Adline Solutions
Rechtliches

Garantie-, Liefer- & Supportrichtlinie

B2B-Rahmen für Garantie, Lieferung/Abholung und Support der von Adline gelieferten Maschinen. Die genaue Garantiezeit, die Lieferbedingungen und die kaufmännischen Konditionen werden in jedem Angebot/Kaufvertrag vereinbart; diese Seite legt die allgemeinen Regeln und Abläufe fest, ist Bestandteil unserer Allgemeinen Verkaufsbedingungen und unterliegt diesen.

Zuletzt aktualisiert: 1. August 2026

1. Geltungsbereich & für wen diese Richtlinie gilt

Diese Richtlinie gilt für gewerbliche Kunden (B2B), die Ausrüstung von der Arcadia Solutions SRL erwerben, die unter dem Namen Adline Solutions auftritt („Adline“, „wir“, „uns“, „unser“).

Da es sich um Geschäfte zwischen Unternehmen handelt, finden die gesetzlichen Vorschriften zur Verbrauchergewährleistung und zum Fernabsatz keine Anwendung. Maßgeblich sind die nachstehende Handelsgarantie und Bedingungen zusammen mit Ihrem Angebot/Kaufvertrag. Weichen diese Seite und Ihr Vertrag voneinander ab, hat Ihr Vertrag Vorrang.

2. Begriffsbestimmungen

  • „Ausrüstung“ — die Maschine(n) und Komponenten, die Adline im Rahmen Ihrer Bestellung liefert.
  • „Bestellung“ — ein von uns schriftlich bestätigter Kauf (Auftragsbestätigung / unterzeichneter Vertrag).
  • „Garantiezeit“ — der in Ihrem Angebot/Kaufvertrag angegebene Zeitraum.
  • „Herstellungsfehler“ — ein bei Lieferung vorhandener Material- oder Verarbeitungsfehler, der nicht durch Gebrauch, Umgebung, Transport oder Handhabung verursacht wurde.
  • „Verbrauchsmaterial / Verschleißteile“ — Teile, die sich bei normalem Gebrauch verbrauchen oder abnutzen (siehe §16).
  • „Fernsupport“ — Diagnose und Unterstützung per Telefon, E-Mail oder Online-Sitzung, ohne Techniker vor Ort.
  • „RMA“ — Return Merchandise Authorisation, unsere Referenz für die Rücksendung eines Teils zur Prüfung.
  • „Standort“ — die Räumlichkeiten des Kunden, in denen die Ausrüstung installiert ist bzw. betrieben wird.

3. Was die Garantie abdeckt

Vorbehaltlich Ihres Vertrags garantiert Adline, dass die Ausrüstung während der Garantiezeit frei von Herstellungsfehlern an Material und Verarbeitung ist. Bei einem abgedeckten Mangel besteht unsere Abhilfe nach unserer Wahl in Fernunterstützung zur Behebung des Fehlers und/oder Austausch oder Reparatur des defekten Teils gemäß §11, unter Anwendung der Kostenregeln in §9 und §11. Gewährt ein Hersteller eine eigene Garantie, kann diese parallel gelten, und wir helfen Ihnen, sie in Anspruch zu nehmen; Bedingungen, Fristen und Voraussetzungen der Marken können abweichen und sind in Ihren Unterlagen festgelegt.

4. Garantiezeit, Beginn & Registrierung

  • Die Garantiezeit, ihr Beginn (in der Regel die Lieferung oder, wenn wir die Maschine in Betrieb nehmen, die Inbetriebnahme) sowie etwaige markenspezifische Bedingungen gelten wie in Ihrem Angebot/Kaufvertrag angegeben.
  • Bewahren Sie Ihre Rechnung/Auftragsbestätigung und die Seriennummer auf — sie belegen den Garantieanspruch. Wir können sie bei einer Reklamation anfordern.
  • Abgedeckt sind nur Fehler, die innerhalb der Garantiezeit auftreten und gemeldet werden. Melden Sie Fehler unverzüglich nach ihrem Auftreten und stellen Sie die Nutzung der betroffenen Funktion ein; ein Weiterbetrieb, der den Schaden vergrößert, kann den Garantieanspruch beeinträchtigen.

5. Komponentenspezifische Garantiezeiten

Einige kritische und verschleißanfällige Komponenten haben eine eigene Garantiezeit — oft kürzer als die der Maschine —, weil ihre Lebensdauer von Nutzung, Verbrauch oder Betriebsbedingungen abhängt. In diesen Fällen sind die betreffende Komponente, ihre Frist und etwaige Nutzungsgrenzen in Ihrem Angebot/Kaufvertrag und in der Maschinendokumentation angegeben, und sie haben Vorrang vor der allgemeinen Garantiezeit in §4. Typische Beispiele: Laserröhren und Faserlaserquellen; Druckköpfe und das Tintenversorgungssystem; Fokuslinsen, Spiegel und andere Optiken; Lager und Spindeln; Batterien. Herstellerfristen für solche Komponenten (siehe §20) gelten gegebenenfalls ebenfalls.

6. Gebrauchte, Vorführ- & geöffnete Ausrüstung

Erwerben Sie Ausrüstung, die nicht originalverpackt neu ist — gebraucht, ehemalige Vorführ- oder Ausstellungsgeräte oder geöffnete Ware —, wird sie im tatsächlichen Zustand zum Zeitpunkt des Verkaufs verkauft, und eine etwaige Garantie ist die in Ihrem Angebot/Kaufvertrag angegebene spezifische, eingeschränkte Garantie (die kürzer, anders oder enger als die Garantie für eine Neumaschine sein kann). Solche Ausrüstung ist in den Verkaufsunterlagen eindeutig als gebraucht / Vorführgerät / Ausstellungsgerät / geöffnet gekennzeichnet (Angebot, Auftragsbestätigung und Rechnung), sodass ihr Status und die geltende Garantie vor dem Kauf transparent sind. Sofern Ihr Vertrag nichts anderes vorsieht, gelten die Bedingungen dieser Richtlinie für Neumaschinen nicht für diese Artikel.

7. Lieferung, Abholung & Versand

Sofern Ihr Vertrag nichts anderes vorsieht, wird die Ausrüstung auf Basis Ex Works / FCA Bukarest (Incoterms® 2020) geliefert:

  • Wir empfehlen, dass Sie den Transport mit Ihrem eigenen Spediteur/Frachtführer organisieren — bei grenzüberschreitenden Transporten ist das für Sie in der Regel schneller und kostengünstiger, und Sie bestimmen Route, Versicherung und Zeitplan.
  • Wir bereiten die Ausrüstung vor und verladen sie in unseren Räumlichkeiten auf das Fahrzeug des von Ihnen benannten Frachtführers. Die Verladung an unserem Standort übernehmen wir; der Weitertransport wird von Ihnen organisiert und bezahlt.
  • Die Gefahr geht mit der Verladung/Abholung auf Sie über. Ab diesem Zeitpunkt ist das Transportrisiko durch Ihren Frachtführer bzw. Ihre Transportversicherung abgedeckt.
  • Transportschäden sind gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen (bitte prüfen Sie die Ware und vermerken Sie Schäden auf den Lieferpapieren) und keine Garantieangelegenheit.
  • Eine für den Standardtransport geeignete Verpackung wird gestellt; Spezialkisten/Exportverpackung können auf Anfrage angeboten werden.
  • Zoll, Einfuhrabgaben und die Mehrwertsteuer im Bestimmungsland für Lieferungen außerhalb Rumäniens/der EU trägt der Käufer; Sie handeln als Importeur, sofern nichts anderes vereinbart ist.
  • Auf Wunsch können wir den Transport für Sie organisieren — dies wird gesondert angeboten und ändert den anwendbaren Incoterm; die endgültigen Bedingungen stehen in Ihrem Angebot.
  • Bei Erhalt/Abholung prüfen Sie die Ausrüstung und melden Sie Fehlmengen oder sichtbare Schäden bzw. Transportschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung oder Abholung, mit Vermerk auf den Lieferpapieren (siehe §14). Versteckte Herstellungsfehler sind abgedeckt, wenn sie innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden.

8. Gebiet — Rumänien und außerhalb Rumäniens (Installation & Einsätze vor Ort)

a) Innerhalb Rumäniens. Installation, Inbetriebnahme und etwaige Garantieeinsätze vor Ort erfolgen wie in Ihrer Bestellung vereinbart.

b) Außerhalb Rumäniens.

  • Die Installation ist nicht kostenlos enthalten. Wünschen Sie Installation/Inbetriebnahme vor Ort durch uns, wird dies auf Anfrage organisiert und gesondert angeboten.
  • Garantiesupport wird per Fernzugriff geleistet (siehe §10).
  • Ist für eine Garantieangelegenheit ein Einsatz vor Ort erforderlich oder gewünscht, kann er auf Anfrage organisiert und gesondert berechnet werden — Reise-, Unterkunfts- und Arbeitskosten vor Ort tragen Sie, und sie sind nicht von der Garantie abgedeckt. Nur die Bestätigung eines Herstellungsfehlers und das betreffende Teil richten sich nach §11.

9. Reaktion & Bearbeitung

Wir bemühen uns, Garantieanfragen innerhalb eines Werktags zu bestätigen und umgehend mit der Ferndiagnose zu beginnen. Die Lösungszeit hängt vom Fehler, der Teileverfügbarkeit und Ihrer Mitwirkung ab (Zugang zum Standort, Informationen, Durchführung der von uns erbetenen Tests). Wir halten Sie über Ihre Ticketnummer auf dem Laufenden. In Ihrem Vertrag vereinbarte spezifische Service-Level haben Vorrang vor diesen Zielwerten.

10. So funktioniert der Garantiesupport — zuerst per Fernzugriff

Jeder Garantiesupport beginnt per Fernzugriff. In der Regel werden wir:

  1. Ihre Anfrage sowie die Maschinen- und Seriennummerndaten prüfen;
  2. den Fehler gemeinsam nachvollziehen und diagnostizieren, anhand von Fotos/Videos/Fehlerprotokollen und, wo sinnvoll, einer Fernsitzung;
  3. Sie durch Prüfungen und Einstellungen führen, um den Fehler aus der Ferne zu beheben — oft noch am selben Tag;
  4. falls ein Teil benötigt wird, Austausch/Reparatur gemäß §11 veranlassen.

Für einen wirksamen Fernsupport ist Ihre Mitwirkung erforderlich (ein fachkundiger Bediener vor Ort, Zugang zur Maschine, Durchführung der erbetenen Tests sowie Bereitstellung von Informationen/Fotos).

11. Ersatzteile im Rahmen der Garantie

  • Wird ein Fehler innerhalb der Garantiezeit als Herstellungsfehler bestätigt, ersetzen wir das betroffene Teil kostenlos.
  • Versand/Lieferung des Ersatzteils erfolgen auf Kosten des Kunden.
  • Expressversand: Ersatzteile werden mit unserer Standardversandart verschickt; benötigen Sie eine schnellere Lieferung, können wir gegen Zahlung der Kostendifferenz auf einen Expressdienst umstellen, der im Voraus in Rechnung gestellt wird.
  • Wir liefern ausschließlich Originalteile.
  • Prüfung / RMA: Wir können verlangen, dass das defekte Teil unter einer RMA-Referenz zur Prüfung zurückgesandt wird. Der Ersatz erfolgt, sobald der Mangel bestätigt ist. Ergibt die Prüfung, dass kein Herstellungsfehler vorliegt (z. B. Verschleiß, Fehlgebrauch, Transport oder Umgebung — siehe §16), können das Teil, seine Handhabung, die Diagnose und der Rückversand kostenpflichtig sein; die Kosten werden vorab angeboten.
  • Reparatur oder Austausch: Nach unserer Wahl können wir reparieren statt austauschen, wenn dadurch der Mangel vollständig behoben wird.
  • Die Lieferzeit für Teile ist unverbindlich und hängt vom Lagerbestand und vom Hersteller ab; wir teilen die voraussichtliche Dauer im Einzelfall mit.
  • Ausgetauschte Teile gehen in unser Eigentum über; für ein Ersatz- bzw. repariertes Teil gilt die Garantie für die Restlaufzeit der ursprünglichen Garantiezeit.

12. Leistungen außerhalb der Garantie & kostenpflichtige Arbeiten

Außerhalb der Garantiezeit oder bei nicht abgedeckten Fällen (§16) helfen wir dennoch — mit Fernsupport, Original-Ersatzteilen und (nach Vereinbarung) Einsätzen vor Ort — gegen Berechnung, vorab angeboten. Für Standorte außerhalb Rumäniens sind Reise- und Arbeitskosten vor Ort stets kostenpflichtig (§8b).

13. Vorbeugende Wartung, Servicepläne & Software

  • Die Einhaltung des Wartungsplans des Herstellers hält die Ausrüstung zuverlässig und trägt zum Erhalt der Garantie bei (§17). Wir bieten Pläne für vorbeugende Wartung an und liefern die erforderlichen Originalteile/Verbrauchsmaterialien.
  • Software/Firmware: Enthält die Ausrüstung Software oder Firmware, wird diese gemäß ihren Lizenzbedingungen bereitgestellt. Updates/Patches werden bereitgestellt, sobald der Hersteller sie zur Verfügung stellt; Softwareprobleme, die nicht auf einem Herstellungsfehler beruhen, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.
  • Software von Drittanbietern (z. B. RIP-, Steuerungs-, Design- oder Nesting-Software) wird vom jeweiligen Anbieter lizenziert und unterstützt; Probleme mit solcher Software oder mit Ihrer IT, Ihrem Netzwerk oder Betriebssystem sind von dieser Garantie nicht abgedeckt.

14. Prüfung & Abnahme

Sie sollten die Ausrüstung bei Erhalt/Abholung prüfen und, wenn wir sie in Betrieb nehmen, bei der Inbetriebnahme. Teilen Sie uns Fehlmengen, sichtbare Schäden oder Abweichungen innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung/Abholung mit. Erfolgt keine rechtzeitige Mitteilung, gilt die Ausrüstung als abgenommen, unbeschadet der Garantie für versteckte Herstellungsfehler, die innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden.

15. Betriebsanforderungen & was zum Erlöschen der Garantie führt

Grundsätzlich muss die Ausrüstung gemäß dem Handbuch des Herstellers und unseren Vorgaben installiert, betrieben und gewartet werden. Insbesondere Folgendes führt zum Erlöschen oder zur Einschränkung der Garantie für die betroffenen Komponenten:

  • Kühlwasser: Verwendung von anderem als sauberem destilliertem oder deionisiertem Wasser (und dem vorgeschriebenen Kühlmittel/Zusatz) in Kühlgeräten oder wassergekühlten Systemen — dies führt zum Erlöschen der Garantie für Laserquelle/-röhre, Netzteil, Kühlgerät und Kühlkreislauf.
  • Optik & Strahlengang: verschmutzte, kontaminierte oder beschädigte Optiken sowie Rückreflexion (z. B. Bearbeitung reflektierender Materialien ohne Schutz) — führt zum Erlöschen der Garantie für Linsen, Spiegel, Laserquelle und Netzteil.
  • Prozessgas: verunreinigtes, feuchtes oder nicht spezifikationsgerechtes Prozessgas oder Betrieb ohne das vorgeschriebene Gas — führt zum Erlöschen der Garantie für Schneidkopf, Düsen und Optik.
  • Verbrauchsmaterial & Medien: Verwendung nicht originaler oder nicht freigegebener Tinten, Flüssigkeiten, Verbrauchsmaterialien oder Medien — bei Druckern führt dies zum Erlöschen der Garantie für Druckköpfe und das Tintensystem.
  • Stromversorgung & Erdung: instabile oder falsche Stromversorgung, fehlender Spannungsstabilisator/USV, wo vorgeschrieben, falsche Spannung/Phase oder mangelhafte Erdung.
  • Umgebung: Betrieb außerhalb der vorgegebenen Grenzwerte für Temperatur, Luftfeuchtigkeit, Belüftung oder Sauberkeit (Staub) oder mit unzureichender Rauch-/Staubabsaugung.
  • Einschaltdauer & Kapazität: Betrieb über die zulässige Einschaltdauer, Last oder Materialkapazität hinaus.
  • Bedienung durch ungeschultes Personal, nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen oder Verwendung nicht originaler Teile.

Diese Anforderungen gelten grundsätzlich für alle Ausrüstungen; maschinenspezifische Anforderungen in Ihrer Dokumentation haben Vorrang, soweit sie detaillierter sind.

16. Was nicht abgedeckt ist

Die Garantie deckt nicht ab, und wir haften nicht für:

  • Verbrauchsmaterialien und Verschleißteile — z. B. über ihre Nennlebensdauer hinaus genutzte Druckköpfe, Tinten und Flüssigkeiten, Filter, Linsen, Spiegel, Düsen, Riemen, Messer, Walzen, Lager, Lampen/Röhren und ähnliche Teile, die sich bei normalem Gebrauch abnutzen;
  • Schäden durch fehlerhafte Installation (sofern die Installation nicht von uns durchgeführt oder freigegeben wurde), Inbetriebnahme durch Dritte oder Umsetzen/Transport nach der Lieferung;
  • Transportschäden (diese sind gegenüber dem Frachtführer geltend zu machen — siehe §7);
  • Fehlgebrauch, Überlastung, Bedienfehler oder Betrieb entgegen dem Handbuch oder unseren Vorgaben sowie jeden Verstoß gegen die Betriebsanforderungen in §15;
  • Ungeeignete Umgebung oder Versorgung — Spannungsspitzen/-schwankungen, falsche Spannung/Phase, mangelhafte Erdung, ungeeignete Temperatur/Luftfeuchtigkeit, Staub, Wasser/Kondensation oder nicht vorschriftsmäßige Druckluft, Kühlung, Gasversorgung oder Absaugung;
  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen oder die Verwendung nicht originaler Teile, Verbrauchsmaterialien oder Software;
  • Unfall, Vernachlässigung, Vandalismus, Diebstahl oder höhere Gewalt (Brand, Überschwemmung, Stromausfall usw.);
  • Optische Abnutzung und allmähliche alters- und gebrauchsbedingte Verschlechterung;
  • Software-/Firmware-Probleme, die nicht auf einem Herstellungsfehler beruhen, sowie Materialien oder Medien Dritter;
  • Verlust oder Beschädigung Ihrer Daten, Dateien, Auftragseinstellungen oder Programme, die auf der Ausrüstung gespeichert sind oder mit ihr erstellt wurden;
  • Folgeschäden (z. B. Produktions-, Umsatz- oder Gewinnausfall oder Stillstandskosten).

17. Ihre Pflichten & Voraussetzungen am Standort (für den Erhalt der Garantie)

Um den Garantieschutz zu erhalten, sollten Sie:

  • den Standort vorbereiten und geeignete Versorgung und Umgebung (Stromversorgung, Spannung/Phase, Erdung, Druckluft, Kühlung, Gas, Absaugung, Temperatur/Luftfeuchtigkeit, Boden und Platz) gemäß den Vorgaben der Maschinendokumentation vor der Installation bereitstellen;
  • die Ausrüstung gemäß Handbuch und unseren Vorgaben installieren und in Betrieb nehmen lassen (oder durch uns, sofern angeboten);
  • sie nur durch geschultes Personal betreiben, gemäß Handbuch, und die Betriebsanforderungen in §15 einhalten;
  • Originalteile und -verbrauchsmaterialien sowie freigegebene Medien verwenden;
  • die vorgeschriebene Wartung durchführen und dokumentieren;
  • Ihre eigenen Dateien, Auftragseinstellungen und Programme regelmäßig sichern — für auf der Ausrüstung gespeicherte Daten sind wir nicht verantwortlich;
  • Kaufnachweis und Seriennummer aufbewahren und Fehler unverzüglich melden.

18. So machen Sie einen Garantieanspruch geltend

  1. Senden Sie eine Serviceanfrage über unsere Service-Seite.
  2. Geben Sie an: Marke und Modell der Maschine, Seriennummer, Kaufnachweis / Garantieangaben und eine Beschreibung des Fehlers (Fotos, ein kurzes Video und Fehlercodes beschleunigen die Bearbeitung erheblich).
  3. Wir prüfen den Fall per Fernzugriff und bestätigen, ob das Problem abgedeckt ist.
  4. Wird ein Teil benötigt, stellen wir eine RMA aus und versenden das Ersatzteil bzw. veranlassen die Reparatur gemäß §11 (Teil kostenlos, wenn ein Herstellungsfehler bestätigt ist; Lieferung auf Ihre Kosten).
  5. Wir halten Sie über Ihre Ticketnummer auf dem Laufenden, bis der Vorgang abgeschlossen ist.

19. Übertragung der Garantie

Sofern wir nicht schriftlich etwas anderes vereinbaren, wird die Garantie dem ursprünglich kaufenden Unternehmen gewährt und ist nicht übertragbar auf einen späteren Eigentümer, wenn die Ausrüstung weiterverkauft oder dauerhaft an einen anderen Standort verbracht wird.

20. Herstellergarantien

Einige Marken gewähren zusätzlich zu unserer Garantie eine eigene Herstellergarantie. Gegebenenfalls sind wir Ihr Ansprechpartner für die Abwicklung solcher Ansprüche. Bedingungen, Ausschlüsse und Fristen der Hersteller gelten wie dokumentiert und können von dieser Richtlinie abweichen.

21. Haftungsbeschränkungen

Unsere Haftung aus dieser Garantie ist, soweit gesetzlich zulässig, auf die hier beschriebenen Abhilfen beschränkt — Fernsupport und, wenn ein Herstellungsfehler bestätigt ist, Austausch oder Reparatur des defekten Teils gemäß §11.

  • Mit Ausnahme der Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden kann, übersteigt unsere Gesamthaftung aus oder im Zusammenhang mit der Ausrüstung und dieser Garantie — gleich aus welchem Rechtsgrund (Vertrag, Garantie, unerlaubte Handlung oder sonstiges) — nicht den tatsächlich für die Ausrüstung gezahlten Preis (oder, bei einem Anspruch, der ein bestimmtes Teil oder eine bestimmte Komponente betrifft, den Preis dieses Teils).
  • Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, einschließlich Produktions-, Umsatz- oder Gewinnausfall, Stillstand oder Datenverlust.
  • Nichts in dieser Richtlinie schließt eine Haftung aus oder beschränkt sie, soweit dies gesetzlich nicht zulässig ist.

Diese Richtlinie ist zusammen mit unseren Allgemeinen Verkaufsbedingungen zu lesen und unterliegt diesen; im Konfliktfall hat Ihr Kaufvertrag Vorrang.

22. Höhere Gewalt

Wir haften nicht für Verzögerungen oder Ausfälle bei Lieferung, Teileversorgung oder Support, die durch Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle verursacht werden (z. B. Naturereignisse, Brand, Überschwemmung, Krieg, Streiks, Störungen von Transport oder Lieferketten, Verzögerungen beim Hersteller, Energie- oder Telekommunikationsausfälle oder behördliche Maßnahmen).

23. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Fassung wird hier mit ihrem Datum „Zuletzt aktualisiert“ angezeigt. Für Ihre Ausrüstung gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung (zusammen mit Ihrem Vertrag), sofern wir nichts anderes vereinbaren.

24. Kontakt