Adline Solutions
Právne informácie

Zásady záruky, dodania a podpory

Rámec B2B pre záruku, dodanie/vyzdvihnutie a podporu strojov dodávaných spoločnosťou Adline. Presná záručná doba, dodacie podmienky a obchodné podmienky sa dojednávajú v každej ponuke/kúpnej zmluve; táto stránka stanovuje všeobecné pravidlá a postup, je súčasťou našich Všeobecných obchodných podmienok predaja a podlieha im.

Posledná aktualizácia: 1. augusta 2026

1. Rozsah a na koho sa zásady vzťahujú

Tieto Zásady sa vzťahujú na podnikateľských (B2B) zákazníkov, ktorí nakupujú zariadenia od spoločnosti Arcadia Solutions SRL, vystupujúcej pod obchodným označením Adline Solutions („Adline“, „my“, „nás“, „náš“).

Keďže ide o predaj medzi podnikateľmi, zákonné pravidlá o zárukách a predaji na diaľku pre spotrebiteľov sa neuplatňujú. Rozhodujúce sú nižšie uvedená obchodná záruka a podmienky spolu s Vašou ponukou/kúpnou zmluvou. Ak sa táto stránka a Vaša zmluva líšia, má prednosť Vaša zmluva.

2. Definície

  • „Zariadenie“ — stroj(e) a komponenty dodané spoločnosťou Adline na základe Vašej objednávky.
  • „Objednávka“ — nákup, ktorý sme písomne potvrdili (potvrdenie objednávky / podpísaná zmluva).
  • „Záručná doba“ — doba uvedená vo Vašej ponuke/kúpnej zmluve.
  • „Výrobná vada“ — vada materiálu alebo spracovania existujúca v okamihu dodania, ktorá nebola spôsobená používaním, prostredím, prepravou ani manipuláciou.
  • „Spotrebný materiál / opotrebiteľné diely“ — položky, ktoré sa bežným používaním spotrebúvajú alebo opotrebúvajú (pozri § 16).
  • „Vzdialená podpora“ — diagnostika a pomoc poskytovaná telefonicky / e-mailom / online reláciou, bez prítomnosti technika na mieste.
  • „RMA“ — Return Merchandise Authorisation (oprávnenie na vrátenie tovaru), naše referenčné označenie pre vrátenie dielu na posúdenie.
  • „Miesto inštalácie“ — priestory zákazníka, kde je Zariadenie nainštalované/používané.

3. Na čo sa záruka vzťahuje

S výhradou Vašej zmluvy Adline zaručuje, že Zariadenie je počas Záručnej doby bez Výrobných vád materiálu a spracovania. V prípade vady, na ktorú sa záruka vzťahuje, spočíva naša náprava podľa našej voľby vo vzdialenej pomoci pri odstránení poruchy a/alebo výmene či oprave chybného dielu podľa § 11, pri uplatnení pravidiel o nákladoch v § 9 a § 11. Ak výrobca poskytuje vlastnú záruku, môže sa uplatniť súbežne a pomôžeme Vám ju uplatniť; podmienky, doby a požiadavky jednotlivých značiek sa môžu líšiť a sú uvedené vo Vašej dokumentácii.

4. Záručná doba, začiatok a registrácia

  • Záručná doba, jej začiatok (zvyčajne dodanie, alebo – ak stroj uvádzame do prevádzky my – uvedenie do prevádzky) a prípadné podmienky špecifické pre značku sú uvedené vo Vašej ponuke/kúpnej zmluve.
  • Uschovajte si faktúru / potvrdenie objednávky a sériové číslo — preukazujú nárok na záruku. Pri uplatnení reklamácie si ich môžeme vyžiadať.
  • Záruka sa vzťahuje len na poruchy, ktoré vzniknú a sú nahlásené počas Záručnej doby. Poruchy hláste bezodkladne po ich zistení a prestaňte dotknutú funkciu používať; ďalšie používanie, ktoré poškodenie zhorší, môže ovplyvniť rozsah záruky.

5. Záručné doby pre jednotlivé komponenty

Niektoré kritické a opotrebeniu podliehajúce komponenty majú vlastnú záručnú dobu — často kratšiu ako stroj — pretože ich životnosť závisí od používania, spotreby alebo prevádzkových podmienok. V takom prípade sú konkrétny komponent, jeho záručná doba a prípadné limity používania uvedené vo Vašej ponuke/kúpnej zmluve a v dokumentácii stroja a majú prednosť pred všeobecnou Záručnou dobou podľa § 4. Typické príklady: laserové trubice a zdroje vláknových laserov; tlačové hlavy a atramentový systém; fokusačné šošovky, zrkadlá a ďalšia optika; ložiská a vretená; batérie. Záručné doby výrobcu pre tieto komponenty (pozri § 20) platia tiež, ak je to relevantné.

6. Použité, predvádzacie a rozbalené zariadenia

Ak kupujete zariadenie, ktoré nie je nové v pôvodnom neporušenom balení — použité, bývalé predvádzacie, bývalé výstavné alebo rozbalené — predáva sa v stave, v akom sa nachádza v okamihu predaja, a prípadná záruka je špecifická obmedzená záruka uvedená vo Vašej ponuke/kúpnej zmluve (ktorá môže byť kratšia, odlišná alebo užšia ako záruka na nový stroj). Takéto zariadenie je v predajných dokladoch (ponuka, potvrdenie objednávky a faktúra) jasne označené ako použité / predvádzacie / výstavné / rozbalené, takže jeho stav a príslušná záruka sú pred nákupom transparentné. Ak vo Vašej zmluve nie je uvedené inak, podmienky týchto Zásad pre nové stroje sa na tieto položky nevzťahujú.

7. Dodanie, vyzdvihnutie a preprava

Ak vo Vašej zmluve nie je uvedené inak, zariadenie sa dodáva na základe paritných podmienok Ex Works / FCA Bukurešť (Incoterms® 2020):

  • Odporúčame, aby ste si prepravu zabezpečili u vlastného špeditéra/dopravcu — pri cezhraničnej preprave je to pre Vás zvyčajne rýchlejšie a nákladovo výhodnejšie a máte kontrolu nad trasou, poistením a termínmi.
  • Zariadenie pripravíme a naložíme v našich priestoroch na vozidlo Vami určeného dopravcu. Nakládku v našom areáli zabezpečujeme my; ďalšiu prepravu zabezpečujete a hradíte Vy.
  • Riziko prechádza na Vás okamihom naloženia/vyzdvihnutia. Od tohto okamihu kryje riziko prepravy Váš dopravca / Vaše prepravné poistenie.
  • Poškodenie pri preprave sa uplatňuje voči dopravcovi (zariadenie prosím skontrolujte a poškodenie zaznamenajte do prepravných dokladov), nie ako záručná vada.
  • Balenie vhodné na štandardnú prepravu je zabezpečené; špeciálne debnenie / exportné balenie vieme naceniť na požiadanie.
  • Clo, dovozné poplatky a DPH v krajine určenia pri dodávkach mimo Rumunska/EÚ znáša kupujúci; ak sa nedohodneme inak, vystupujete ako dovozca.
  • Ak si to želáte, môžeme prepravu zabezpečiť za Vás — táto služba sa nacení samostatne a mení príslušnú doložku Incoterms; konečné podmienky sú uvedené vo Vašej ponuke.
  • Pri prevzatí/vyzdvihnutí Zariadenie skontrolujte a akýkoľvek chýbajúci kus alebo viditeľné poškodenie či poškodenie pri preprave nahláste do 48 hodín od dodania alebo vyzdvihnutia a zaznamenajte do prepravných dokladov (pozri § 14). Skryté Výrobné vady sú kryté zárukou, ak sú nahlásené počas Záručnej doby.

8. Územie — Rumunsko vs. mimo Rumunska (inštalácia a zásahy na mieste)

a) V Rumunsku. Inštalácia, uvedenie do prevádzky a prípadný záručný zásah na mieste sa poskytujú podľa dohody vo Vašej objednávke.

b) Mimo Rumunska.

  • Inštalácia nie je zahrnutá bezplatne. Ak si želáte, aby sme stroj nainštalovali / uviedli do prevádzky na mieste, zabezpečíme to na požiadanie a za samostatne nacenenú úhradu.
  • Záručná podpora sa poskytuje na diaľku (pozri § 10).
  • Ak je v záručnej záležitosti potrebná alebo požadovaná návšteva na mieste, je možné ju zabezpečiť na požiadanie a za samostatnú úhradu — cestovné, ubytovanie a prácu na mieste hradíte Vy a záruka sa na ne nevzťahuje. Podľa § 11 sa riadi len potvrdenie Výrobnej vady a príslušný diel.

9. Reakcia a vybavovanie

Snažíme sa potvrdiť prijatie záručných požiadaviek do jedného pracovného dňa a bezodkladne začať vzdialenú diagnostiku. Doba vyriešenia závisí od poruchy, dostupnosti dielov a Vašej súčinnosti (prístup na miesto, informácie, vykonanie testov, o ktoré požiadame). O postupe Vás budeme informovať pod Vaším číslom tiketu. Konkrétne úrovne služieb dojednané vo Vašej zmluve majú pred týmito cieľmi prednosť.

10. Ako funguje záručná podpora — najprv na diaľku

Všetka záručná podpora začína na diaľku. Zvyčajne:

  1. posúdime Vašu požiadavku a údaje o stroji / sériové číslo;
  2. spoločne poruchu reprodukujeme a diagnostikujeme pomocou fotografií / videa / chybových záznamov a v prípade potreby vzdialenej relácie;
  3. prevedieme Vás kontrolami a nastaveniami, aby sme poruchu vyriešili na diaľku — často ešte v ten istý deň;
  4. ak je potrebný diel, zabezpečíme výmenu/opravu podľa § 11.

Pre účinnú vzdialenú podporu je nevyhnutná Vaša súčinnosť (kvalifikovaná obsluha na mieste, prístup k stroju, vykonanie požadovaných testov a poskytnutie informácií/fotografií).

11. Náhradné diely v záruke

  • Ak je porucha počas Záručnej doby potvrdená ako Výrobná vada, vymeníme dotknutý diel bezplatne.
  • Prepravu/dodanie náhradného dielu hradí zákazník.
  • Expresná preprava: náhradné diely zasielame naším štandardným spôsobom; ak potrebujete rýchlejšie dodanie, môžeme ho zmeniť na expresnú službu za úhradu rozdielu v cene, fakturovaného vopred.
  • Dodávame výhradne originálne diely.
  • Posúdenie / RMA: môžeme požadovať vrátenie chybného dielu na posúdenie pod referenčným číslom RMA. Náhradný diel poskytneme po potvrdení vady. Ak posúdenie ukáže, že porucha nie je Výrobnou vadou (napr. opotrebenie, nesprávne použitie, preprava alebo prostredie — pozri § 16), diel, manipulácia s ním, diagnostika a spätná preprava môžu byť spoplatnené, s cenou oznámenou vopred.
  • Oprava vs. výmena: podľa našej voľby môžeme diel namiesto výmeny opraviť, ak sa tým vada úplne odstráni.
  • Dodacia lehota dielov je orientačná a závisí od skladových zásob a výrobcu; predpokladaný termín oznámime v každom jednotlivom prípade.
  • Vymenené diely prechádzajú do nášho vlastníctva; na vymenený/opravený diel sa vzťahuje záruka počas zostávajúcej časti pôvodnej Záručnej doby.

12. Pozáručné a platené práce

Po uplynutí Záručnej doby alebo pri čomkoľvek, na čo sa záruka nevzťahuje (§ 16), Vám môžeme naďalej pomôcť — vzdialenou podporou, originálnymi náhradnými dielmi a (po dohode) návštevami na mieste — za úhradu, s cenou oznámenou vopred. Pri miestach mimo Rumunska sa cestovné a práca na mieste vždy účtujú (§ 8b).

13. Preventívna údržba, servisné plány a softvér

  • Dodržiavanie plánu údržby výrobcu udržiava Zariadenie spoľahlivé a pomáha zachovať platnosť záruky (§ 17). Ponúkame plány preventívnej údržby a dodávame potrebné originálne diely a spotrebný materiál.
  • Softvér/firmvér: ak Zariadenie obsahuje softvér alebo firmvér, poskytuje sa za podmienok príslušnej licencie. Aktualizácie/opravy sa poskytujú tak, ako ich výrobca sprístupní; na softvérové problémy, ktoré nie sú spôsobené Výrobnou vadou, sa táto záruka nevzťahuje.
  • Softvér tretích strán (napr. RIP, riadiaci softvér, softvér na návrh alebo nesting) licencuje a podporuje jeho príslušný dodávateľ; na problémy s takýmto softvérom ani s Vašou IT infraštruktúrou, sieťou či operačným systémom sa táto záruka nevzťahuje.

14. Kontrola a prevzatie

Zariadenie by ste mali skontrolovať pri prevzatí/vyzdvihnutí a – ak ho uvádzame do prevádzky my – pri uvedení do prevádzky. Akýkoľvek chýbajúci kus, viditeľné poškodenie alebo nesúlad nám oznámte do 48 hodín od dodania/vyzdvihnutia. Ak oznámenie nebude urobené včas, Zariadenie sa považuje za prevzaté, čím nie je dotknutá záruka na skryté Výrobné vady nahlásené počas Záručnej doby.

15. Prevádzkové požiadavky a čo ruší platnosť záruky

Ako všeobecné pravidlo platí, že Zariadenie musí byť nainštalované, prevádzkované a udržiavané v súlade s návodom výrobcu a našimi pokynmi. Najmä nasledujúce skutočnosti rušia alebo obmedzujú záruku na dotknuté komponenty:

  • Chladiaca voda: použitie čohokoľvek iného ako čistej destilovanej alebo deionizovanej vody (a predpísanej chladiacej kvapaliny/prísad) v chladičoch alebo vodou chladených systémoch — ruší záruku na laserový zdroj/trubicu, napájací zdroj, chladič a chladiaci okruh.
  • Optika a dráha lasera: znečistená, kontaminovaná alebo poškodená optika a spätný odraz (napr. práca s reflexným materiálom bez ochrany) — ruší záruku na šošovky, zrkadlá, laserový zdroj a napájací zdroj.
  • Asistenčný/procesný plyn: kontaminovaný, vlhký alebo nevyhovujúci asistenčný plyn alebo prevádzka bez predpísaného plynu — ruší záruku na rezaciu hlavu, trysky a optiku.
  • Spotrebný materiál a médiá: použitie neoriginálnych alebo neschválených atramentov, kvapalín, spotrebného materiálu alebo médií — pri tlačiarňach ruší záruku na tlačové hlavy a atramentový systém.
  • Napájanie a uzemnenie: nestabilné alebo nesprávne napájanie, chýbajúci stabilizátor napätia / UPS, ak je predpísaný, nesprávne napätie/fáza alebo nedostatočné uzemnenie.
  • Prostredie: prevádzka mimo predpísaných limitov teploty, vlhkosti, vetrania alebo čistoty (prach) alebo s nedostatočným odsávaním dymu/prachu.
  • Pracovný cyklus a kapacita: prevádzka nad rámec menovitého pracovného cyklu, zaťaženia alebo materiálovej kapacity.
  • Obsluha bez zaškolenia, neoprávnené opravy alebo úpravy alebo použitie neoriginálnych dielov.

Tieto požiadavky platia ako všeobecné pravidlo pre všetky Zariadenia; požiadavky špecifické pre daný stroj uvedené vo Vašej dokumentácii majú prednosť, ak sú podrobnejšie.

16. Na čo sa záruka nevzťahuje

Záruka sa nevzťahuje na nasledujúce a nezodpovedáme za:

  • Spotrebný materiál a opotrebiteľné diely — napr. tlačové hlavy používané nad rámec menovitej životnosti, atramenty a kvapaliny, filtre, šošovky, zrkadlá, trysky, remene, nože, valce, ložiská, lampy/trubice a podobné položky, ktoré sa bežným používaním opotrebúvajú;
  • Poškodenie spôsobené nesprávnou inštaláciou (ak inštaláciu nevykonala alebo neschválila naša spoločnosť), uvedením do prevádzky tretími osobami alebo premiestnením/prepravou po dodaní;
  • Poškodenie pri preprave (uplatňuje sa voči dopravcovi — pozri § 7);
  • Nesprávne použitie, preťažovanie, chybu obsluhy alebo prevádzku v rozpore s návodom či našimi pokynmi a akékoľvek porušenie prevádzkových požiadaviek podľa § 15;
  • Nevhodné prostredie alebo médiá — prepätie/nestabilita napájania, nesprávne napätie/fáza, nedostatočné uzemnenie, nevhodná teplota/vlhkosť, prach, voda/kondenzácia alebo nevyhovujúci stlačený vzduch, chladenie, plyn či odsávanie;
  • Neoprávnené opravy alebo úpravy alebo použitie neoriginálnych dielov, spotrebného materiálu alebo softvéru;
  • Nehodu, zanedbanie, vandalizmus, krádež alebo vyššiu moc (požiar, povodeň, výpadok prúdu atď.);
  • Kozmetické opotrebenie a postupné zhoršovanie stavu zodpovedajúce veku a používaniu;
  • Problémy so softvérom/firmvérom, ktoré nie sú spôsobené Výrobnou vadou, a materiály či médiá tretích strán;
  • Stratu alebo poškodenie Vašich dát, súborov, nastavení zákaziek alebo programov uložených v Zariadení alebo ním vytvorených;
  • Následné škody (napr. ušlú výrobu, tržby alebo zisk či náklady na odstávku).

17. Vaše povinnosti a predpoklady na mieste inštalácie (na zachovanie platnosti záruky)

Na zachovanie záruky by ste mali:

  • pripraviť Miesto inštalácie a zabezpečiť vhodné médiá a prostredie (napájanie, napätie/fáza, uzemnenie, stlačený vzduch, chladenie, plyn, odsávanie, teplota/vlhkosť, podlaha a priestor) podľa špecifikácie v dokumentácii stroja, a to pred inštaláciou;
  • nechať Zariadenie nainštalovať a uviesť do prevádzky podľa návodu a našich pokynov (alebo nami, ak je to ponúknuté);
  • prevádzkovať ho len so zaškoleným personálom, podľa návodu, a dodržiavať prevádzkové požiadavky podľa § 15;
  • používať originálne diely a spotrebný materiál a schválené médiá;
  • vykonávať predpísanú údržbu a viesť o nej záznamy;
  • pravidelne zálohovať vlastné súbory, nastavenia zákaziek a programy — za dáta uložené v Zariadení nezodpovedáme;
  • uschovať doklad o kúpe a sériové číslo a poruchy hlásiť bezodkladne.

18. Ako uplatniť záručnú reklamáciu

  1. Podajte požiadavku na servis prostredníctvom našej stránky Servis.
  2. Uveďte: značku a model stroja, sériové číslo, doklad o kúpe / údaje o záruke a popis poruchy (fotografie, krátke video a chybové kódy vybavenie výrazne urýchlia).
  3. Požiadavku posúdime na diaľku a potvrdíme, či sa na problém záruka vzťahuje.
  4. Ak je potrebný diel, vystavíme RMA a odošleme náhradný/opravený diel podľa § 11 (diel zadarmo, ak je potvrdená Výrobná vada; dodanie na Vaše náklady).
  5. Až do uzavretia záležitosti Vás budeme informovať pod Vaším číslom tiketu.

19. Prevod záruky

Ak sa písomne nedohodneme inak, záruka sa poskytuje pôvodnému podnikateľovi, ktorý Zariadenie zakúpil, a nie je prevoditeľná na ďalšieho vlastníka v prípade ďalšieho predaja alebo trvalého premiestnenia Zariadenia.

20. Záruky výrobcov

Niektoré značky poskytujú okrem našej záruky aj vlastnú záruku výrobcu. V príslušných prípadoch sme Vaším kontaktným miestom na vybavenie týchto reklamácií. Podmienky, výluky a doby záruky výrobcu platia tak, ako sú zdokumentované, a môžu sa od týchto Zásad líšiť.

21. Obmedzenie zodpovednosti

Naša zodpovednosť z tejto záruky je v maximálnom rozsahu povolenom právnymi predpismi obmedzená na tu opísané nápravy — vzdialenú podporu a v prípade potvrdenej Výrobnej vady výmenu alebo opravu chybného dielu podľa § 11.

  • S výnimkou zodpovednosti, ktorú nemožno zo zákona vylúčiť, celková súhrnná zodpovednosť vyplývajúca zo Zariadenia a tejto záruky alebo s nimi súvisiaca — z akéhokoľvek titulu (zmluva, záruka, delikt či inak) — nepresiahne cenu skutočne zaplatenú za Zariadenie (alebo, pri nároku týkajúcom sa konkrétneho dielu či komponentu, cenu tohto dielu).
  • Nezodpovedáme za nepriame alebo následné škody, vrátane ušlej výroby, tržieb alebo zisku, odstávky či straty dát.
  • Nič nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť, ktorú nemožno zo zákona vylúčiť.

Tieto Zásady sa vykladajú v spojení s našimi Všeobecnými obchodnými podmienkami predaja a podliehajú im; v prípade rozporu má prednosť Vaša kúpna zmluva.

22. Vyššia moc

Nezodpovedáme za omeškanie alebo neplnenie dodávok, dodávok dielov či podpory spôsobené udalosťami mimo našej primeranej kontroly (napr. prírodné udalosti, požiar, povodeň, vojna, štrajky, narušenie prepravy alebo dodávateľského reťazca, oneskorenie výrobcu, výpadok energie alebo telekomunikácií či opatrenia orgánov verejnej moci).

23. Zmeny týchto Zásad

Tieto Zásady môžeme z času na čas aktualizovať. Aktuálna verzia je uvedená tu spolu s dátumom „Posledná aktualizácia“. Pre Vaše Zariadenie platí verzia účinná (spolu s Vašou zmluvou) v okamihu nákupu, ak sa nedohodneme inak.

24. Kontakt