Adline Solutions
Juridisch

Garantie-, leverings- & ondersteuningsbeleid

B2B-kader voor de garantie, levering/afhaling en ondersteuning van machines die door Adline worden geleverd. De exacte garantieperiode, leveringsvoorwaarden en commerciële voorwaarden worden in elke offerte/koopovereenkomst vastgelegd; deze pagina bevat de algemene regels en procedure, maakt deel uit van onze Algemene Verkoopvoorwaarden en is daaraan onderworpen.

Laatst bijgewerkt: 1 augustus 2026

1. Toepassingsgebied & voor wie dit geldt

Dit Beleid is van toepassing op zakelijke klanten (B2B) die apparatuur kopen van Arcadia Solutions SRL, handelend onder de naam Adline Solutions (‘Adline’, ‘wij’, ‘ons’, ‘onze’).

Omdat het om verkopen tussen bedrijven gaat, zijn de wettelijke regels voor consumentengarantie en verkoop op afstand niet van toepassing. De onderstaande commerciële garantie en voorwaarden, samen met uw offerte/koopovereenkomst, zijn bepalend. Wijken deze pagina en uw overeenkomst van elkaar af, dan heeft uw overeenkomst voorrang.

2. Definities

  • ‘Apparatuur’ — de machine(s) en componenten die Adline in het kader van uw bestelling levert.
  • ‘Bestelling’ — een aankoop die wij schriftelijk hebben bevestigd (orderbevestiging / ondertekende overeenkomst).
  • ‘Garantieperiode’ — de periode die in uw offerte/koopovereenkomst is vermeld.
  • ‘Fabricagefout’ — een materiaal- of constructiefout die bij levering aanwezig is en niet is veroorzaakt door gebruik, omgeving, transport of behandeling.
  • ‘Verbruiksmaterialen / slijtdelen’ — onderdelen die bij normaal gebruik opraken of slijten (zie §16).
  • ‘Ondersteuning op afstand’ — diagnose en hulp per telefoon, e-mail of onlinesessie, zonder technicus ter plaatse.
  • ‘RMA’ — Return Merchandise Authorisation, onze referentie voor het retourneren van een onderdeel ter beoordeling.
  • ‘Locatie’ — het bedrijfspand van de klant waar de Apparatuur is geïnstalleerd/wordt gebruikt.

3. Wat de garantie dekt

Onder voorbehoud van uw overeenkomst garandeert Adline dat de Apparatuur gedurende de Garantieperiode vrij is van fabricagefouten in materiaal en afwerking. Bij een gedekt gebrek bestaat onze remedie, naar onze keuze, uit ondersteuning op afstand om de storing te verhelpen en/of vervanging of reparatie van het defecte onderdeel volgens §11, met toepassing van de kostenregels in §9 en §11. Wanneer een fabrikant een eigen garantie biedt, kan die parallel gelden en helpen wij u er gebruik van te maken; voorwaarden, termijnen en vereisten van merken kunnen verschillen en staan in uw documentatie.

4. Garantieperiode, ingangsdatum & registratie

  • De Garantieperiode, de ingangsdatum (meestal de levering of, wanneer wij de machine in bedrijf stellen, de inbedrijfstelling) en eventuele merkspecifieke voorwaarden zijn zoals vermeld in uw offerte/koopovereenkomst.
  • Bewaar uw factuur/orderbevestiging en het serienummer — deze tonen de dekking aan. Wij kunnen erom vragen wanneer u een claim indient.
  • Alleen storingen die binnen de Garantieperiode optreden en worden gemeld zijn gedekt. Meld storingen onverwijld nadat ze zich voordoen en stop met het gebruik van de betreffende functie; verder gebruik waardoor de schade toeneemt, kan de dekking beïnvloeden.

5. Garantietermijnen per component

Sommige kritieke en slijtagegevoelige componenten hebben een eigen garantietermijn — vaak korter dan die van de machine — omdat hun levensduur afhangt van gebruik, verbruik of bedrijfsomstandigheden. In dat geval staan de betreffende component, de termijn en eventuele gebruikslimieten in uw offerte/koopovereenkomst en de machinedocumentatie, en hebben zij voorrang op de algemene Garantieperiode in §4. Typische voorbeelden: laserbuizen en fiberlaserbronnen; printkoppen en het inkttoevoersysteem; focuslenzen, spiegels en andere optiek; lagers en spindels; batterijen. Fabriekstermijnen voor zulke componenten (zie §20) gelden waar van toepassing eveneens.

6. Gebruikte, demo- & geopende apparatuur

Koopt u apparatuur die niet fabrieksnieuw en ongeopend is — gebruikt, ex-demo, ex-beurs of geopend — dan wordt deze verkocht in de werkelijke staat op het moment van verkoop, en is een eventuele garantie de specifieke, beperkte garantie die in uw offerte/koopovereenkomst is vermeld (die korter, anders of beperkter kan zijn dan de garantie op een nieuwe machine). Zulke apparatuur is in de verkoopdocumenten duidelijk aangeduid als gebruikt / demo / ex-beurs / geopend (offerte, orderbevestiging en factuur), zodat de status en de toepasselijke garantie vóór aankoop duidelijk zijn. Tenzij uw overeenkomst anders bepaalt, gelden de voorwaarden van dit Beleid voor nieuwe machines niet voor deze artikelen.

7. Levering, afhaling & verzending

Tenzij uw overeenkomst anders bepaalt, wordt de apparatuur geleverd op basis van Ex Works / FCA Boekarest (Incoterms® 2020):

  • Wij raden u aan het transport zelf te regelen met uw eigen expediteur/vervoerder — bij grensoverschrijdend vervoer is dat voor u meestal sneller en voordeliger, en u bepaalt zelf route, verzekering en planning.
  • Wij bereiden de Apparatuur voor en laden deze in ons bedrijfspand op het voertuig van de door u aangewezen vervoerder. Het laden op onze locatie verzorgen wij; het verdere transport wordt door u geregeld en betaald.
  • Het risico gaat bij het laden/afhalen op u over. Vanaf dat moment is het transportrisico gedekt door uw vervoerder/transportverzekering.
  • Transportschade is een claim tegen de vervoerder (controleer de zending en noteer schade op de leveringsdocumenten), geen garantiekwestie.
  • Er wordt verpakking geleverd die geschikt is voor standaardtransport; speciale kisten/exportverpakking kunnen op aanvraag worden geoffreerd.
  • Douane, invoerrechten en btw in het land van bestemming voor leveringen buiten Roemenië/de EU zijn voor rekening van de koper; u treedt op als importeur, tenzij anders overeengekomen.
  • Desgewenst kunnen wij het transport namens u organiseren — dit wordt afzonderlijk geoffreerd en wijzigt de toepasselijke Incoterm; de definitieve voorwaarden staan in uw offerte.
  • Bij ontvangst/afhaling controleert u de Apparatuur en meldt u eventuele tekorten of zichtbare/transportschade binnen 48 uur na levering of afhaling, met vermelding op de leveringsdocumenten (zie §14). Verborgen fabricagefouten zijn gedekt wanneer zij binnen de Garantieperiode worden gemeld.

8. Gebied — Roemenië en buiten Roemenië (installatie & interventies ter plaatse)

a) Binnen Roemenië. Installatie, inbedrijfstelling en eventuele garantie-interventies ter plaatse worden verzorgd zoals overeengekomen in uw bestelling.

b) Buiten Roemenië.

  • Installatie is niet kosteloos inbegrepen. Wilt u dat wij ter plaatse installeren/in bedrijf stellen, dan wordt dit op aanvraag geregeld en afzonderlijk geoffreerd.
  • Garantieondersteuning wordt op afstand verleend (zie §10).
  • Is voor een garantiekwestie een bezoek ter plaatse nodig of gewenst, dan kan dit op aanvraag worden geregeld en afzonderlijk worden gefactureerd — reis-, verblijfs- en arbeidskosten ter plaatse zijn voor uw rekening en worden niet door de garantie gedekt. Alleen de bevestiging van een fabricagefout en het betreffende onderdeel vallen onder §11.

9. Reactie & afhandeling

Wij streven ernaar garantieverzoeken binnen één werkdag te bevestigen en direct te beginnen met de diagnose op afstand. De oplostijd hangt af van de storing, de beschikbaarheid van onderdelen en uw medewerking (toegang tot de locatie, informatie, het uitvoeren van de gevraagde tests). Wij houden u op de hoogte via uw ticketnummer. Specifieke serviceniveaus die in uw overeenkomst zijn vastgelegd, hebben voorrang op deze streefwaarden.

10. Zo werkt garantieondersteuning — eerst op afstand

Alle garantieondersteuning begint op afstand. Doorgaans zullen wij:

  1. uw verzoek en de machine- en serienummergegevens beoordelen;
  2. de storing samen met u reproduceren en diagnosticeren aan de hand van foto's/video's/foutlogs en, waar nuttig, een sessie op afstand;
  3. u door controles en instellingen leiden om de storing op afstand te verhelpen — vaak nog dezelfde dag;
  4. als een onderdeel nodig is, vervanging/reparatie regelen volgens §11.

Voor effectieve ondersteuning op afstand is uw medewerking nodig (een deskundige operator ter plaatse, toegang tot de machine, het uitvoeren van gevraagde tests en het aanleveren van informatie/foto's).

11. Reserveonderdelen onder garantie

  • Wordt een storing binnen de Garantieperiode bevestigd als fabricagefout, dan vervangen wij het betreffende onderdeel kosteloos.
  • De verzending/levering van het vervangende onderdeel is voor rekening van de klant.
  • Spoedverzending: vervangende onderdelen worden met onze standaardmethode verzonden; hebt u een snellere levering nodig, dan kunnen wij overstappen op een expressdienst tegen betaling van het kostenverschil, vooraf gefactureerd.
  • Wij leveren uitsluitend originele onderdelen.
  • Beoordeling / RMA: wij kunnen verlangen dat het defecte onderdeel onder een RMA-referentie ter beoordeling wordt geretourneerd. Vervanging volgt zodra het gebrek is bevestigd. Blijkt uit de beoordeling dat de storing geen fabricagefout is (bijv. slijtage, verkeerd gebruik, transport of omgeving — zie §16), dan kunnen het onderdeel, de behandeling, de diagnose en de retourzending in rekening worden gebracht, vooraf geoffreerd.
  • Repareren of vervangen: naar onze keuze kunnen wij repareren in plaats van vervangen wanneer het gebrek daarmee volledig wordt verholpen.
  • De levertijd van onderdelen is indicatief en hangt af van de voorraad en de fabrikant; wij geven per geval de verwachte termijn door.
  • Vervangen onderdelen worden ons eigendom; op een vervangend/gerepareerd onderdeel geldt garantie voor de resterende duur van de oorspronkelijke Garantieperiode.

12. Werkzaamheden buiten garantie & betaalde werkzaamheden

Buiten de Garantieperiode, of voor alles wat niet gedekt is (§16), kunnen wij u nog steeds helpen — met ondersteuning op afstand, originele reserveonderdelen en (in overleg) bezoeken ter plaatse — tegen betaling, vooraf geoffreerd. Voor locaties buiten Roemenië worden reis- en arbeidskosten ter plaatse altijd in rekening gebracht (§8b).

13. Preventief onderhoud, serviceplannen & software

  • Het volgen van het onderhoudsschema van de fabrikant houdt de Apparatuur betrouwbaar en helpt de garantie geldig te houden (§17). Wij bieden preventieve onderhoudsplannen aan en leveren de benodigde originele onderdelen/verbruiksmaterialen.
  • Software/firmware: bevat de Apparatuur software of firmware, dan wordt deze geleverd onder de licentievoorwaarden. Updates/patches worden geleverd zodra de fabrikant ze beschikbaar stelt; softwareproblemen die niet door een fabricagefout worden veroorzaakt, vallen niet onder deze garantie.
  • Software van derden (bijv. RIP-, besturings-, ontwerp- of nestingsoftware) wordt gelicentieerd en ondersteund door de betreffende leverancier; problemen met dergelijke software of met uw IT, netwerk of besturingssysteem vallen niet onder deze garantie.

14. Controle & aanvaarding

U dient de Apparatuur bij ontvangst/afhaling te controleren en, wanneer wij deze in bedrijf stellen, bij de inbedrijfstelling. Meld ons eventuele tekorten, zichtbare schade of afwijkingen binnen 48 uur na levering/afhaling. Zonder tijdige melding wordt de Apparatuur als aanvaard beschouwd, onverminderd de garantie voor verborgen fabricagefouten die binnen de Garantieperiode worden gemeld.

15. Gebruiksvereisten & wat de garantie doet vervallen

Als algemene regel moet de Apparatuur worden geïnstalleerd, bediend en onderhouden volgens de handleiding van de fabrikant en onze instructies. In het bijzonder het volgende doet de garantie op de betreffende componenten vervallen of beperkt deze:

  • Koelwater: het gebruik van iets anders dan schoon gedestilleerd of gedemineraliseerd water (en het voorgeschreven koelmiddel/additief) in koelunits of watergekoelde systemen — dit doet de garantie vervallen op de laserbron/-buis, voeding, koelunit en het koelcircuit.
  • Optiek & laserpad: vuile, verontreinigde of beschadigde optiek en terugreflectie (bijv. bewerken van reflecterend materiaal zonder bescherming) — doet de garantie vervallen op lenzen, spiegels, de laserbron en de voeding.
  • Proces-/snijgas: verontreinigd, vochtig of niet-conform gas, of werken zonder het voorgeschreven gas — doet de garantie vervallen op de snijkop, spuitmonden en optiek.
  • Verbruiksmaterialen & media: het gebruik van niet-originele of niet-goedgekeurde inkten, vloeistoffen, verbruiksmaterialen of media — bij printers doet dit de garantie vervallen op printkoppen en het inktsysteem.
  • Voeding & aarding: instabiele of onjuiste voeding, ontbrekende spanningsstabilisator/UPS waar voorgeschreven, verkeerde spanning/fase of slechte aarding.
  • Omgeving: werken buiten de voorgeschreven grenzen voor temperatuur, luchtvochtigheid, ventilatie of netheid (stof), of met onvoldoende afzuiging van rook/stof.
  • Inschakelduur & capaciteit: werken boven de nominale inschakelduur, belasting of materiaalcapaciteit.
  • Bediening door ongeschoold personeel, niet-geautoriseerde reparaties of aanpassingen, of het gebruik van niet-originele onderdelen.

Deze vereisten gelden als algemene regel voor alle Apparatuur; machinespecifieke vereisten in uw documentatie hebben voorrang wanneer zij gedetailleerder zijn.

16. Wat niet gedekt is

De garantie dekt niet, en wij zijn niet aansprakelijk voor:

  • Verbruiksmaterialen en slijtdelen — bijv. printkoppen die langer dan hun nominale levensduur zijn gebruikt, inkten en vloeistoffen, filters, lenzen, spiegels, spuitmonden, riemen, messen, rollen, lagers, lampen/buizen en vergelijkbare onderdelen die bij normaal gebruik slijten;
  • Schade door onjuiste installatie (wanneer de installatie niet door ons is uitgevoerd of goedgekeurd), inbedrijfstelling door derden of verplaatsing/transport na levering;
  • Transportschade (dit is een claim tegen de vervoerder — zie §7);
  • Verkeerd gebruik, overbelasting, bedieningsfouten of gebruik in strijd met de handleiding of onze instructies, en elke schending van de gebruiksvereisten in §15;
  • Ongeschikte omgeving of voorzieningen — spanningspieken/-schommelingen, onjuiste spanning/fase, slechte aarding, ongeschikte temperatuur/luchtvochtigheid, stof, water/condensatie, of niet-conforme perslucht, koeling, gas of afzuiging;
  • Niet-geautoriseerde reparaties of aanpassingen, of het gebruik van niet-originele onderdelen, verbruiksmaterialen of software;
  • Ongeval, nalatigheid, vandalisme, diefstal of overmacht (brand, overstroming, stroomuitval enz.);
  • Cosmetische slijtage en geleidelijke achteruitgang door ouderdom en gebruik;
  • Software-/firmwareproblemen die niet door een fabricagefout worden veroorzaakt, en materialen of media van derden;
  • Verlies of beschadiging van uw gegevens, bestanden, taakinstellingen of programma's die op de Apparatuur zijn opgeslagen of ermee zijn aangemaakt;
  • Gevolgschade (bijv. productie-, omzet- of winstderving, of stilstandskosten).

17. Uw verantwoordelijkheden & locatievereisten (om de garantie geldig te houden)

Om de dekking te behouden, dient u:

  • de Locatie voor te bereiden en geschikte voorzieningen en omgeving te bieden (stroomvoorziening, spanning/fase, aarding, perslucht, koeling, gas, afzuiging, temperatuur/luchtvochtigheid, vloer en ruimte) zoals voorgeschreven in de machinedocumentatie, vóór de installatie;
  • de Apparatuur te laten installeren en in bedrijf stellen volgens de handleiding en onze instructies (of door ons, waar aangeboden);
  • deze uitsluitend door geschoold personeel te laten bedienen, volgens de handleiding, en de gebruiksvereisten in §15 na te leven;
  • originele onderdelen en verbruiksmaterialen en goedgekeurde media te gebruiken;
  • het voorgeschreven onderhoud uit te voeren en vast te leggen;
  • regelmatig een back-up te maken van uw eigen bestanden, taakinstellingen en programma's — wij zijn niet verantwoordelijk voor gegevens op de Apparatuur;
  • het aankoopbewijs en het serienummer te bewaren en storingen onverwijld te melden.

18. Zo dient u een garantieclaim in

  1. Dien een serviceverzoek in via onze servicepagina.
  2. Vermeld: merk en model van de machine, serienummer, aankoopbewijs / garantiegegevens en een beschrijving van de storing (foto's, een korte video en foutcodes versnellen de afhandeling aanzienlijk).
  3. Wij beoordelen het verzoek op afstand en bevestigen of het probleem gedekt is.
  4. Is een onderdeel nodig, dan geven wij een RMA uit en verzenden wij het vervangende onderdeel/regelen wij de reparatie volgens §11 (onderdeel kosteloos als een fabricagefout is bevestigd; levering op uw kosten).
  5. Wij houden u via uw ticketnummer op de hoogte tot de zaak is afgesloten.

19. Overdracht van de garantie

Tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen, wordt de garantie verleend aan het oorspronkelijk kopende bedrijf en is deze niet overdraagbaar aan een volgende eigenaar wanneer de Apparatuur wordt doorverkocht of permanent wordt verplaatst.

20. Fabrieksgaranties

Sommige merken bieden naast onze garantie een eigen fabrieksgarantie. Waar van toepassing zijn wij uw aanspreekpunt voor de afhandeling van zulke claims. De voorwaarden, uitsluitingen en termijnen van de fabrikant gelden zoals gedocumenteerd en kunnen afwijken van dit Beleid.

21. Beperking van aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid onder deze garantie is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot de hier beschreven remedies — ondersteuning op afstand en, wanneer een fabricagefout is bevestigd, vervanging of reparatie van het defecte onderdeel volgens §11.

  • Behalve voor aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten, bedraagt onze totale aansprakelijkheid voortvloeiend uit of in verband met de Apparatuur en deze garantie — op welke grondslag ook (overeenkomst, garantie, onrechtmatige daad of anderszins) — niet meer dan de werkelijk voor de Apparatuur betaalde prijs (of, bij een claim met betrekking tot een specifiek onderdeel of component, de prijs van dat onderdeel).
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder productie-, omzet- of winstderving, stilstand of gegevensverlies.
  • Niets sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die, voor zover dat wettelijk niet is toegestaan.

Dit Beleid dient te worden gelezen in samenhang met, en is onderworpen aan, onze Algemene Verkoopvoorwaarden; bij tegenstrijdigheid heeft uw koopovereenkomst voorrang.

22. Overmacht

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming in levering, onderdelenvoorziening of ondersteuning als gevolg van gebeurtenissen buiten onze redelijke controle (bijv. natuurverschijnselen, brand, overstroming, oorlog, stakingen, verstoring van transport of toeleveringsketen, vertragingen bij de fabrikant, energie- of telecomstoringen, of overheidsmaatregelen).

23. Wijzigingen van dit Beleid

Wij kunnen dit Beleid van tijd tot tijd bijwerken. De actuele versie wordt hier weergegeven met de datum ‘Laatst bijgewerkt’. Voor uw Apparatuur geldt de versie die (samen met uw overeenkomst) van kracht was op het moment van aankoop, tenzij wij anders overeenkomen.

24. Contact