Adline Solutions
Pravne informacije

Pravila o jamstvu, isporuci i podršci

B2B okvir za jamstvo, isporuku/preuzimanje i podršku za uređaje koje isporučuje Adline. Točno trajanje jamstva, uvjeti isporuke i komercijalni uvjeti dogovaraju se u svakoj ponudi/kupoprodajnom ugovoru; ova stranica utvrđuje opća pravila i postupak, sastavni je dio naših Općih uvjeta prodaje i podliježe im.

Posljednje ažuriranje: 1. kolovoza 2026.

1. Područje primjene i na koga se odnosi

Ova Pravila primjenjuju se na poslovne (B2B) kupce koji kupuju opremu od tvrtke Arcadia Solutions SRL, koja posluje pod nazivom Adline Solutions („Adline”, „mi”, „nas”, „naš”).

Budući da je riječ o prodaji između poslovnih subjekata, zakonska pravila o jamstvu za potrošače i o prodaji na daljinu ne primjenjuju se. Mjerodavni su komercijalno jamstvo i uvjeti u nastavku, zajedno s Vašom ponudom/kupoprodajnim ugovorom. Ako se ova stranica i Vaš ugovor razlikuju, prednost ima Vaš ugovor.

2. Definicije

  • „Oprema” — uređaj(i) i komponente koje Adline isporučuje na temelju Vaše narudžbe.
  • „Narudžba” — kupnja koju smo pisano potvrdili (potvrda narudžbe / potpisani ugovor).
  • „Jamstveni rok” — razdoblje navedeno u Vašoj ponudi/kupoprodajnom ugovoru.
  • „Proizvodni nedostatak” — nedostatak u materijalu ili izradi koji postoji u trenutku isporuke, a nije prouzročen uporabom, okolinom, prijevozom ili rukovanjem.
  • „Potrošni materijal / dijelovi podložni trošenju” — dijelovi koji se troše ili habaju pri uobičajenoj uporabi (vidi §16).
  • „Podrška na daljinu” — dijagnostika i pomoć putem telefona/e-pošte/internetske sesije, bez dolaska tehničara na lokaciju.
  • „RMA” — odobrenje za povrat robe (Return Merchandise Authorisation), naša referenca za povrat dijela na procjenu.
  • „Lokacija” — prostor kupca u kojem je Oprema postavljena/u uporabi.

3. Što jamstvo pokriva

Podložno Vašem ugovoru, Adline jamči da je Oprema bez proizvodnih nedostataka u materijalu i izradi tijekom Jamstvenog roka. Za nedostatak obuhvaćen jamstvom naše je rješenje, prema našem izboru: pomoć na daljinu za otklanjanje kvara i/ili zamjena ili popravak neispravnog dijela prema §11, uz primjenu pravila o troškovima iz §9 i §11. Ako proizvođač daje vlastito jamstvo, ono se može primjenjivati usporedno i pomoći ćemo Vam da ga ostvarite; uvjeti, rokovi i odredbe pojedinih marki mogu se razlikovati i navedeni su u Vašoj dokumentaciji.

4. Jamstveni rok, početak i registracija

  • Jamstveni rok, njegov datum početka (obično isporuka ili, ako mi puštamo uređaj u rad, puštanje u rad) i svi uvjeti specifični za pojedinu marku navedeni su u Vašoj ponudi/kupoprodajnom ugovoru.
  • Sačuvajte račun/potvrdu narudžbe i serijski broj — oni dokazuju pokrivenost. Možemo ih zatražiti pri podnošenju zahtjeva.
  • Pokriveni su samo kvarovi koji nastanu i budu prijavljeni unutar Jamstvenog roka. Kvarove prijavite odmah nakon pojave i prestanite koristiti zahvaćenu funkciju; nastavak uporabe koji povećava štetu može utjecati na pokrivenost.

5. Jamstveni rokovi za pojedine komponente

Neke ključne komponente i komponente podložne trošenju imaju vlastiti jamstveni rok — često kraći od roka za uređaj — jer njihov vijek ovisi o uporabi, potrošnji ili radnim uvjetima. Kada je to slučaj, komponenta, njezin rok i eventualna ograničenja uporabe navedeni su u Vašoj ponudi/kupoprodajnom ugovoru i dokumentaciji uređaja te imaju prednost pred općim Jamstvenim rokom iz §4. Tipični primjeri: laserske cijevi i izvori fiber lasera; ispisne glave i sustav dovoda tinte; fokusne leće, zrcala i druga optika; ležajevi i vretena; baterije. Rokovi proizvođača za takve komponente (vidi §20) također se primjenjuju gdje je relevantno.

6. Rabljena, demonstracijska i otpakirana oprema

Ako kupujete opremu koja nije nova u originalnom pakiranju — rabljenu, demonstracijsku, izložbenu ili otpakiranu — ona se prodaje u stanju u kojem se nalazi u trenutku prodaje, a eventualno jamstvo je posebno, ograničeno jamstvo navedeno u Vašoj ponudi/kupoprodajnom ugovoru (koje može biti kraće, drugačije ili užeg opsega od jamstva za novi uređaj). Takva je oprema jasno označena kao rabljena / demonstracijska / izložbena / otpakirana u prodajnim dokumentima (ponuda, potvrda narudžbe i račun), tako da su njezin status i primjenjivo jamstvo poznati prije kupnje. Osim ako Vaš ugovor ne predviđa drugačije, uvjeti ovih Pravila za nove uređaje ne primjenjuju se na takvu opremu.

7. Isporuka, preuzimanje i otprema

Osim ako Vaš ugovor ne predviđa drugačije, oprema se isporučuje na paritetu Ex Works / FCA Bukurešt (Incoterms® 2020):

  • Preporučujemo da sami organizirate prijevoz putem vlastitog špeditera/prijevoznika — za prekogranični prijevoz to je za Vas obično brže i isplativije, a Vi kontrolirate rutu, osiguranje i termine.
  • Mi pripremamo i utovarujemo Opremu u našim prostorijama na vozilo prijevoznika kojeg odredite. Utovar na našoj lokaciji obavljamo mi; daljnji prijevoz organizirate i plaćate Vi.
  • Rizik prelazi na Vas pri utovaru/preuzimanju. Od tog trenutka rizik u prijevozu pokriva Vaš prijevoznik/transportno osiguranje.
  • Šteta nastala u prijevozu predmet je reklamacije prema prijevozniku (pregledajte robu i zabilježite štetu na dokumentima o isporuci), a ne jamstva.
  • Osigurava se ambalaža prikladna za standardni prijevoz; posebni sanduci/izvozna ambalaža mogu se ponuditi na zahtjev.
  • Carina, uvozne pristojbe i PDV u odredišnoj zemlji za isporuke izvan Rumunjske/EU-a odgovornost su kupca; Vi ste uvoznik, osim ako nije drugačije dogovoreno.
  • Ako želite, prijevoz možemo organizirati u Vaše ime — to se nudi zasebno i mijenja primjenjivi Incoterm; konačni uvjeti navedeni su u Vašoj ponudi.
  • Pri primitku/preuzimanju pregledajte Opremu i prijavite svaki manjak ili vidljivu štetu/štetu od prijevoza u roku od 48 sati od isporuke ili preuzimanja, uz bilješku na dokumentima o isporuci (vidi §14). Skriveni proizvodni nedostaci pokriveni su ako se prijave unutar Jamstvenog roka.

8. Područje — Rumunjska i izvan Rumunjske (instalacija i intervencije na lokaciji)

a) Unutar Rumunjske. Instalacija, puštanje u rad i eventualne jamstvene intervencije na lokaciji pružaju se kako je dogovoreno u Vašoj narudžbi.

b) Izvan Rumunjske.

  • Instalacija nije uključena besplatno. Ako želite da instalaciju/puštanje u rad obavimo na lokaciji, to se organizira na zahtjev i nudi zasebno.
  • Jamstvena podrška pruža se na daljinu (vidi §10).
  • Ako je za jamstveni predmet potreban ili zatražen dolazak na lokaciju, može se organizirati na zahtjev i naplaćuje se zasebno — putne troškove, smještaj i rad na lokaciji plaćate Vi i oni nisu pokriveni jamstvom. Samo potvrda proizvodnog nedostatka i pripadajući dio podliježu §11.

9. Odziv i obrada

Nastojimo potvrditi primitak jamstvenih zahtjeva unutar jednog radnog dana i odmah započeti dijagnostiku na daljinu. Vrijeme rješavanja ovisi o kvaru, dostupnosti dijelova i Vašoj suradnji (pristup lokaciji, informacije, provođenje testova koje zatražimo). O tijeku ćemo Vas obavještavati uz Vaš broj prijave. Posebne razine usluge dogovorene u Vašem ugovoru imaju prednost pred ovim ciljevima.

10. Kako funkcionira jamstvena podrška — najprije na daljinu

Svaka jamstvena podrška započinje na daljinu. Obično ćemo:

  1. pregledati Vaš zahtjev te podatke o uređaju/serijskom broju;
  2. zajedno reproducirati i dijagnosticirati kvar, uz fotografije/video/zapise pogrešaka i, gdje je korisno, sesiju na daljinu;
  3. voditi Vas kroz provjere i postavke kako bi se kvar otklonio na daljinu — često isti dan;
  4. ako je potreban dio, organizirati zamjenu/popravak prema §11.

Za učinkovitu podršku na daljinu potrebna je Vaša suradnja (stručan operater na lokaciji, pristup uređaju, provođenje zatraženih testova te dostavljanje informacija/fotografija).

11. Rezervni dijelovi u jamstvu

  • Ako se kvar unutar Jamstvenog roka potvrdi kao proizvodni nedostatak, besplatno zamjenjujemo neispravni dio.
  • Troškove otpreme/dostave zamjenskog dijela snosi kupac.
  • Ubrzana dostava: zamjenski dijelovi šalju se našim standardnim načinom; ako Vam je potrebna brža dostava, možemo je zamijeniti ekspresnom uslugom uz plaćanje razlike u cijeni, fakturirane unaprijed.
  • Isporučujemo isključivo originalne dijelove.
  • Procjena / RMA: možemo zatražiti da se neispravni dio vrati na procjenu uz RMA referencu. Zamjena se isporučuje nakon što se nedostatak potvrdi. Ako procjena pokaže da kvar nije proizvodni nedostatak (npr. trošenje, nepravilna uporaba, prijevoz ili okolina — vidi §16), dio, rukovanje, dijagnostika i povratna dostava mogu se naplatiti, uz prethodnu ponudu.
  • Popravak ili zamjena: prema našem izboru možemo dio popraviti umjesto zamijeniti ako se time nedostatak u potpunosti otklanja.
  • Rok isporuke dijelova je okviran i ovisi o zalihama i proizvođaču; očekivani rok javljamo za svaki slučaj.
  • Zamijenjeni dijelovi postaju naše vlasništvo; na zamjenski/popravljeni dio jamstvo vrijedi do isteka izvornog Jamstvenog roka.

12. Radovi izvan jamstva i radovi koji se naplaćuju

Izvan Jamstvenog roka ili za sve što nije pokriveno (§16) i dalje Vam možemo pomoći — podrškom na daljinu, originalnim rezervnim dijelovima i (prema dogovoru) dolaskom na lokaciju — uz naplatu, prema prethodnoj ponudi. Za lokacije izvan Rumunjske putni troškovi i rad na lokaciji uvijek se naplaćuju (§8b).

13. Preventivno održavanje, servisni planovi i softver

  • Pridržavanje proizvođačevog plana održavanja održava Opremu pouzdanom i pomaže očuvati valjanost jamstva (§17). Nudimo planove preventivnog održavanja i isporučujemo potrebne originalne dijelove/potrošni materijal.
  • Softver/firmver: ako Oprema uključuje softver ili firmver, on se isporučuje prema uvjetima licence. Ažuriranja/zakrpe isporučuju se kako ih proizvođač učini dostupnima; problemi sa softverom koje nije prouzročio proizvodni nedostatak nisu pokriveni ovim jamstvom.
  • Softver trećih strana (npr. RIP, upravljački softver, softver za dizajn ili raspoređivanje) licencira i podržava njegov dobavljač; problemi s takvim softverom ili s Vašom IT opremom, mrežom ili operativnim sustavom nisu pokriveni ovim jamstvom.

14. Pregled i prihvat

Opremu biste trebali pregledati pri primitku/preuzimanju i, ako je mi puštamo u rad, pri puštanju u rad. O svakom manjku, vidljivoj šteti ili nesukladnosti obavijestite nas u roku od 48 sati od isporuke/preuzimanja. Ako obavijest ne stigne na vrijeme, smatra se da je Oprema prihvaćena, ne dovodeći u pitanje jamstvo za skrivene proizvodne nedostatke prijavljene unutar Jamstvenog roka.

15. Uvjeti rada i što poništava jamstvo

Kao opće pravilo, Oprema se mora postaviti, koristiti i održavati prema priručniku proizvođača i našim uputama. Osobito sljedeće poništava ili ograničava jamstvo na zahvaćenim komponentama:

  • Rashladna voda: uporaba bilo čega osim čiste destilirane ili deionizirane vode (i propisanog rashladnog sredstva/aditiva) u rashladnim uređajima ili vodom hlađenim sustavima — poništava jamstvo na laserski izvor/cijev, napajanje, rashladni uređaj i rashladni krug.
  • Optika i putanja lasera: prljava, onečišćena ili oštećena optika te povratna refleksija (npr. lasersko djelovanje na reflektirajući materijal bez zaštite) — poništava jamstvo na leće, zrcala, laserski izvor i napajanje.
  • Pomoćni/procesni plin: onečišćen, vlažan plin ili plin izvan specifikacije, odnosno rad bez propisanog plina — poništava jamstvo na reznu glavu, sapnice i optiku.
  • Potrošni materijal i mediji: uporaba neoriginalnih ili neodobrenih tinti, tekućina, potrošnog materijala ili medija — kod pisača poništava jamstvo na ispisne glave i sustav tinte.
  • Napajanje i uzemljenje: nestabilno ili neispravno napajanje, nedostatak stabilizatora napona/UPS-a gdje je propisan, pogrešan napon/faza ili loše uzemljenje.
  • Okolina: rad izvan propisanih granica temperature, vlažnosti, ventilacije ili čistoće (prašina) ili uz neodgovarajuće odsisavanje dima/prašine.
  • Radni ciklus i kapacitet: rad iznad nazivnog radnog ciklusa, opterećenja ili kapaciteta materijala.
  • Rad neosposobljenog osoblja, neovlašteni popravci ili preinake te uporaba neoriginalnih dijelova.

Ovi zahtjevi primjenjuju se kao opće pravilo na svu Opremu; zahtjevi specifični za uređaj u Vašoj dokumentaciji imaju prednost ako su detaljniji.

16. Što nije pokriveno

Jamstvo ne pokriva, i nismo odgovorni za:

  • Potrošni materijal i dijelove podložne trošenju — npr. ispisne glave korištene iznad nazivnog vijeka, tinte i tekućine, filtre, leće, zrcala, sapnice, remene, noževe, valjke, ležajeve, lampe/cijevi i slične dijelove koji se troše pri uobičajenoj uporabi;
  • Štetu zbog neispravne instalacije (ako instalaciju nismo obavili ili odobrili mi), puštanja u rad od strane trećih ili premještanja/prijevoza nakon isporuke;
  • Štetu nastalu u prijevozu (to je reklamacija prema prijevozniku — vidi §7);
  • Nepravilnu uporabu, preopterećenje, pogrešku operatera ili rad protivan priručniku ili našim uputama te svako kršenje uvjeta rada iz §15;
  • Neprikladnu okolinu ili instalacije — prenaponske udare/nestabilnost napajanja, pogrešan napon/fazu, loše uzemljenje, neprikladnu temperaturu/vlažnost, prašinu, vodu/kondenzaciju ili neodgovarajući komprimirani zrak, hlađenje, plin ili odsisavanje;
  • Neovlaštene popravke ili preinake ili uporabu neoriginalnih dijelova, potrošnog materijala ili softvera;
  • Nezgodu, nemar, vandalizam, krađu ili višu silu (požar, poplava, nestanak struje itd.);
  • Estetsko trošenje i postupno propadanje u skladu sa starošću i uporabom;
  • Probleme sa softverom/firmverom koje nije prouzročio proizvodni nedostatak te materijale ili medije trećih strana;
  • Gubitak ili oštećenje Vaših podataka, datoteka, postavki poslova ili programa pohranjenih na Opremi ili izrađenih njome;
  • Posljedične gubitke (npr. izgubljenu proizvodnju, prihod ili dobit ili troškove zastoja).

17. Vaše obveze i preduvjeti na lokaciji (za očuvanje valjanosti jamstva)

Za očuvanje pokrivenosti trebali biste:

  • pripremiti Lokaciju i osigurati odgovarajuće instalacije i okolinu (napajanje, napon/faza, uzemljenje, komprimirani zrak, hlađenje, plin, odsisavanje, temperatura/vlažnost, pod i prostor) kako je navedeno u dokumentaciji uređaja, prije instalacije;
  • osigurati da se Oprema postavi i pusti u rad prema priručniku i našim uputama (ili da to obavimo mi, ako je ponuđeno);
  • koristiti je samo uz osposobljeno osoblje, prema priručniku, i poštovati uvjete rada iz §15;
  • koristiti originalne dijelove i potrošni materijal te odobrene medije;
  • provoditi propisano održavanje i voditi evidenciju;
  • redovito izrađivati sigurnosne kopije vlastitih datoteka, postavki poslova i programa — nismo odgovorni za podatke pohranjene na Opremi;
  • čuvati dokaz o kupnji i serijski broj te odmah prijavljivati kvarove.

18. Kako podnijeti jamstveni zahtjev

  1. Pošaljite zahtjev za servis putem naše stranice Servis.
  2. Navedite: marku i model uređaja, serijski broj, dokaz o kupnji / podatke o jamstvu i opis kvara (fotografije, kratki video i kodovi pogrešaka znatno ubrzavaju postupak).
  3. Zahtjev razvrstavamo na daljinu i potvrđujemo je li problem pokriven.
  4. Ako je potreban dio, izdajemo RMA i šaljemo zamjenu/popravak prema §11 (dio besplatno ako se potvrdi proizvodni nedostatak; dostava na Vaš trošak).
  5. O tijeku Vas obavještavamo uz Vaš broj prijave sve do zatvaranja predmeta.

19. Prijenos jamstva

Osim ako pisano ne dogovorimo drugačije, jamstvo se daje izvornom poslovnom kupcu i nije prenosivo na sljedećeg vlasnika ako se Oprema preproda ili trajno premjesti.

20. Jamstva proizvođača

Neke marke uz naše jamstvo daju i vlastito jamstvo proizvođača. Gdje je primjenjivo, mi smo Vaša kontaktna točka za obradu takvih zahtjeva. Uvjeti, isključenja i rokovi proizvođača primjenjuju se kako su dokumentirani i mogu se razlikovati od ovih Pravila.

21. Ograničenje odgovornosti

Naša odgovornost na temelju ovog jamstva ograničena je na ovdje opisana rješenja — podršku na daljinu i, ako se potvrdi proizvodni nedostatak, zamjenu ili popravak neispravnog dijela prema §11 — u najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom.

  • Osim odgovornosti koja se zakonom ne može isključiti, naša ukupna odgovornost koja proizlazi iz Opreme i ovog jamstva ili je s njima povezana — po bilo kojoj osnovi (ugovor, jamstvo, izvanugovorna odgovornost ili drugo) — ne može premašiti stvarno plaćenu cijenu Opreme (ili, za zahtjev koji se odnosi na određeni dio ili komponentu, cijenu tog dijela).
  • Nismo odgovorni za neizravnu ili posljedičnu štetu, uključujući izgubljenu proizvodnju, prihod ili dobit, zastoje ili gubitak podataka.
  • Ništa ne isključuje niti ograničava odgovornost koja se zakonom ne može isključiti.

Ova se Pravila tumače zajedno s našim Općim uvjetima prodaje i podliježu im; u slučaju neusklađenosti prednost ima Vaš kupoprodajni ugovor.

22. Viša sila

Nismo odgovorni za kašnjenje ili neizvršenje isporuke, opskrbe dijelovima ili podrške prouzročeno događajima izvan naše razumne kontrole (npr. prirodni događaji, požar, poplava, rat, štrajkovi, poremećaji u prijevozu ili lancu opskrbe, kašnjenja proizvođača, prekidi opskrbe energijom ili telekomunikacija ili mjere državnih tijela).

23. Izmjene ovih Pravila

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija prikazana je ovdje s datumom „Posljednje ažuriranje”. Za Vašu Opremu mjerodavna je verzija koja je bila na snazi (zajedno s Vašim ugovorom) u trenutku kupnje, osim ako nije drugačije dogovoreno.

24. Kontakt