1. Uvod i područje primjene
U ovoj Politici privatnosti objašnjava se kako društvo Arcadia Solutions SRL, koje posluje pod nazivom Adline Solutions („Adline”, „mi”, „nas”, „naš”), prikuplja, koristi, dijeli i štiti osobne podatke kada:
- posjetite adlinesolutions.com („Web-mjesto”);
- pošaljete bilo koji obrazac (zahtjev za ponudu, opći upit, servisni zahtjev, prijavu za posao);
- nam se obratite e-poštom ili telefonom; ili
- na drugi način s nama stupite u kontakt u vezi s Web-mjestom.
Sastavljena je u skladu s Uredbom (EU) 2016/679, GDPR (Opća uredba o zaštiti podataka), i rumunjskim propisima o zaštiti podataka (Zakon br. 190/2018). Ne odnosi se na web-mjesta trećih osoba na koja upućujemo poveznicama, a koja imaju vlastite politike.
2. Voditelj obrade i kontakt
Arcadia Solutions SRL (robna marka: Adline Solutions)
- Sjedište: B-dul Metalurgiei br. 99, Sektor 4, Bukurešt, Rumunjska
- Broj upisa u trgovački registar: J2015013505400 · Porezni identifikacijski broj (CUI): RO35195584
- Opća adresa e-pošte: office@adlinesolutions.com · Telefon: +40 749 214 779
- Kontakt za privatnost: privacy@adlinesolutions.com
Mi smo voditelj obrade osobnih podataka opisanih u ovoj Politici. Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka; zahtjeve u vezi s privatnošću obrađuje gore navedeni kontakt za privatnost. Kada djelujemo isključivo u ime drugog društva (npr. obrada jamstvenih zahtjeva za proizvođača), djelujemo kao izvršitelj obrade na temelju zasebnih ugovora.
3. Koje osobne podatke prikupljamo i kada
Prikupljamo samo ono što nam je potrebno. Polja za slobodan unos teksta ne bi smjela sadržavati osjetljive podatke („posebne kategorije” podataka).
a) Obrasci za zahtjev za ponudu i opći upit
| Podatak | Obvezan? |
|---|---|
| Ime i prezime | Da |
| Društvo | Da (B2B) |
| E-pošta | Da |
| Telefon | Neobvezno |
| Zemlja | Neobvezno |
| Razlog obraćanja | Neobvezno |
| Sadržaj poruke | Da |
b) Obrazac za servisni zahtjev
Svi gore navedeni podaci te: robna marka stroja, model stroja, serijski broj, status jamstva, adresa društva (za slanje rezervnih dijelova), opis problema i sve datoteke koje priložite (fotografije/videozapisi/zasloni s pogreškama).
c) Karijere / prijave za posao
Ime, kontaktni podaci te sadržaj Vaše poruke/životopisa i svih privitaka.
d) Komunikacija
Poruke e-pošte, bilješke o pozivima i poruke koje nam šaljete te naši odgovori.
e) Tehnički podaci i podaci o korištenju (automatski)
IP adresa, približna lokacija (na temelju IP adrese), vrsta uređaja i preglednika, operacijski sustav, jezik, pregledane stranice, vrijeme provedeno na stranici, URL s kojeg ste došli i interakcije — prikupljeni putem zapisnika poslužitelja i kolačića/sličnih tehnologija (vidjeti točku 9.). Obrasci sadržavaju mjere zaštite od botova (npr. honeypot / vremenska zamka) koje obrađuju ograničene tehničke signale radi blokiranja neželjenih poruka.
Ne prikupljamo svjesno posebne kategorije podataka (zdravlje, vjera itd.) ni podatke djece (točka 11.).
4. Svrhe i pravne osnove (članak 6. GDPR-a)
| Br. | Svrha | Korišteni podaci | Pravna osnova |
|---|---|---|---|
| 1 | Odgovor na zahtjev za ponudu/upit i izrada ponude | 3a | Predugovorne radnje — čl. 6. st. 1. t. (b) |
| 2 | Obrada servisnih zahtjeva, jamstva i rezervnih dijelova | 3b | Ugovor / legitimni interes — čl. 6. st. 1. t. (b)/(f) |
| 3 | Upravljanje odnosom i komunikacijom | 3a–d | Ugovor / legitimni interes — čl. 6. st. 1. t. (b)/(f) |
| 4 | Zapošljavanje | 3c | Predugovorne radnje / privola — čl. 6. st. 1. t. (b)/(a) |
| 5 | Analitika Web-mjesta (putem kolačića) | 3e | Privola — čl. 6. st. 1. t. (a) |
| 6 | Marketing i remarketing (putem kolačića/piksela) | 3e | Privola — čl. 6. st. 1. t. (a) |
| 7 | Sigurnost, sprječavanje prijevara i neželjenih poruka, rad web-mjesta | 3e | Legitimni interes — čl. 6. st. 1. t. (f) |
| 8 | Računovodstvene, porezne, jamstvene i pravne obveze | 3a–b | Pravna obveza — čl. 6. st. 1. t. (c) |
| 9 | Postavljanje, ostvarivanje ili obrana pravnih zahtjeva | prema potrebi | Legitimni interes — čl. 6. st. 1. t. (f) |
Kada je pravna osnova legitimni interes, odvagnuli smo svoje interese u odnosu na Vaša prava; možete uložiti prigovor (vidjeti točku 8.). Kada je pravna osnova privola, možete je povući u bilo kojem trenutku.
5. Kako prikupljamo podatke
- Izravno od Vas — kada ispunite obrazac, pošaljete nam e-poruku ili nas nazovete.
- Automatski — putem kolačića, sličnih tehnologija i zapisnika poslužitelja kada koristite Web-mjesto (vidjeti točku 9.).
- Ne kupujemo osobne podatke niti izrađujemo profile na temelju podataka posrednika za podatke trećih strana.
6. S kim dijelimo podatke (primatelji i izvršitelji obrade)
Osobne podatke dijelimo samo s pružateljima usluga koji ih obrađuju u naše ime na temelju ugovora o obradi podataka (članak 28.) ili kada je to propisano zakonom.
| Primatelj | Uloga | Svrha | Lokacija / prijenos |
|---|---|---|---|
| iFlows CRM | Izvršitelj obrade | Pohrana i upravljanje upitima/potencijalnim kupcima/servisnim zahtjevima | EU (Rumunjska) |
| Google Ireland Ltd (Analytics 4) | Izvršitelj obrade | Analitika Web-mjesta (samo uz privolu) | EU + SAD (SCC / DPF) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd (Clarity) | Izvršitelj obrade | Anonimizirana analitika korištenja: toplinske karte i snimke sesija (samo uz privolu) | EU + SAD (SCC / DPF) |
| Meta Platforms Ireland Ltd (Pixel/CAPI) | Samostalni/zajednički voditelj obrade | Marketing i mjerenje (samo uz privolu) | EU + SAD (SCC / DPF) |
| Kurirske službe / logistički partneri | Izvršitelj obrade | Dostava dijelova/strojeva | EU |
| Računovođe / revizori / odvjetnici | Izvršitelj obrade | Pravne i računovodstvene obveze | EU |
| Tijela javne vlasti | Primatelj | Samo kada je to propisano zakonom | RO/EU |
Vaše osobne podatke ne prodajemo. Ako se naše poslovanje reorganizira ili prenese, podaci mogu prijeći na pravnog sljednika uz jednaku razinu zaštite.
7. Međunarodni prijenosi
Neki pružatelji usluga (npr. Google, Microsoft, Meta) mogu obrađivati podatke izvan EU-a/EGP-a. U tom su slučaju prijenosi zaštićeni standardnim ugovornim klauzulama EU-a (SCC) i/ili odlukom o primjerenosti (npr. Okvir za privatnost podataka između EU-a i SAD-a, Data Privacy Framework). Presliku zaštitnih mjera možete zatražiti na privacy@adlinesolutions.com.
8. Vaša prava
Na temelju GDPR-a imate pravo: na informiranje, na pristup svojim podacima, na ispravak, na brisanje („pravo na zaborav”), na ograničenje obrade, na prenosivost podataka, na prigovor (uključujući prigovor na izravni marketing u bilo kojem trenutku), na povlačenje privole u bilo kojem trenutku (bez utjecaja na zakonitost prethodne obrade) te pravo da se na Vas ne odnosi odluka utemeljena isključivo na automatiziranoj obradi — ne provodimo automatizirano donošenje odluka ni izradu profila.
Kako ostvariti prava: pošaljite e-poruku na privacy@adlinesolutions.com. Možda ćemo morati provjeriti Vaš identitet. Odgovaramo u roku od mjesec dana (rok se može produljiti za dodatna dva mjeseca kod složenih zahtjeva, o čemu ćemo Vas obavijestiti). Ostvarivanje ovih prava besplatno je, osim ako su zahtjevi očito neutemeljeni ili pretjerani.
Pritužbe: pritužbu možete podnijeti rumunjskom nadzornom tijelu — ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), B-dul General Gheorghe Magheru 28–30, Sektor 1, 010336 Bukurešt, Rumunjska · anspdcp@dataprotection.ro · www.dataprotection.ro — ili tijelu za zaštitu podataka u državi članici EU-a u kojoj imate boravište.
9. Kolačići i slične tehnologije
Pri prvom posjetu traka za privolu omogućuje Vam da prihvatite ili odbijete kolačiće koji nisu nužni; odbijanje je jednako jednostavno kao i prihvaćanje i ne onemogućuje pristup Web-mjestu. Svoj izbor možete u bilo kojem trenutku promijeniti putem poveznice „Postavke kolačića” u podnožju stranice. Primjenjujemo Google Consent Mode v2. Vaš izbor u vezi s privolom pohranjuje se 12 mjeseci.
Za posjetitelje iz EGP-a, Ujedinjene Kraljevine i Švicarske pohrana za analitiku i oglašavanje zadano je odbijena: dok ne date privolu, Google Analytics prima samo signale bez kolačića (na Vašem se uređaju ne pohranjuju identifikatori), koje Google u zbirnom obliku koristi za procjenu korištenja web-mjesta. Za posjetitelje iz drugih zemalja pohrana za analitiku i oglašavanje zadano je uključena dok je ne odbijete ili ne prilagodite na traci za privolu.
Neovisno o kolačićima, Web-mjesto vodi vlastitu zbirnu statistiku posjeta (legitimni interes – saznati kako se Web-mjesto koristi). Za svaki prikaz stranice naš poslužitelj bilježi adresu stranice (bez parametara upita), vrstu uređaja i preglednika, zemlju utvrđenu na temelju veze, web-mjesto s kojeg ste došli i oznake kampanje poveznice, kao i jednostavne radnje na stranici – klikove na poveznice za telefon, e-poštu ili WhatsApp, početak ispunjavanja i slanje obrasca (nikada njegov sadržaj), riječi upisane u pretraživanje web-mjesta i preuzimanja datoteka. Na Vašem se uređaju ništa ne pohranjuje, a Vaša IP adresa ne pohranjuje se: posjeti se grupiraju pomoću jednosmjernog koda izračunatog iz nasumične vrijednosti koja se mijenja svaki dan i briše nakon dva dana, tako da se posjetitelj ne može identificirati ni pratiti iz dana u dan. Ova se statistika čuva do 25 mjeseci i ne dijeli se ni s kim.
a) Što su kolačići
Kolačići su male tekstne datoteke koje se pri posjetu web-mjestu pohranjuju na Vaš uređaj. Slične tehnologije (pikseli, lokalna pohrana, SDK-ovi) djeluju na usporediv način. Omogućuju web-mjestu da zapamti Vaše radnje i postavke, mjeri korištenje i podupire marketing. Kolačići mogu biti kolačići prve strane (postavljamo ih mi) ili kolačići trećih strana (postavlja ih drugi pružatelj, npr. Google, Meta) te sesijski (brišu se kada zatvorite preglednik) ili trajni (pohranjuju se tijekom određenog razdoblja).
b) Nužni kolačići — potrebni za rad web-mjesta; privola nije potrebna.
| Kolačić | Pružatelj | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| adline_consent | Adline (prva strana) | Pohranjuje Vaš izbor u vezi s kolačićima | 12 mjeseci |
| sesijski / sigurnosni kolačići | Adline (prva strana) | Učitavanje stranica, sigurnost, raspodjela opterećenja | Sesija |
c) Analitika — postavljaju se tek nakon što prihvatite „Analitiku”.
| Kolačić | Pružatelj | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Razlikovanje korisnika | do 24 mjeseca |
| _ga_<container-id> | Google Analytics 4 | Održavanje stanja sesije | do 24 mjeseca |
| _clck | Microsoft Clarity | Razlikovanje korisnika (toplinske karte, snimke sesija) | 12 mjeseci |
| _clsk | Microsoft Clarity | Grupiranje prikaza stranica u jednu sesiju | 1 dan |
| adline_attr (lokalna pohrana) | Adline (prva strana) | Pamćenje načina na koji ste prvi put pronašli Web-mjesto (npr. tražilica, kampanja), radi mjerenja koji kanali donose upite | 90 dana |
Microsoft Clarity bilježi način korištenja stranica (klikovi, pomicanje, pokreti miša) kako bi izradio toplinske karte i snimke sesija koje nam pomažu poboljšati Web-mjesto. Tekst koji upisujete u obrasce maskira se i nikada se ne šalje Clarityju. Pokreće se tek nakon što prihvatite „Analitiku”.
d) Marketing — postavljaju se tek nakon što prihvatite „Marketing”.
| Kolačić | Pružatelj | Svrha | Trajanje |
|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook) | Mjerenje oglasa i remarketing | do 90 dana |
e) Sadržaj trećih strana koji može postavljati kolačiće
- Google Maps (stranica Kontakt) — učitava kartu s Googlea, koji može postavljati kolačiće i obrađivati Vašu IP adresu.
- Google Fonts — web-mjesto koristi font Manrope; ako se poslužuje s Googlea, Google može obrađivati Vašu IP adresu. (Fontove možemo poslužiti s vlastitog poslužitelja kako bismo to izbjegli.)
- Poveznice na društvene mreže — klikom na naše profile prelazite na platforme trećih strana s vlastitim kolačićima.
f) Upravljanje kolačićima u pregledniku
Osim putem naše trake, kolačićima možete upravljati u postavkama preglednika — blokirati ih ili brisati, ili postaviti upozorenja. Blokiranje nužnih kolačića može onemogućiti rad dijelova Web-mjesta. Pogledajte stranice pomoći preglednika o „Privatnosti / kolačićima” (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Napomena: Web-mjesto trenutačno ne reagira na signale preglednika „Do Not Track”; umjesto toga koristite našu traku.
Nazivi i trajanja tipične su vrijednosti i mogu se neznatno razlikovati ovisno o verziji pružatelja.
10. Koliko dugo čuvamo podatke (razdoblje čuvanja)
Osobne podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu i koliko je propisano zakonom:
| Podaci | Razdoblje čuvanja |
|---|---|
| Upiti/potencijalni kupci koji ne postanu kupci | 24 mjeseca od posljednjeg kontakta, nakon čega se brišu/anonimiziraju |
| Evidencije o kupcima i servisu | Trajanje odnosa + 3 godine |
| Računovodstveni/porezni dokumenti (računi, ugovori) | 10 godina (zakonska obveza) |
| Evidencije o jamstvu | Jamstveni rok + 2 godine |
| Prijave za posao | 12 mjeseci, osim ako pristanete na dulje čuvanje u bazi kandidata |
| Zapisnici poslužitelja | do 12 mjeseci |
| Zapis o privoli za kolačiće | 12 mjeseci |
11. Djeca
Web-mjesto namijenjeno je poslovnim subjektima i nije usmjereno djeci. Ne prikupljamo svjesno podatke osoba mlađih od 16 godina. Ako smatrate da nam je dijete dostavilo podatke, obratite se na privacy@adlinesolutions.com i izbrisat ćemo ih.
12. Sigurnost podataka
Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere, uključujući šifriranje u prijenosu (HTTPS/TLS), kontrolu pristupa, sigurno hostiranje, zaštitu obrazaca od botova i redovite provjere. Nijedan prijenos ni pohrana putem interneta nisu 100 % sigurni, ali nastojimo zaštititi Vaše podatke te ćemo Vas i nadzorno tijelo obavijestiti o povredi koju je potrebno prijaviti, kako je propisano zakonom.
13. Marketinška komunikacija
Marketinške poruke (npr. ponude, novosti) šaljemo samo ako ste na to pristali ili, kada je to dopušteno, postojećim kupcima u vezi sa sličnim proizvodima. Svaka marketinška e-poruka sadržava poveznicu za odjavu; od primanja se možete odjaviti i u bilo kojem trenutku na privacy@adlinesolutions.com.
14. Poveznice trećih strana i društvene mreže
Web-mjesto može sadržavati poveznice na web-mjesta trećih strana i na naše profile na društvenim mrežama. Nismo odgovorni za njihov sadržaj ni praksu zaštite privatnosti; prije nego što s njima podijelite podatke, pročitajte njihove politike.
15. Izmjene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena ovdje s datumom „Posljednje ažuriranje”; bitne izmjene bit će istaknute, a kada je to potrebno, zatražit ćemo ponovnu privolu.
16. Kontakt
- Zahtjevi u vezi s privatnošću: privacy@adlinesolutions.com
- Arcadia Solutions SRL (Adline Solutions), B-dul Metalurgiei br. 99, Sektor 4, Bukurešt, Rumunjska · +40 749 214 779