Политика за гаранция, доставка и поддръжка

1. Обхват и за кого се отнася

Настоящата Политика се прилага за бизнес клиенти (B2B), които закупуват оборудване от Arcadia Solutions SRL, търгуваща под името Adline Solutions („Adline“, „ние“, „нас“, „наш“).

Данъчен номер (CUI): RO35195584 · № в търговския регистър: J2015013505400
B-dul Metalurgiei № 99, Сектор 4, Букурещ, Румъния
Гаранция и сервиз: service@adlinesolutions.com · Резервни части: parts@adlinesolutions.com · +40 749 214 779

Тъй като става дума за продажби между търговци, законовите правила за потребителска гаранция и продажба от разстояние не се прилагат. Приложими са търговската гаранция и условията по-долу, заедно с Вашата оферта/договор за продажба. При разлика между тази страница и Вашия договор предимство има договорът.

2. Определения

„Оборудване“ — машината (машините) и компонентите, доставени от Adline по Вашата поръчка.
„Поръчка“ — покупка, потвърдена от нас писмено (потвърждение на поръчка / подписан договор).
„Гаранционен срок“ — срокът, посочен във Вашата оферта/договор за продажба.
„Производствен дефект“ — дефект в материалите или изработката, наличен при доставката, който не е причинен от употреба, среда, транспорт или боравене.
„Консумативи / износващи се части“ — елементи, които се изразходват или износват при нормална употреба (вж. §16).
„Дистанционна поддръжка“ — диагностика и помощ по телефон, имейл или онлайн сесия, без техник на място.
„RMA“ — Return Merchandise Authorisation, нашият референтен номер за връщане на част за оценка.
„Обект“ — помещенията на клиента, където Оборудването е инсталирано/се използва.

3. Какво покрива гаранцията

При спазване на Вашия договор Adline гарантира, че Оборудването е без производствени дефекти в материалите и изработката през Гаранционния срок. При покрит дефект нашето средство за отстраняване е, по наш избор: дистанционна помощ за отстраняване на неизправността и/или замяна или ремонт на дефектната част съгласно §11, като се прилагат правилата за разходите в §9 и §11. Когато производителят предоставя собствена гаранция, тя може да се прилага паралелно и ние Ви помагаме да се възползвате от нея; условията, сроковете и изискванията на отделните марки може да се различават и са посочени във Вашата документация.

4. Гаранционен срок, начало и регистрация

Гаранционният срок, началната му дата (обикновено доставката или, когато ние пускаме машината в експлоатация, пускането в експлоатация) и всички условия, специфични за марката, са съгласно Вашата оферта/договор за продажба.
Пазете фактурата/потвърждението на поръчката и серийния номер — те доказват гаранционното покритие. Може да ги поискаме при рекламация.
Покрити са само неизправности, които възникнат и бъдат съобщени в рамките на Гаранционния срок. Съобщавайте за неизправности своевременно след появата им и спрете да използвате засегнатата функция; продължителна употреба, която влошава повредата, може да засегне покритието.

5. Гаранционни срокове за отделни компоненти

Някои критични и податливи на износване компоненти имат собствен гаранционен срок — често по-кратък от този на машината —, тъй като животът им зависи от употребата, разхода или условията на работа. В такъв случай съответният компонент, неговият срок и евентуалните ограничения за употреба са посочени във Вашата оферта/договор за продажба и в документацията на машината и имат предимство пред общия Гаранционен срок по §4. Типични примери: лазерни тръби и източници на фибър лазери; печатащи глави и системата за подаване на мастило; фокусиращи лещи, огледала и друга оптика; лагери и шпиндели; батерии. Сроковете на производителя за такива компоненти (вж. §20) също се прилагат, когато е приложимо.

6. Употребявано, демонстрационно и разопаковано оборудване

Когато закупувате оборудване, което не е чисто ново в оригинална опаковка — употребявано, бивше демонстрационно, бивше изложбено или разопаковано —, то се продава в действителното си състояние към момента на продажбата, а евентуалната гаранция е специфичната ограничена гаранция, посочена във Вашата оферта/договор за продажба (която може да е по-кратка, различна или по-тясна от гаранцията за нова машина). Такова оборудване е ясно обозначено като употребявано / демонстрационно / бивше изложбено / разопаковано в документите за продажба (оферта, потвърждение на поръчка и фактура), така че статусът му и приложимата гаранция са ясни преди покупката. Освен ако договорът Ви не предвижда друго, условията на тази Политика за нови машини не се прилагат за тези артикули.

7. Доставка, получаване и изпращане

Освен ако договорът Ви не предвижда друго, оборудването се доставя на база Ex Works / FCA Букурещ (Incoterms® 2020):

Препоръчваме Ви сами да организирате транспорта със собствен спедитор/превозвач — при международни превози това обикновено е по-бързо и по-изгодно за Вас, а Вие контролирате маршрута, застраховката и сроковете.
Ние подготвяме и товарим Оборудването в нашите помещения на превозното средство на посочения от Вас превозвач. Товаренето на нашия обект се извършва от нас; последващият транспорт се организира и заплаща от Вас.
Рискът преминава върху Вас при товаренето/получаването. От този момент рискът по време на транспорта се покрива от Вашия превозвач/транспортна застраховка.
Транспортните повреди са претенция към превозвача (моля, проверете пратката и отбележете повредите в документите за доставка), а не гаранционен въпрос.
Осигурява се опаковка, подходяща за стандартен транспорт; специална каса/експортна опаковка може да бъде оферирана при запитване.
Митата, вносните такси и ДДС в държавата на местоназначение при доставки извън Румъния/ЕС са за сметка на купувача; Вие действате като вносител, освен ако не е договорено друго.
При желание можем да организираме транспорта от Ваше име — това се офертира отделно и променя приложимото условие по Incoterms; окончателните условия са посочени в офертата.
При получаване проверете Оборудването и съобщете за липси или видими/транспортни повреди в рамките на 48 часа от доставката или получаването, като ги отбележите в документите за доставка (вж. §14). Скритите производствени дефекти са покрити, когато бъдат съобщени в рамките на Гаранционния срок.

8. Територия — Румъния и извън Румъния (инсталация и посещения на място)

а) В Румъния. Инсталацията, пускането в експлоатация и евентуалните гаранционни интервенции на място се извършват съгласно договореното в поръчката.

б) Извън Румъния.

Инсталацията не е включена безплатно. Ако желаете да инсталираме/пуснем машината в експлоатация на място, това се организира по заявка и се офертира отделно.
Гаранционната поддръжка се предоставя дистанционно (вж. §10).
Ако за гаранционен въпрос е необходимо или поискано посещение на място, то може да бъде организирано по заявка и фактурирано отделно — пътните, квартирните разходи и трудът на място са за Ваша сметка и не се покриват от гаранцията. Съгласно §11 се разглеждат само потвърждението на производствен дефект и съответната част.

9. Реакция и обработка

Стремим се да потвърждаваме гаранционните заявки в рамките на един работен ден и своевременно да започваме дистанционна диагностика. Времето за решаване зависи от неизправността, наличността на части и Вашето съдействие (достъп до обекта, информация, извършване на поисканите тестове). Информираме Ви чрез Вашия номер на заявка. Специфичните нива на обслужване, договорени във Вашия договор, имат предимство пред тези целеви стойности.

10. Как работи гаранционната поддръжка — първо дистанционно

Всяка гаранционна поддръжка започва дистанционно. Обикновено ние:

преглеждаме заявката Ви и данните за машината и серийния номер;
заедно възпроизвеждаме и диагностицираме неизправността чрез снимки/видео/журнали с грешки и, когато е полезно, дистанционна сесия;
насочваме Ви през проверки и настройки, за да отстраним проблема дистанционно — често в същия ден;
ако е необходима част, организираме замяна/ремонт съгласно §11.

За ефективна дистанционна поддръжка е необходимо Вашето съдействие (компетентен оператор на място, достъп до машината, извършване на поисканите тестове и предоставяне на информация/снимки).

11. Резервни части в гаранция

Ако неизправността бъде потвърдена като производствен дефект в рамките на Гаранционния срок, заменяме засегнатата част безплатно.
Изпращането/доставката на резервната част е за сметка на клиента.
Експресна доставка: резервните части се изпращат по стандартния ни начин; ако се нуждаете от по-бърза доставка, можем да преминем към експресна услуга срещу заплащане на разликата в цената, фактурирана предварително.
Доставяме само оригинални части.
Оценка / RMA: може да изискаме дефектната част да бъде върната за оценка с номер RMA. Замяната се извършва след потвърждаване на дефекта. Ако оценката покаже, че неизправността не е производствен дефект (напр. износване, неправилна употреба, транспорт или среда — вж. §16), частта, обработката, диагностиката и обратната доставка може да бъдат платени, след предварителна оферта.
Ремонт или замяна: по наш избор може да ремонтираме вместо да заменяме, когато това напълно отстранява дефекта.
Срокът за доставка на части е ориентировъчен и зависи от наличностите и производителя; съобщаваме очаквания срок за всеки отделен случай.
Заменените части стават наша собственост; за заменена/ремонтирана част гаранцията важи за оставащата част от първоначалния Гаранционен срок.

12. Извънгаранционна и платена работа

След изтичане на Гаранционния срок или за всичко, което не е покрито (§16), продължаваме да помагаме — с дистанционна поддръжка, оригинални резервни части и (по договаряне) посещения на място — срещу заплащане, след предварителна оферта. За обекти извън Румъния пътуването и трудът на място винаги се заплащат (§8б).

13. Превантивна поддръжка, сервизни планове и софтуер

Спазването на графика за поддръжка на производителя поддържа Оборудването надеждно и помага гаранцията да остане валидна (§17). Предлагаме планове за превантивна поддръжка и доставяме необходимите оригинални части/консумативи.
Софтуер/фърмуер: когато Оборудването включва софтуер или фърмуер, той се предоставя при условията на съответния лиценз. Актуализации/корекции се предоставят, когато производителят ги направи достъпни; софтуерни проблеми, които не са причинени от производствен дефект, не се покриват от тази гаранция.
Софтуерът на трети страни (напр. RIP, контролер, софтуер за дизайн или нестинг) се лицензира и поддържа от съответния доставчик; проблеми с такъв софтуер или с Вашата ИТ инфраструктура, мрежа или операционна система не се покриват от тази гаранция.

14. Проверка и приемане

Следва да проверите Оборудването при получаването му, а когато ние го пускаме в експлоатация — и при пускането в експлоатация. Уведомете ни за всякакви липси, видими повреди или несъответствия в рамките на 48 часа от доставката/получаването. При липса на своевременно уведомяване Оборудването се счита за прието, без да се засяга гаранцията за скрити производствени дефекти, съобщени в рамките на Гаранционния срок.

15. Изисквания за експлоатация и какво прекратява гаранцията

По правило Оборудването трябва да бъде инсталирано, експлоатирано и поддържано съгласно ръководството на производителя и нашите указания. В частност следното прекратява или ограничава гаранцията на засегнатите компоненти:

Охлаждаща вода: използване на друго освен чиста дестилирана или дейонизирана вода (и предписаната охлаждаща течност/добавки) в чилъри или водно охлаждани системи — това прекратява гаранцията на лазерния източник/тръба, захранващия блок, чилъра и охлаждащия кръг.
Оптика и лазерен път: замърсена или повредена оптика и обратно отражение (напр. обработка на отразяващ материал без защита) — прекратява гаранцията на лещите, огледалата, лазерния източник и захранващия блок.
Технологичен газ: замърсен, влажен или несъответстващ на спецификацията газ или работа без предписания газ — прекратява гаранцията на режещата глава, дюзите и оптиката.
Консумативи и материали: използване на неоригинални или неодобрени мастила, течности, консумативи или материали — при принтерите това прекратява гаранцията на печатащите глави и мастилената система.
Захранване и заземяване: нестабилно или неправилно захранване, липса на стабилизатор на напрежение/UPS, където е предписано, грешно напрежение/фаза или лошо заземяване.
Среда: работа извън предписаните граници за температура, влажност, вентилация или чистота (прах) или с недостатъчна аспирация на дим/прах.
Работен цикъл и капацитет: работа над номиналния работен цикъл, натоварване или капацитет за материала.
Работа с необучен персонал, неразрешени ремонти или модификации или използване на неоригинални части.

Тези изисквания се прилагат по правило за цялото Оборудване; специфичните за машината изисквания във Вашата документация имат предимство, когато са по-подробни.

16. Какво не се покрива

Гаранцията не покрива, и ние не носим отговорност за:

Консумативи и износващи се части — напр. печатащи глави, използвани над номиналния им живот, мастила и течности, филтри, лещи, огледала, дюзи, ремъци, ножове, ролки, лагери, лампи/тръби и подобни елементи, които се износват при нормална употреба;
Повреди от неправилна инсталация (когато инсталацията не е извършена или одобрена от нас), пускане в експлоатация от трети лица или преместване/транспорт след доставката;
Транспортни повреди (претенция към превозвача — вж. §7);
Неправилна употреба, претоварване, грешка на оператора или експлоатация в противоречие с ръководството или нашите указания, както и всяко нарушение на изискванията за експлоатация по §15;
Неподходяща среда или комуникации — пренапрежения/нестабилно захранване, неправилно напрежение/фаза, лошо заземяване, неподходяща температура/влажност, прах, вода/конденз или несъответстващи сгъстен въздух, охлаждане, газ или аспирация;
Неразрешени ремонти или модификации или използване на неоригинални части, консумативи или софтуер;
Злополука, небрежност, вандализъм, кражба или непреодолима сила (пожар, наводнение, прекъсване на захранването и др.);
Козметично износване и постепенно влошаване, съответстващо на възрастта и употребата;
Проблеми със софтуер/фърмуер, които не са причинени от производствен дефект, както и материали или носители на трети страни;
Загуба или повреда на Вашите данни, файлове, настройки на задачи или програми, съхранявани в Оборудването или създадени с него;
Косвени загуби (напр. загубено производство, приходи или печалба, или разходи от престой).

17. Вашите задължения и изисквания към обекта (за запазване на гаранцията)

За да запазите покритието, следва да:

подготвите Обекта и осигурите подходящи комуникации и среда (електрозахранване, напрежение/фаза, заземяване, сгъстен въздух, охлаждане, газ, аспирация, температура/влажност, под и пространство) съгласно спецификацията в документацията на машината, преди инсталацията;
осигурите инсталирането и пускането в експлоатация на Оборудването съгласно ръководството и нашите указания (или от нас, когато го предлагаме);
го експлоатирате само с обучен персонал, съгласно ръководството, и спазвате изискванията за експлоатация по §15;
използвате оригинални части и консумативи и одобрени материали;
извършвате предписаната поддръжка и водите документация за нея;
редовно правите резервни копия на своите файлове, настройки на задачи и програми — не носим отговорност за данни, съхранявани в Оборудването;
пазите документа за покупка и серийния номер и своевременно съобщавате за неизправности.

18. Как да предявите гаранционна рекламация

Изпратете заявка за сервиз чрез нашата страница за сервиз.
Посочете: марка и модел на машината, сериен номер, документ за покупка / данни за гаранцията и описание на неизправността (снимки, кратко видео и кодове на грешки значително ускоряват обработката).
Ние оценяваме случая дистанционно и потвърждаваме дали проблемът е покрит.
Ако е необходима част, издаваме RMA и изпращаме резервната част/организираме ремонта съгласно §11 (частта е безплатна, ако е потвърден производствен дефект; доставката е за Ваша сметка).
Информираме Ви чрез Вашия номер на заявка до приключване на случая.

19. Прехвърляне на гаранцията

Освен ако не договорим друго писмено, гаранцията се предоставя на първоначалната компания купувач и не може да бъде прехвърлена на следващ собственик, ако Оборудването бъде препродадено или трайно преместено.

20. Гаранции на производителите

Някои марки предоставят собствена гаранция на производителя в допълнение към нашата. Когато е приложимо, ние сме Вашето лице за контакт при обработката на такива претенции. Условията, изключенията и сроковете на производителя се прилагат съгласно документацията и може да се различават от тази Политика.

21. Ограничаване на отговорността

Нашата отговорност по тази гаранция е ограничена, в максималната степен, допустима от закона, до описаните тук средства — дистанционна поддръжка и, когато е потвърден производствен дефект, замяна или ремонт на дефектната част съгласно §11.

С изключение на отговорността, която не може да бъде изключена по закон, нашата обща съвкупна отговорност, произтичаща от или във връзка с Оборудването и тази гаранция — на каквото и да е основание (договор, гаранция, непозволено увреждане или друго) — не надвишава действително платената цена за Оборудването (или, при претенция относно конкретна част или компонент, цената на тази част).
Не носим отговорност за косвени или последващи загуби, включително загубено производство, приходи или печалба, престой или загуба на данни.
Нищо не изключва и не ограничава отговорност, която не може да бъде изключена по закон.

Тази Политика се тълкува заедно с нашите Общи условия за продажба и им се подчинява; при противоречие предимство има Вашият договор за продажба.

22. Непреодолима сила

Не носим отговорност за забавяне или неизпълнение на доставка, доставка на части или поддръжка, причинени от събития извън нашия разумен контрол (напр. природни явления, пожар, наводнение, война, стачки, нарушения в транспорта или веригата на доставки, забавяния от страна на производителя, прекъсвания на енергията или телекомуникациите, или мерки на държавни органи).

23. Промени в тази Политика

Можем периодично да актуализираме тази Политика. Актуалната версия е показана тук с датата „Последна актуализация“. За Вашето Оборудване се прилага версията, действаща (заедно с Вашия договор) към момента на покупката, освен ако не договорим друго.

24. Контакт

Гаранция и сервиз: service@adlinesolutions.com
Резервни части: parts@adlinesolutions.com
Arcadia Solutions SRL (Adline Solutions), B-dul Metalurgiei № 99, Сектор 4, Букурещ, Румъния · +40 749 214 779.