskeuze wordt 12 maanden bewaard.
Voor bezoekers in de EER, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland is opslag voor analyse en advertenties standaard uitgeschakeld: zolang u geen toestemming hebt gegeven, ontvangt Google Analytics uitsluitend cookieloze signalen (er worden geen identificatoren op uw apparaat opgeslagen), die Google in geaggregeerde vorm gebruikt om het websitegebruik te schatten. Voor bezoekers elders is opslag voor analyse en advertenties standaard ingeschakeld totdat u deze in de toestemmingsbanner weigert of aanpast.
Los van cookies houdt de Website eigen geaggregeerde bezoekstatistieken bij (gerechtvaardigd belang – inzicht in hoe de Website wordt gebruikt). Bij elke paginaweergave registreert onze server het paginaadres (zonder queryparameters), het type apparaat en browser, het uit de verbinding afgeleide land, de verwijzende website en de campagnetags van de link, alsook eenvoudige handelingen op de pagina – klikken op telefoon-, e-mail- of WhatsApp-links, het starten en verzenden van een formulier (nooit de inhoud ervan), de in de zoekfunctie van de website ingetypte woorden en het downloaden van bestanden. Er wordt niets op uw apparaat opgeslagen en uw IP-adres wordt niet bewaard: bezoeken worden gegroepeerd met behulp van een eenrichtingscode die wordt berekend uit een willekeurige waarde die elke dag verandert en na twee dagen wordt verwijderd, zodat een bezoeker niet kan worden geïdentificeerd of van dag tot dag kan worden gevolgd. Deze statistieken worden maximaal 25 maanden bewaard en met niemand gedeeld.
a) Wat cookies zijn
Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden geplaatst wanneer u een website bezoekt. Vergelijkbare technieken (pixels, lokale opslag, SDK’s) werken op soortgelijke wijze. Zij stellen een website in staat uw handelingen en voorkeuren te onthouden, het gebruik te meten en marketing te ondersteunen. Cookies kunnen first-party (door ons geplaatst) of third-party (door een andere aanbieder geplaatst, bijvoorbeeld Google, Meta) zijn, en sessiecookies (verwijderd bij het sluiten van de browser) of permanente cookies (bewaard gedurende een vastgestelde periode).
b) Strikt noodzakelijk — vereist voor de werking van de website; geen toestemming nodig.
| Cookie | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| adline_consent | Adline (first-party) | Slaat uw cookiekeuzes op | 12 maanden |
| sessie-/beveiligingscookies | Adline (first-party) | Laden van pagina’s, beveiliging, load balancing | Sessie |
c) Analytisch — alleen geplaatst nadat u „Analytisch” hebt geaccepteerd.
| Cookie | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Onderscheiden van gebruikers | tot 24 maanden |
| _ga_<container-id> | Google Analytics 4 | Bewaren van de sessiestatus | tot 24 maanden |
| _clck | Microsoft Clarity | Onderscheiden van gebruikers (heatmaps, sessie-opnamen) | 12 maanden |
| _clsk | Microsoft Clarity | Groeperen van paginaweergaven in één sessie | 1 dag |
| adline_attr (lokale opslag) | Adline (first-party) | Onthouden hoe u de Website voor het eerst hebt gevonden (bijvoorbeeld zoekmachine, campagne), om te meten welke kanalen aanvragen opleveren | 90 dagen |
Microsoft Clarity registreert hoe pagina’s worden gebruikt (klikken, scrollen, muisbewegingen) om heatmaps en sessie-opnamen te maken die ons helpen de Website te verbeteren. Tekst die u in formulieren typt, wordt gemaskeerd en nooit naar Clarity verzonden. Clarity wordt alleen uitgevoerd nadat u „Analytisch” hebt geaccepteerd.
d) Marketing — alleen geplaatst nadat u „Marketing” hebt geaccepteerd.
| Cookie | Aanbieder | Doel | Bewaartermijn |
|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook) | Advertentiemeting en remarketing | tot 90 dagen |
e) Inhoud van derden die cookies kan plaatsen
- Google Maps (contactpagina) — laadt een kaart van Google, die cookies kan plaatsen en uw IP-adres kan verwerken.
- Google Fonts — de website gebruikt het lettertype Manrope; als dit door Google wordt aangeleverd, kan uw IP-adres door Google worden verwerkt. (Wij kunnen lettertypen zelf hosten om dit te voorkomen.)
- Links naar sociale media — wanneer u doorklikt naar onze profielen, komt u op platforms van derden met hun eigen cookies.
f) Cookies beheren in uw browser
Naast onze banner kunt u cookies beheren in de instellingen van uw browser — cookies blokkeren of verwijderen, of meldingen instellen. Het blokkeren van strikt noodzakelijke cookies kan ertoe leiden dat delen van de Website niet werken. Raadpleeg de helppagina’s „Privacy / Cookies” van uw browser (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Let op: de Website reageert momenteel niet op „Do Not Track”-signalen van browsers; gebruik in plaats daarvan onze banner.
Namen en bewaartermijnen zijn gangbare waarden en kunnen per versie van de aanbieder enigszins verschillen.
10. Hoe lang wij gegevens bewaren
Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel en dan wettelijk vereist is:
| Gegevens | Bewaartermijn |
|---|---|
| Aanvragen/leads die geen klant worden | 24 maanden na het laatste contact, daarna verwijderd/geanonimiseerd |
| Klant- en servicedossiers | Duur van de relatie + 3 jaar |
| Boekhoudkundige/fiscale documenten (facturen, overeenkomsten) | 10 jaar (wettelijke verplichting) |
| Garantiedossiers | Garantieperiode + 2 jaar |
| Sollicitaties | 12 maanden, tenzij u toestemming geeft voor langere bewaring in onze talentenpool |
| Serverlogs | tot 12 maanden |
| Registratie van cookietoestemming | 12 maanden |
11. Kinderen
De Website is gericht op ondernemingen en niet bestemd voor kinderen. Wij verzamelen niet bewust gegevens van personen jonger dan 16 jaar. Als u denkt dat een kind ons gegevens heeft verstrekt, neem dan contact op via privacy@adlinesolutions.com; wij zullen de gegevens verwijderen.
12. Gegevensbeveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen, waaronder versleuteling tijdens de overdracht (HTTPS/TLS), toegangscontroles, beveiligde hosting, bescherming van formulieren tegen bots en regelmatige evaluatie. Geen enkele online overdracht of opslag is 100% veilig, maar wij zetten ons in om uw gegevens te beschermen en zullen u en de toezichthoudende autoriteit, zoals wettelijk vereist, op de hoogte stellen van een meldplichtig datalek.
13. Marketingcommunicatie
Wij versturen alleen marketing (bijvoorbeeld aanbiedingen, nieuws) wanneer u daarvoor toestemming hebt gegeven, of, waar toegestaan, aan bestaande klanten over soortgelijke producten. Elke marketingmail bevat een link om u af te melden; u kunt zich ook op elk moment afmelden via privacy@adlinesolutions.com.
14. Links naar derden en sociale media
De Website kan links bevatten naar websites van derden en naar onze profielen op sociale media. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud of de privacypraktijken daarvan; lees hun beleid voordat u gegevens met hen deelt.
15. Wijzigingen van dit beleid
Wij kunnen dit beleid van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie wordt hier altijd weergegeven met de datum van de laatste bijwerking („Laatst bijgewerkt”); belangrijke wijzigingen worden duidelijk aangegeven en waar vereist vragen wij opnieuw om uw toestemming.
16. Contact
- Privacyverzoeken: privacy@adlinesolutions.com
- Arcadia Solutions SRL (Adline Solutions), B-dul Metalurgiei nr. 99, Sector 4, Boekarest, Roemenië · +40 749 214 779