1. Въведение и обхват
Настоящата Политика за поверителност обяснява как Arcadia Solutions SRL, която извършва дейност под търговското наименование Adline Solutions („Adline“, „ние“, „нас“, „наш“), събира, използва, споделя и защитава лични данни, когато Вие:
- посещавате adlinesolutions.com („Уебсайтът“);
- изпращате формуляр (запитване за оферта, общо запитване, сервизна заявка, кандидатура за работа);
- се свързвате с нас по имейл или телефон; или
- по друг начин взаимодействате с нас във връзка с Уебсайта.
Тя е изготвена в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) и румънското законодателство за защита на данните (Закон № 190/2018). Тя не обхваща уебсайтовете на трети лица, към които препращаме и които имат собствени политики.
2. Администратор на данни и контакт
Arcadia Solutions SRL (марка: Adline Solutions)
- Седалище: B-dul Metalurgiei № 99, Сектор 4, Букурещ, Румъния
- Номер в търговския регистър: J2015013505400 · Данъчен идентификационен номер (CUI): RO35195584
- Общ имейл: office@adlinesolutions.com · Телефон: +40 749 214 779
- Контакт по въпроси на поверителността: privacy@adlinesolutions.com
Ние сме администратор на описаните тук лични данни. Не сме определили длъжностно лице по защита на данните; исканията, свързани с поверителността, се обработват чрез посочения по-горе контакт. Когато действаме само от името на друго дружество (напр. при обработване на гаранционни случаи за производител), действаме като обработващ лични данни въз основа на отделни споразумения.
3. Какви лични данни събираме и кога
Събираме само необходимото. Полетата за свободен текст не следва да съдържат чувствителни данни („специални категории“).
а) Формуляри за запитване за оферта и общо запитване
| Данни | Задължителни? |
|---|---|
| Име и фамилия | Да |
| Фирма | Да (B2B) |
| Имейл | Да |
| Телефон | По желание |
| Държава | По желание |
| Причина за контакта | По желание |
| Съдържание на съобщението | Да |
б) Формуляр за сервизна заявка
Всички горепосочени данни, както и: марка на машината, модел на машината, сериен номер, гаранционен статус, адрес на фирмата (за изпращане на резервни части), описание на проблема и всички приложени от Вас файлове (снимки/видео/екрани с грешки).
в) Кариери / кандидатури за работа
Име, данни за контакт и съдържанието на Вашето съобщение/автобиография и евентуалните приложения.
г) Комуникация
Имейли, бележки от разговори и съобщения, които ни изпращате, както и нашите отговори.
д) Технически данни и данни за използването (автоматично)
IP адрес, приблизително местоположение (по IP адреса), тип устройство и браузър, операционна система, език, разгледани страници, време на страницата, препращащ URL адрес и взаимодействия — събирани чрез сървърни журнали и бисквитки/подобни технологии (вж. т. 9). Формулярите включват мерки срещу ботове (напр. honeypot / времево ограничение), които обработват ограничени технически сигнали с цел блокиране на спам.
Не събираме съзнателно данни от специални категории (здраве, религия и др.) или данни на деца (т. 11).
4. Цели и правни основания (чл. 6 от ОРЗД)
| # | Цел | Използвани данни | Правно основание |
|---|---|---|---|
| 1 | Отговор на запитване за оферта/общо запитване и изготвяне на оферта | 3а | Преддоговорни действия — чл. 6, пар. 1, буква „б“ |
| 2 | Обработване на сервизни заявки, гаранция и резервни части | 3б | Договор / легитимен интерес — чл. 6, пар. 1, букви „б“/„е“ |
| 3 | Управление на отношенията и комуникацията | 3а–г | Договор / легитимен интерес — чл. 6, пар. 1, букви „б“/„е“ |
| 4 | Подбор на персонал | 3в | Преддоговорни действия / съгласие — чл. 6, пар. 1, букви „б“/„а“ |
| 5 | Анализ на Уебсайта (чрез бисквитки) | 3д | Съгласие — чл. 6, пар. 1, буква „а“ |
| 6 | Маркетинг и ремаркетинг (чрез бисквитки/пиксели) | 3д | Съгласие — чл. 6, пар. 1, буква „а“ |
| 7 | Сигурност, предотвратяване на измами и спам, функциониране на сайта | 3д | Легитимен интерес — чл. 6, пар. 1, буква „е“ |
| 8 | Счетоводни, данъчни, гаранционни и законови задължения | 3а–б | Законово задължение — чл. 6, пар. 1, буква „в“ |
| 9 | Установяване, упражняване или защита на правни претенции | при необходимост | Легитимен интерес — чл. 6, пар. 1, буква „е“ |
Когато основанието е легитимен интерес, ние сме претеглили нашите интереси спрямо Вашите права; можете да възразите (вж. т. 8). Когато основанието е съгласие, можете да го оттеглите по всяко време.
5. Как събираме данни
- Директно от Вас — когато попълвате формуляр, ни пишете или ни се обаждате.
- Автоматично — чрез бисквитки, подобни технологии и сървърни журнали, когато използвате Уебсайта (вж. т. 9).
- Не купуваме лични данни и не изграждаме профили въз основа на данни от външни брокери на данни.
6. С кого споделяме данни (получатели и обработващи лични данни)
Споделяме лични данни само с доставчици, които ги обработват от наше име въз основа на договор за обработване на данни (чл. 28), или когато това се изисква по закон.
| Получател | Роля | Цел | Местоположение / предаване |
|---|---|---|---|
| iFlows CRM | Обработващ | Съхранение и управление на запитвания/потенциални клиенти/сервизни заявки | ЕС (Румъния) |
| Google Ireland Ltd (Analytics 4) | Обработващ | Анализ на Уебсайта (само със съгласие) | ЕС + САЩ (СДК / DPF) |
| Microsoft Ireland Operations Ltd (Clarity) | Обработващ | Анонимизиран анализ на използването: топлинни карти и записи на сесии (само със съгласие) | ЕС + САЩ (СДК / DPF) |
| Meta Platforms Ireland Ltd (Pixel/CAPI) | Самостоятелен/съвместен администратор | Маркетинг и измерване (само със съгласие) | ЕС + САЩ (СДК / DPF) |
| Куриери / логистични партньори | Обработващ | Доставка на части/машини | ЕС |
| Счетоводители / одитори / адвокати | Обработващ | Правни и счетоводни задължения | ЕС |
| Публични органи | Получател | Само когато се изисква по закон | RO/ЕС |
Не продаваме Вашите лични данни. Ако нашето предприятие бъде преобразувано или прехвърлено, данните могат да преминат към правоприемника при същото ниво на защита.
7. Международно предаване на данни
Някои доставчици (напр. Google, Microsoft, Meta) може да обработват данни извън ЕС/ЕИП. В такъв случай предаването е обезпечено със стандартните договорни клаузи на ЕС (СДК) и/или с решение относно адекватното ниво на защита (напр. Рамката за защита на личните данни между ЕС и САЩ — Data Privacy Framework). Можете да поискате копие от гаранциите на privacy@adlinesolutions.com.
8. Вашите права
Съгласно ОРЗД имате право: да бъдете информирани, на достъп до Вашите данни, на коригиране, на изтриване („право да бъдеш забравен“), на ограничаване на обработването, на преносимост на данните, на възражение (включително по всяко време срещу директен маркетинг), да оттеглите съгласието си по всяко време (без това да засяга предходното обработване), както и да не бъдете обект на решение, основаващо се единствено на автоматизирано обработване — ние не извършваме автоматизирано вземане на решения или профилиране.
Как да ги упражните: пишете на privacy@adlinesolutions.com. Може да се наложи да проверим самоличността Ви. Отговаряме в срок от един месец (с възможност за удължаване с още два месеца при сложни искания, за което ще Ви уведомим). Упражняването на тези права е безплатно, освен ако исканията са явно неоснователни или прекомерни.
Жалби: можете да подадете жалба до румънския надзорен орган — ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal), B-dul General Gheorghe Magheru 28–30, Сектор 1, 010336 Букурещ, Румъния · anspdcp@dataprotection.ro · www.dataprotection.ro — или до органа за защита на данните в държавата от ЕС, в която пребивавате.
9. Бисквитки и подобни технологии
При първото Ви посещение банер за съгласие Ви позволява да приемете или откажете бисквитките, които не са задължителни; отказът е толкова лесен, колкото и приемането, и не блокира достъпа до Уебсайта. Можете да промените избора си по всяко време от „Настройки на бисквитките“ в долната част на страницата. Прилагаме Google Consent Mode v2. Вашият избор относно съгласието се съхранява 12 месеца.
За посетителите от ЕИП, Обединеното кралство и Швейцария съхранението за анализ и реклама е изключено по подразбиране: докато не дадете съгласие, Google Analytics получава само сигнали без бисквитки (на Вашето устройство не се съхраняват идентификатори), които Google използва в обобщен вид, за да оцени използването на сайта. За посетителите от други региони съхранението за анализ и реклама е включено по подразбиране, докато не го откажете или персонализирате в банера за съгласие.
Независимо от бисквитките Уебсайтът води собствена обобщена статистика за посещенията (легитимен интерес – да знаем как се използва Уебсайтът). За всяко зареждане на страница нашият сървър записва адреса на страницата (без параметрите на заявката), типа устройство и браузър, държавата, определена по връзката, препращащия уебсайт и кампанийните етикети на връзката, както и прости действия на страницата – кликвания върху връзки за телефон, имейл или WhatsApp, започване и изпращане на формуляр (никога съдържанието му), думите, въведени в търсачката на сайта, и изтеглянията на файлове. На Вашето устройство не се съхранява нищо и Вашият IP адрес не се съхранява: посещенията се групират с помощта на еднопосочен код, изчислен от случайна стойност, която се сменя всеки ден и се изтрива след два дни, така че посетителят не може да бъде идентифициран или проследен от един ден на друг. Тази статистика се съхранява до 25 месеца и не се споделя с никого.
а) Какво представляват бисквитките
Бисквитките са малки текстови файлове, които се записват на Вашето устройство, когато посещавате уебсайт. Подобните технологии (пиксели, локално хранилище, SDK) действат по сходен начин. Те позволяват на сайта да запомня Вашите действия и предпочитания, да измерва използването и да подпомага маркетинга. Бисквитките могат да бъдат собствени (поставени от нас) или на трети страни (поставени от друг доставчик, напр. Google, Meta), както и сесийни (изтриват се при затваряне на браузъра) или постоянни (съхраняват се за определен период).
б) Строго необходими — нужни за работата на сайта; не изискват съгласие.
| Бисквитка | Доставчик | Цел | Срок |
|---|---|---|---|
| adline_consent | Adline (собствена) | Съхранява Вашия избор относно бисквитките | 12 месеца |
| сесийни бисквитки / бисквитки за сигурност | Adline (собствена) | Зареждане на страниците, сигурност, разпределяне на натоварването | Сесия |
в) Аналитични — поставят се само след като приемете „Аналитични“.
| Бисквитка | Доставчик | Цел | Срок |
|---|---|---|---|
| _ga | Google Analytics 4 | Разграничаване на потребителите | до 24 месеца |
| _ga_<container-id> | Google Analytics 4 | Запазване на състоянието на сесията | до 24 месеца |
| _clck | Microsoft Clarity | Разграничаване на потребителите (топлинни карти, записи на сесии) | 12 месеца |
| _clsk | Microsoft Clarity | Групиране на зарежданията на страници в една сесия | 1 ден |
| adline_attr (локално хранилище) | Adline (собствена) | Запомня как сте намерили Уебсайта за първи път (напр. търсачка, кампания), за да измерваме кои канали носят запитвания | 90 дни |
Microsoft Clarity записва как се използват страниците (кликвания, превъртане, движение на мишката), за да създава топлинни карти и записи на сесии, които ни помагат да подобряваме Уебсайта. Текстът, който въвеждате във формулярите, се маскира и никога не се изпраща към Clarity. Инструментът работи само след като приемете „Аналитични“.
г) Маркетингови — поставят се само след като приемете „Маркетингови“.
| Бисквитка | Доставчик | Цел | Срок |
|---|---|---|---|
| _fbp | Meta (Facebook) | Измерване на рекламите и ремаркетинг | до 90 дни |
д) Съдържание на трети страни, което може да поставя бисквитки
- Google Maps (страница „Контакти“) — зарежда карта от Google, която може да поставя бисквитки и да обработва Вашия IP адрес.
- Google Fonts — сайтът използва шрифта Manrope; ако той се зарежда от Google, Вашият IP адрес може да бъде обработен от Google. (Можем да хостваме шрифтовете на собствен сървър, за да избегнем това.)
- Връзки към социални мрежи — при преминаване към нашите профили се озовавате на платформи на трети страни със собствени бисквитки.
е) Управление на бисквитките в браузъра
Освен чрез нашия банер можете да управлявате бисквитките в настройките на браузъра си — да ги блокирате или изтривате, или да зададете известия. Блокирането на строго необходимите бисквитки може да наруши работата на части от Уебсайта. Вижте страниците за помощ „Поверителност / Бисквитки“ на Вашия браузър (Chrome, Firefox, Safari, Edge). Забележка: понастоящем Уебсайтът не реагира на сигналите „Do Not Track“ на браузърите; вместо това използвайте нашия банер.
Наименованията и сроковете са обичайни стойности и може леко да се различават в зависимост от версията на доставчика.
10. Колко дълго съхраняваме данните
Съхраняваме личните данни само толкова дълго, колкото е необходимо за целта и колкото се изисква по закон:
| Данни | Срок на съхранение |
|---|---|
| Запитвания/потенциални клиенти, които не стават клиенти | 24 месеца от последния контакт, след което се изтриват/анонимизират |
| Данни за клиенти и сервизна документация | Срокът на отношенията + 3 години |
| Счетоводни/данъчни документи (фактури, договори) | 10 години (законово задължение) |
| Гаранционна документация | Гаранционният срок + 2 години |
| Кандидатури за работа | 12 месеца, освен ако не дадете съгласие за по-дълго съхранение в нашата база данни с кандидати |
| Сървърни журнали | до 12 месеца |
| Запис на съгласието за бисквитки | 12 месеца |
11. Деца
Уебсайтът е предназначен за предприятия и не е насочен към деца. Не събираме съзнателно данни от лица под 16 години. Ако смятате, че дете ни е предоставило данни, свържете се с privacy@adlinesolutions.com и ние ще ги изтрием.
12. Сигурност на данните
Прилагаме подходящи технически и организационни мерки, включително криптиране при пренос (HTTPS/TLS), контрол на достъпа, сигурен хостинг, защита на формулярите срещу ботове и редовен преглед. Никое предаване или съхранение онлайн не е 100 % сигурно, но полагаме усилия да защитим Вашите данни и ще уведомим Вас и надзорния орган за нарушение, подлежащо на уведомяване, съгласно изискванията на закона.
13. Маркетингови съобщения
Изпращаме маркетингови съобщения (напр. оферти, новини) само когато сте дали съгласие, или — когато това е допустимо — на съществуващи клиенти относно сходни продукти. Всеки маркетингов имейл съдържа връзка за отписване; можете също да се отпишете по всяко време на privacy@adlinesolutions.com.
14. Връзки към трети лица и социални мрежи
Уебсайтът може да съдържа връзки към сайтове на трети лица и към нашите профили в социалните мрежи. Не носим отговорност за тяхното съдържание или практики за поверителност; запознайте се с техните политики, преди да им предоставите данни.
15. Промени в настоящата политика
Можем периодично да актуализираме настоящата политика. Действащата версия винаги е публикувана на тази страница с датата на „последна актуализация“; съществените промени ще бъдат отбелязани, а когато се изисква, ще поискаме повторно Вашето съгласие.
16. Контакт
- Искания, свързани с поверителността: privacy@adlinesolutions.com
- Arcadia Solutions SRL (Adline Solutions), B-dul Metalurgiei № 99, Сектор 4, Букурещ, Румъния · +40 749 214 779