1. Úvod a rozsah
Tieto Zásady ochrany osobných údajov vysvetľujú, ako spoločnosť Arcadia Solutions SRL, vystupujúca pod obchodným označením Adline Solutions (ďalej len „Adline“, „my“, „nás“, „náš“), získava, používa, sprístupňuje a chráni osobné údaje, keď:
- navštívite adlinesolutions.com (ďalej len „Webová stránka“);
- odošlete akýkoľvek formulár (žiadosť o cenovú ponuku, všeobecný dopyt, servisnú požiadavku, žiadosť o zamestnanie);
- nás kontaktujete e-mailom alebo telefonicky; alebo
- s nami inak komunikujete v súvislosti s Webovou stránkou.
Zásady sú vypracované v súlade s nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR, všeobecné nariadenie o ochrane údajov) a rumunskými predpismi o ochrane osobných údajov (zákon č. 190/2018). Nevzťahujú sa na webové stránky tretích strán, na ktoré odkazujeme a ktoré majú vlastné zásady.
2. Prevádzkovateľ a kontakt
Arcadia Solutions SRL (značka: Adline Solutions)
- Sídlo: B-dul Metalurgiei č. 99, Sektor 4, Bukurešť, Rumunsko
- Č. zápisu v obchodnom registri: J2015013505400 · IČ DPH (CUI): RO35195584
- Všeobecný e-mail: office@adlinesolutions.com · Telefón: +40 749 214 779
- Kontakt pre ochranu osobných údajov: privacy@adlinesolutions.com
Sme prevádzkovateľom osobných údajov tu opísaných. Zodpovednú osobu sme nevymenovali; žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov vybavuje uvedený kontakt. Ak konáme iba v mene inej spoločnosti (napr. pri vybavovaní záruky pre výrobcu), konáme ako sprostredkovateľ na základe osobitných zmlúv.
3. Aké osobné údaje získavame a kedy
Získavame iba to, čo potrebujeme. Polia na voľný text by nemali obsahovať citlivé údaje („osobitné kategórie“ údajov).
a) Formuláre na žiadosť o cenovú ponuku a všeobecný dopyt
| Údaj | Povinný? |
|---|---|
| Celé meno | Áno |
| Spoločnosť | Áno (B2B) |
| Áno | |
| Telefón | Nepovinný |
| Krajina | Nepovinný |
| Dôvod kontaktu | Nepovinný |
| Obsah správy | Áno |
b) Formulár servisnej požiadavky
Všetko uvedené vyššie a navyše: značka stroja, model stroja, výrobné číslo, stav záruky, adresa spoločnosti (na zaslanie náhradných dielov), opis problému a akékoľvek priložené súbory (fotografie/video/chybové hlásenia).
c) Kariéra / žiadosti o zamestnanie
Meno, kontaktné údaje a obsah Vašej správy/životopisu a prípadných príloh.
d) Komunikácia
E-maily, poznámky z hovorov a správy, ktoré nám zašlete, a naše odpovede.
e) Technické údaje a údaje o používaní (automaticky)
IP adresa, približná poloha (odvodená z IP), typ zariadenia a prehliadača, operačný systém, jazyk, zobrazené stránky, čas strávený na stránke, odkazujúca URL a interakcie — získavané prostredníctvom serverových záznamov a súborov cookies/podobných technológií (pozri § 9). Formuláre obsahujú ochranu proti botom (napr. honeypot / časová pasca), ktorá spracúva obmedzené technické signály na blokovanie spamu.
Vedome nezískavame osobitné kategórie údajov (zdravie, náboženstvo atď.) ani údaje detí (§ 11).
4. Účely a právne základy (čl. 6 GDPR)
| # | Účel | Použité údaje | Právny základ |
|---|---|---|---|
| 1 | Odpoveď na žiadosť o cenovú ponuku/dopyt a príprava ponuky | 3a | Opatrenia pred uzavretím zmluvy — čl. 6 ods. 1 písm. b) |
| 2 | Vybavovanie servisných požiadaviek, záruky a náhradných dielov | 3b | Zmluva / oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. b)/f) |
| 3 | Správa vzťahu a komunikácia | 3a–d | Zmluva / oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. b)/f) |
| 4 | Nábor zamestnancov | 3c | Opatrenia pred uzavretím zmluvy / súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. b)/a) |
| 5 | Analytika webovej stránky (prostredníctvom súborov cookies) | 3e | Súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a) |
| 6 | Marketing a remarketing (prostredníctvom súborov cookies/pixelov) | 3e | Súhlas — čl. 6 ods. 1 písm. a) |
| 7 | Bezpečnosť, ochrana pred podvodmi a spamom, prevádzka webovej stránky | 3e | Oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. f) |
| 8 | Účtovné, daňové, záručné a právne povinnosti | 3a–b | Zákonná povinnosť — čl. 6 ods. 1 písm. c) |
| 9 | Preukazovanie, uplatňovanie alebo obhajovanie právnych nárokov | podľa potreby | Oprávnený záujem — čl. 6 ods. 1 písm. f) |
Ak je právnym základom oprávnený záujem, posúdili sme svoje záujmy voči Vašim právam; môžete namietať (pozri § 8). Ak je právnym základom súhlas, môžete ho kedykoľvek odvolať.
5. Ako údaje získavame
- Priamo od Vás — keď vyplníte formulár, napíšete nám e-mail alebo nám zavoláte.
- Automaticky — prostredníctvom súborov cookies, podobných technológií a serverových záznamov pri používaní Webovej stránky (pozri § 9).
- Nekupujeme osobné údaje ani nevytvárame profily z údajov od sprostredkovateľov dát.
6. Komu údaje poskytujeme (príjemcovia a sprostredkovatelia)
Osobné údaje poskytujeme iba poskytovateľom, ktorí ich spracúvajú v našom mene na základe zmluvy o spracúvaní osobných údajov (čl. 28), alebo tam, kde to vyžaduje zákon.
| Príjemca | Úloha | Účel | Umiestnenie / prenos |
|---|---|---|---|
| iFlows CRM | Sprostredkovateľ | Ukladanie a správa dopytov/leadov/servisných požiadaviek | EÚ (Rumunsko) |
| Google Ireland Ltd (Analytics 4) | Sprostredkovateľ | Analytika webovej stránky (iba so súhlasom) | EÚ + USA (SCC / DPF) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd (Clarity) | Sprostredkovateľ | Anonymizovaná analytika používania: teplotné mapy a záznamy relácií (iba so súhlasom) | EÚ + USA (SCC / DPF) |
| Meta Platforms Ireland Ltd (Pixel/CAPI) | Samostatný/spoločný prevádzkovateľ | Marketing a meranie (iba so súhlasom) | EÚ + USA (SCC / DPF) |
| Kuriérske / logistické spoločnosti | Sprostredkovateľ | Doručenie dielov/strojov | EÚ |
| Účtovníci / audítori / advokáti | Sprostredkovateľ | Právne a účtovné povinnosti | EÚ |
| Orgány verejnej moci | Príjemca | Iba tam, kde to vyžaduje zákon | RO/EÚ |
Vaše osobné údaje nepredávame. Ak bude náš podnik reorganizovaný alebo prevedený, údaje môžu prejsť na nástupnícky subjekt s rovnakou úrovňou ochrany.
7. Medzinárodné prenosy
Niektorí poskytovatelia (napr. Google, Microsoft, Meta) môžu spracúvať údaje mimo EÚ/EHP. V takom prípade je prenos zabezpečený štandardnými zmluvnými doložkami EÚ (SCC) a/alebo rozhodnutím o primeranosti (napr. rámec ochrany údajov medzi EÚ a USA, Data Privacy Framework). Kópiu záruk si môžete vyžiadať na adrese privacy@adlinesolutions.com.
8. Vaše práva
Podľa GDPR máte právo: byť informovaní, na prístup k svojim údajom, na opravu, na vymazanie („právo na zabudnutie“), na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov, namietať (a to kedykoľvek proti priamemu marketingu), kedykoľvek odvolať súhlas (bez vplyvu na predchádzajúce spracúvanie) a nebyť predmetom výlučne automatizovaného rozhodovania — automatizované rozhodovanie ani profilovanie nevykonávame.
Ako ich uplatniť: napíšte na privacy@adlinesolutions.com. Môže byť potrebné overiť Vašu totožnosť. Odpovedáme do jedného mesiaca (pri zložitých žiadostiach možno lehotu po oznámení predĺžiť o ďalšie dva mesiace). Uplatnenie týchto práv je bezplatné, pokiaľ nie sú žiadosti zjavne neopodstatnené alebo neprimerané.
Sťažnosti: sťažnosť môžete podať rumunskému dozornému orgánu — ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), B-dul General Gheorghe Magheru 28–30, Sektor 1, 010336 Bukurešť, Rumunsko · anspdcp@dataprotection.ro · www.dataprotection.ro — alebo dozornému orgánu pre ochranu údajov v krajine EÚ, v ktorej máte bydlisko.
9. Súbory cookies a podobné technológie
Pri prvej návšteve Vám lišta so súhlasom umožní prijať alebo odmietnuť súbory cookies, ktoré nie sú nevyhnutné; odmietnutie je rovnako jednoduché ako prijatie a neblokuje prístup na Webovú stránku. Svoju voľbu môžete kedykoľvek zmeniť v „Nastaveniach cookies“ v päte stránky. Používame Google Consent Mode v2. Vaša voľba súhlasu sa uchováva 12 mesiacov.
Pri návštevníkoch z EHP, Spojeného kráľovstva a Švajčiarska je ukladanie na analytické a reklamné účely predvolene zakázané: kým neudelíte súhlas, dostáva Google Analytics iba signály bez súborov cookies (do Vášho zariadenia sa neukladajú žiadne identifikátory), ktoré Google v agregovanej podobe používa na odhad návštevnosti webovej stránky. Pri návštevníkoch z iných krajín je ukladanie na analytické a reklamné účely predvolene zapnuté, kým ho v lište so súhlasom neodmietnu alebo neupravia.
Nezávisle od súborov cookies vedie Webová stránka vlastné súhrnné štatistiky návštevnosti (oprávnený záujem – poznať, ako sa Webová stránka používa). Pri každom zobrazení stránky náš server zaznamená adresu stránky (bez parametrov dopytu), typ zariadenia a prehliadača, krajinu odvodenú z pripojenia, odkazujúcu webovú stránku a kampaňové značky odkazu, ako aj jednoduché akcie na stránke – kliknutia na telefónne, e-mailové alebo WhatsApp odkazy, začatie a odoslanie formulára (nikdy jeho obsah), slová zadané do vyhľadávania na stránke a stiahnutia súborov. Do Vášho zariadenia sa nič neukladá a Vaša IP adresa sa neuchováva: návštevy sa zoskupujú pomocou jednosmerného kódu vypočítaného z náhodnej hodnoty, ktorá sa každý deň mení a po dvoch dňoch sa vymaže, takže návštevníka nemožno identifikovať ani sledovať zo dňa na deň. Tieto štatistiky sa uchovávajú najviac 25 mesiacov a s nikým sa nezdieľajú.
a) Čo sú súbory cookies
Súbory cookies sú malé textové súbory, ktoré sa ukladajú do Vášho zariadenia pri návšteve webovej stránky. Podobné technológie (pixely, lokálne úložisko, SDK) fungujú obdobne. Umožňujú webovej stránke zapamätať si Vaše akcie a preferencie, merať používanie a podporovať marketing. Súbory cookies môžu byť prvej strany (nastavené nami) alebo tretích strán (nastavené iným poskytovateľom, napr. Google, Meta) a relačné (vymažú sa po zatvorení prehliadača) alebo trvalé (uložené na stanovenú dobu).
b) Nevyhnutne potrebné — potrebné na fungovanie stránky; súhlas sa nevyžaduje.
| Cookie | Poskytovateľ | Účel | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| adline_consent | Adline (prvá strana) | Uchováva Vašu voľbu súborov cookies | 12 mesiacov |
| relačné / bezpečnostné cookies | Adline (prvá strana) | Načítanie stránok, bezpečnosť, rozloženie záťaže | Relácia |
c) Analytické — nastavujú sa až po prijatí „Analytických“.
| Cookie | Poskytovateľ | Účel | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Rozlíšenie používateľov | až 24 mesiacov |
| _ga_<container-id> | Google Analytics 4 | Uchovanie stavu relácie | až 24 mesiacov |
| _clck | Microsoft Clarity | Rozlíšenie používateľov (teplotné mapy, záznamy relácií) | 12 mesiacov |
| _clsk | Microsoft Clarity | Zoskupenie zobrazení stránok do jednej relácie | 1 deň |
| adline_attr (lokálne úložisko) | Adline (prvá strana) | Zapamätanie, ako ste Webovú stránku prvýkrát našli (napr. vyhľadávač, kampaň), na meranie, ktoré kanály prinášajú dopyty | 90 dní |
Microsoft Clarity zaznamenáva, ako sa stránky používajú (kliknutia, posúvanie, pohyb myši), a vytvára teplotné mapy a záznamy relácií, ktoré nám pomáhajú Webovú stránku zlepšovať. Text, ktorý zadávate do formulárov, je maskovaný a do Clarity sa nikdy neodosiela. Spúšťa sa až po prijatí „Analytických“.
d) Marketingové — nastavujú sa až po prijatí „Marketingových“.
| Cookie | Poskytovateľ | Účel | Doba uchovávania |
|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook) | Meranie reklám a remarketing | až 90 dní |
e) Obsah tretích strán, ktorý môže nastavovať súbory cookies
- Mapy Google (stránka Kontakt) — načítavajú mapu od spoločnosti Google, ktorá môže nastavovať súbory cookies a spracúvať Vašu IP adresu.
- Google Fonts — stránka používa písmo Manrope; ak sa poskytuje zo serverov Google, môže Google spracúvať Vašu IP adresu. (Aby sme tomu predišli, môžeme písma hostovať sami.)
- Odkazy na sociálne siete — kliknutím na naše profily prejdete na platformy tretích strán s ich vlastnými súbormi cookies.
f) Správa súborov cookies vo Vašom prehliadači
Okrem našej lišty môžete súbory cookies spravovať v nastaveniach prehliadača — blokovať ich alebo vymazávať, prípadne nastaviť upozornenia. Zablokovanie nevyhnutne potrebných súborov cookies môže narušiť časti Webovej stránky. Pozrite si stránky pomocníka „Súkromie / Cookies“ Vášho prehliadača (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Upozornenie: Webová stránka v súčasnosti nereaguje na signály „Do Not Track“ z prehliadača; namiesto toho použite našu lištu.
Názvy a doby uchovávania sú typické hodnoty a môžu sa podľa verzie poskytovateľa mierne líšiť.
10. Ako dlho údaje uchovávame
Osobné údaje uchovávame iba počas doby nevyhnutnej na daný účel a počas doby vyžadovanej zákonom:
| Údaje | Doba uchovávania |
|---|---|
| Dopyty/leady, z ktorých sa nestanú zákazníci | 24 mesiacov od posledného kontaktu, potom vymazanie/anonymizácia |
| Záznamy o zákazníkoch a servise | Doba trvania vzťahu + 3 roky |
| Účtovné/daňové doklady (faktúry, zmluvy) | 10 rokov (zákonná povinnosť) |
| Záručné záznamy | Záručná doba + 2 roky |
| Žiadosti o zamestnanie | 12 mesiacov, pokiaľ nesúhlasíte s dlhším uchovávaním v databáze uchádzačov |
| Serverové záznamy | až 12 mesiacov |
| Záznam o súhlase so súbormi cookies | 12 mesiacov |
11. Deti
Webová stránka je určená podnikom a nie je zameraná na deti. Vedome nezískavame údaje od osôb mladších ako 16 rokov. Ak sa domnievate, že nám dieťa poskytlo údaje, kontaktujte privacy@adlinesolutions.com a údaje vymažeme.
12. Bezpečnosť údajov
Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia vrátane šifrovania pri prenose (HTTPS/TLS), riadenia prístupu, bezpečného hostingu, ochrany formulárov proti botom a pravidelných kontrol. Žiadny online prenos ani ukladanie nie sú 100 % bezpečné, snažíme sa však Vaše údaje chrániť a o porušení ochrany osobných údajov, ktoré podlieha oznamovacej povinnosti, budeme Vás aj dozorný orgán informovať v súlade so zákonom.
13. Marketingová komunikácia
Marketingové správy (napr. ponuky, novinky) zasielame iba vtedy, ak ste sa na ich odber prihlásili, alebo existujúcim zákazníkom v súvislosti s podobnými produktmi, ak je to prípustné. Každý marketingový e-mail obsahuje odkaz na odhlásenie; odhlásiť sa môžete aj kedykoľvek na adrese privacy@adlinesolutions.com.
14. Odkazy tretích strán a sociálne siete
Webová stránka môže odkazovať na webové stránky tretích strán a na naše profily na sociálnych sieťach. Nezodpovedáme za ich obsah ani postupy ochrany súkromia; skôr než im poskytnete údaje, si prečítajte ich zásady.
15. Zmeny týchto zásad
Tieto zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Aktuálna verzia je vždy zobrazená tu s dátumom „Posledná aktualizácia“; podstatné zmeny budú zvýraznené a tam, kde je to potrebné, Vás požiadame o nový súhlas.
16. Kontakt
- Žiadosti týkajúce sa ochrany osobných údajov: privacy@adlinesolutions.com
- Arcadia Solutions SRL (Adline Solutions), B-dul Metalurgiei č. 99, Sektor 4, Bukurešť, Rumunsko · +40 749 214 779