Adline Solutions
Pravno obvestilo

Pravilnik o garanciji, dostavi in podpori

Okvir B2B za garancijo, dostavo/prevzem in podporo za stroje, ki jih dobavlja Adline. Natančno garancijsko obdobje, pogoji dostave in komercialni pogoji se dogovorijo v vsaki ponudbi/prodajni pogodbi; ta stran določa splošna pravila in postopek, je sestavni del naših Splošnih prodajnih pogojev in jim je podrejena.

Zadnja posodobitev: 1. avgust 2026

1. Področje uporabe in za koga velja

Ta pravilnik velja za poslovne (B2B) stranke, ki kupujejo opremo od družbe Arcadia Solutions SRL, ki posluje pod imenom Adline Solutions (»Adline«, »mi«, »nas«, »naš«).

Ker gre za prodajo med podjetji, zakonska pravila o garanciji za potrošnike in o prodaji na daljavo ne veljajo. Veljajo spodnja komercialna garancija in pogoji skupaj z Vašo ponudbo/prodajno pogodbo. Če se ta stran in Vaša pogodba razlikujeta, prevlada Vaša pogodba.

2. Opredelitve pojmov

  • »Oprema« — stroj(i) in sestavni deli, ki jih Adline dobavi na podlagi Vašega naročila.
  • »Naročilo« — nakup, ki ga pisno potrdimo (potrditev naročila / podpisana pogodba).
  • »Garancijsko obdobje« — obdobje, navedeno v Vaši ponudbi/prodajni pogodbi.
  • »Proizvodna napaka« — napaka v materialu ali izdelavi, ki obstaja ob dobavi in ni posledica uporabe, okolja, prevoza ali ravnanja.
  • »Potrošni / obrabni deli« — predmeti, ki se pri običajni uporabi porabijo ali obrabijo (glejte §16).
  • »Podpora na daljavo« — diagnostika in pomoč po telefonu/e-pošti/spletni seji, brez tehnika na lokaciji.
  • »RMA« — dovoljenje za vračilo blaga (Return Merchandise Authorisation), naša referenca za vračilo dela v oceno.
  • »Lokacija« — prostori stranke, kjer je Oprema nameščena/uporabljena.

3. Kaj krije garancija

Ob upoštevanju Vaše pogodbe Adline jamči, da je Oprema v Garancijskem obdobju brez Proizvodnih napak v materialu in izdelavi. Za napako, ki jo krije garancija, po naši izbiri zagotovimo: pomoč na daljavo za odpravo napake in/ali zamenjavo ali popravilo okvarjenega dela v skladu s §11, ob uporabi pravil o stroških iz §9 in §11. Kadar proizvajalec zagotavlja lastno garancijo, lahko ta velja vzporedno in Vam pomagamo pri njenem uveljavljanju; pogoji, obdobja in zahteve posameznih znamk se lahko razlikujejo in so navedeni v Vaši dokumentaciji.

4. Garancijsko obdobje, začetek in registracija

  • Garancijsko obdobje, njegov datum začetka (običajno dobava ali, kadar stroj zaženemo mi, zagon) in morebitni posebni pogoji znamke so takšni, kot so navedeni v Vaši ponudbi/prodajni pogodbi.
  • Shranite račun/potrditev naročila in serijsko številko — ta dokazujeta kritje. Ob uveljavljanju zahtevka ju lahko zahtevamo.
  • Krite so samo napake, ki nastanejo in so prijavljene v Garancijskem obdobju. Napake prijavite nemudoma po njihovem nastanku in prenehajte uporabljati prizadeto funkcijo; nadaljnja uporaba, ki poveča škodo, lahko vpliva na kritje.

5. Garancijska obdobja za posamezne sestavne dele

Nekateri kritični in obrabi izpostavljeni sestavni deli imajo lastno garancijsko obdobje — pogosto krajše od garancije stroja — ker je njihova življenjska doba odvisna od uporabe, porabe ali pogojev delovanja. Kadar to velja, so posamezni sestavni del, njegovo obdobje in morebitne omejitve uporabe navedeni v Vaši ponudbi/prodajni pogodbi in dokumentaciji stroja ter prevladajo nad splošnim Garancijskim obdobjem iz §4. Tipični primeri: laserske cevi in viri vlakenskega laserja; tiskalne glave in sistem za dovod črnila; fokusne leče, zrcala in druga optika; ležaji in vretena; baterije. Kadar je ustrezno, veljajo tudi obdobja proizvajalca za takšne sestavne dele (glejte §20).

6. Rabljena, predstavitvena in odprta oprema

Kadar kupite opremo, ki ni nova v originalni embalaži — rabljeno, predstavitveno, razstavno ali odprto (open-box) — se ta prodaja v dejanskem stanju ob prodaji, morebitna garancija pa je posebna, omejena garancija, navedena v Vaši ponudbi/prodajni pogodbi (ki je lahko krajša, drugačna ali ožja od garancije za nov stroj). Takšna oprema je v prodajnih dokumentih (ponudba, potrditev naročila in račun) jasno označena kot rabljena / predstavitvena / razstavna / odprta, zato sta njen status in veljavna garancija pregledna že pred nakupom. Razen če Vaša pogodba določa drugače, pogoji tega pravilnika za nove stroje za te izdelke ne veljajo.

7. Dostava, prevzem in pošiljanje

Razen če Vaša pogodba določa drugače, se oprema dobavi po pariteti Ex Works / FCA Bukarešta (Incoterms® 2020):

  • Priporočamo, da prevoz organizirate sami s svojim špediterjem/prevoznikom — pri čezmejnih prevozih je to za Vas običajno hitreje in stroškovno ugodneje, pot, zavarovanje in časovni okvir pa nadzorujete sami.
  • Opremo pripravimo in naložimo v naših prostorih na vozilo prevoznika, ki ga določite. Nakladanje na naši lokaciji izvedemo mi; nadaljnji prevoz organizirate in plačate Vi.
  • Tveganje preide na Vas ob nakladanju/prevzemu. Od tega trenutka tveganje med prevozom krije zavarovanje Vašega prevoznika/prevoza.
  • Poškodbe med prevozom so zahtevek do prevoznika (prosimo, preglejte blago in poškodbe zabeležite na dostavnih dokumentih), ne garancijska zadeva.
  • Zagotovljena je embalaža, primerna za standardni prevoz; posebne zaboje/izvozno embalažo lahko ponudimo na zahtevo.
  • Za carino, uvozne dajatve in DDV v namembni državi pri dobavah zunaj Romunije/EU je odgovoren kupec; Vi nastopate kot uvoznik, razen če je dogovorjeno drugače.
  • Če želite, lahko prevoz organiziramo v Vašem imenu — to se ponudi ločeno in spremeni veljavno pariteto Incoterms; končni pogoji so navedeni v Vaši ponudbi.
  • Ob prejemu/prevzemu preglejte Opremo in morebitni primanjkljaj ali vidne poškodbe/poškodbe med prevozom prijavite v 48 urah od dostave ali prevzema ter jih zabeležite na dostavnih dokumentih (glejte §14). Skrite Proizvodne napake so krite, če so prijavljene v Garancijskem obdobju.

8. Ozemlje — Romunija in zunaj Romunije (namestitev in delo na lokaciji)

a) V Romuniji. Namestitev, zagon in morebitni garancijski poseg na lokaciji se zagotovijo v skladu z dogovorom v Vašem naročilu.

b) Zunaj Romunije.

  • Namestitev ni vključena brezplačno. Če želite, da stroj namestimo/zaženemo na lokaciji, se to organizira na zahtevo in ponudi ločeno.
  • Garancijska podpora se zagotavlja na daljavo (glejte §10).
  • Če je za garancijsko zadevo potreben ali zahtevan obisk na lokaciji, ga lahko organiziramo na zahtevo in obračunamo ločeno — potne stroške, nastanitev in delo na lokaciji plačate Vi in jih garancija ne krije. Le potrditev Proizvodne napake in pripadajoči del se obravnavata v skladu s §11.

9. Odziv in obravnava

Prizadevamo si, da garancijske zahtevke potrdimo v enem delovnem dnevu in nemudoma začnemo diagnostiko na daljavo. Čas rešitve je odvisen od napake, razpoložljivosti delov in Vašega sodelovanja (dostop do lokacije, informacije, izvedba preizkusov, ki jih zahtevamo). O poteku Vas obveščamo prek Vaše številke zahtevka. Morebitne posebne ravni storitev, dogovorjene v Vaši pogodbi, imajo prednost pred temi cilji.

10. Kako poteka garancijska podpora — najprej na daljavo

Vsa garancijska podpora se začne na daljavo. Običajno:

  1. pregledamo Vaš zahtevek ter podatke o stroju in serijski številki;
  2. skupaj ponovimo in diagnosticiramo napako s pomočjo fotografij/videa/dnevnikov napak in, kadar je koristno, seje na daljavo;
  3. Vas vodimo skozi preverjanja in nastavitve, da napako odpravimo na daljavo — pogosto še isti dan;
  4. če je potreben del, organiziramo zamenjavo/popravilo v skladu s §11.

Za učinkovito podporo na daljavo je potrebno Vaše sodelovanje (usposobljen upravljavec na lokaciji, dostop do stroja, izvedba zahtevanih preizkusov ter posredovanje informacij/fotografij).

11. Rezervni deli v garanciji

  • Če je napaka v Garancijskem obdobju potrjena kot Proizvodna napaka, prizadeti del brezplačno zamenjamo.
  • Stroške pošiljanja/dostave nadomestnega dela krije stranka.
  • Hitro pošiljanje: nadomestni deli se pošljejo po našem standardnem načinu; če potrebujete hitrejšo dostavo, lahko preidemo na ekspresno storitev ob doplačilu razlike v ceni, ki se zaračuna vnaprej.
  • Dobavljamo izključno originalne dele.
  • Ocena / RMA: lahko zahtevamo, da okvarjeni del vrnete v oceno pod referenco RMA. Nadomestni del zagotovimo, ko je napaka potrjena. Če ocena pokaže, da napaka ni Proizvodna napaka (npr. obraba, nepravilna uporaba, prevoz ali okolje — glejte §16), so lahko del, njegova obravnava, diagnostika in povratna pošiljka plačljivi, kar Vam vnaprej ponudimo.
  • Popravilo ali zamenjava: po naši izbiri lahko del namesto zamenjave popravimo, kadar to v celoti odpravi napako.
  • Dobavni rok za dele je okviren in je odvisen od zaloge in proizvajalca; pričakovani rok sporočimo za vsak primer posebej.
  • Zamenjani deli preidejo v našo last; za nadomestni/popravljeni del velja garancija za preostanek prvotnega Garancijskega obdobja.

12. Dela izven garancije in plačljiva dela

Po izteku Garancijskega obdobja ali za vse, česar garancija ne krije (§16), Vam lahko še vedno pomagamo — s podporo na daljavo, originalnimi rezervnimi deli in (po dogovoru) obiski na lokaciji — proti plačilu, po vnaprejšnji ponudbi. Za lokacije zunaj Romunije so potni stroški in delo na lokaciji vedno plačljivi (§8b).

13. Preventivno vzdrževanje, servisni paketi in programska oprema

  • Upoštevanje načrta vzdrževanja proizvajalca ohranja zanesljivost Opreme in pomaga ohraniti veljavnost garancije (§17). Ponujamo pakete preventivnega vzdrževanja in dobavljamo potrebne originalne dele/potrošni material.
  • Programska oprema/vdelana programska oprema (firmware): kadar Oprema vključuje programsko ali vdelano programsko opremo, se ta zagotavlja v skladu z licenčnimi pogoji. Posodobitve/popravki se zagotavljajo, kot jih da na voljo proizvajalec; težav s programsko opremo, ki niso posledica Proizvodne napake, ta garancija ne krije.
  • Programsko opremo tretjih oseb (npr. RIP, krmilnik, programska oprema za oblikovanje ali razporejanje (nesting)) licencira in podpira njen prodajalec; težav s takšno programsko opremo ali z Vašo informacijsko tehnologijo, omrežjem ali operacijskim sistemom garancija ne krije.

14. Pregled in prevzem

Opremo preglejte ob prejemu/prevzemu in, kadar jo zaženemo mi, ob zagonu. O morebitnem primanjkljaju, vidni poškodbi ali neskladnosti nas obvestite v 48 urah od dostave/prevzema. Če pravočasnega obvestila ni, se šteje, da je Oprema prevzeta, brez poseganja v garancijo za skrite Proizvodne napake, prijavljene v Garancijskem obdobju.

15. Pogoji delovanja in kaj izniči garancijo

Kot splošno pravilo mora biti Oprema nameščena, upravljana in vzdrževana v skladu s priročnikom proizvajalca in našimi navodili. Zlasti naslednje izniči ali omeji garancijo za prizadete sestavne dele:

  • Hladilna voda: uporaba česar koli drugega kot čiste destilirane ali deionizirane vode (in predpisane hladilne tekočine/dodatkov) v hladilnikih ali vodno hlajenih sistemih — to izniči garancijo za laserski vir/cev, napajalnik, hladilnik in hladilni krog.
  • Optika in laserska pot: umazana, onesnažena ali poškodovana optika ter povratni odboj (npr. streljanje v odsevni material brez zaščite) — izniči garancijo za leče, zrcala, laserski vir in napajalnik.
  • Pomožni/procesni plin: onesnažen, vlažen ali neustrezen pomožni plin ali delovanje brez predpisanega plina — izniči garancijo za rezalno glavo, šobe in optiko.
  • Potrošni material in mediji: uporaba neoriginalnih ali neodobrenih črnil, tekočin, potrošnega materiala ali medijev — pri tiskalnikih to izniči garancijo za tiskalne glave in sistem črnila.
  • Napajanje in ozemljitev: nestabilno ali neustrezno napajanje, manjkajoč stabilizator napetosti/UPS, kjer je predpisan, napačna napetost/faza ali slaba ozemljitev.
  • Okolje: delovanje zunaj predpisanih mej temperature, vlažnosti, prezračevanja ali čistoče (prah) ali z neustreznim odsesovanjem dima/prahu.
  • Obratovalni cikel in zmogljivost: delovanje nad nazivnim obratovalnim ciklom, obremenitvijo ali zmogljivostjo za material.
  • Upravljanje brez usposabljanja, nepooblaščena popravila ali predelave ali uporaba neoriginalnih delov.

Te zahteve veljajo kot splošno pravilo za vso Opremo; posebne zahteve za stroj v Vaši dokumentaciji imajo prednost, kadar so podrobnejše.

16. Česa garancija ne krije

Garancija ne krije naslednjega in zanj ne odgovarjamo:

  • Potrošni in obrabni deli — npr. tiskalne glave, uporabljene čez nazivno življenjsko dobo, črnila in tekočine, filtri, leče, zrcala, šobe, jermeni, rezila, valji, ležaji, žarnice/cevi in podobni predmeti, ki se obrabijo pri običajni uporabi;
  • Poškodbe zaradi nepravilne namestitve (kadar namestitve nismo izvedli ali odobrili mi), zagona, ki so ga izvedli drugi, ali premestitve/prevoza po dobavi;
  • Poškodbe med prevozom (to je zahtevek do prevoznika — glejte §7);
  • Nepravilna uporaba, preobremenitev, napaka upravljavca ali delovanje v nasprotju s priročnikom ali našimi navodili ter vsaka kršitev pogojev delovanja iz §15;
  • Neprimerno okolje ali priključki — prenapetosti/nestabilnost napajanja, napačna napetost/faza, slaba ozemljitev, neprimerna temperatura/vlažnost, prah, voda/kondenzacija ali neustrezen stisnjen zrak, hlajenje, plin ali odsesovanje;
  • Nepooblaščena popravila ali predelave ali uporaba neoriginalnih delov, potrošnega materiala ali programske opreme;
  • Nesreča, malomarnost, vandalizem, kraja ali višja sila (požar, poplava, izpad električne energije itd.);
  • Estetska obraba in postopno slabšanje stanja, skladno s starostjo in uporabo;
  • Težave s programsko opremo/vdelano programsko opremo, ki niso posledica Proizvodne napake, ter materiali ali mediji tretjih oseb;
  • Izguba ali poškodba Vaših podatkov, datotek, nastavitev opravil ali programov, shranjenih na Opremi ali ustvarjenih z njo;
  • Posledična škoda (npr. izpad proizvodnje, prihodka ali dobička ali stroški zastoja).

17. Vaše obveznosti in predpogoji na lokaciji (za ohranitev veljavnosti garancije)

Za ohranitev kritja morate:

  • pripraviti Lokacijo in zagotoviti ustrezne priključke in okolje (napajanje, napetost/faza, ozemljitev, stisnjen zrak, hlajenje, plin, odsesovanje, temperatura/vlažnost, tla in prostor) v skladu s specifikacijami v dokumentaciji stroja, pred namestitvijo;
  • poskrbeti, da je Oprema nameščena in zagnana v skladu s priročnikom in našimi navodili (ali da to izvedemo mi, kadar je ponujeno);
  • jo upravljati samo z usposobljenim osebjem v skladu s priročnikom in upoštevati pogoje delovanja iz §15;
  • uporabljati originalne dele in potrošni material ter odobrene medije;
  • izvajati predpisano vzdrževanje in voditi evidenco;
  • redno varnostno kopirati svoje datoteke, nastavitve opravil in programe — za podatke, shranjene na Opremi, ne odgovarjamo;
  • hraniti dokazilo o nakupu in serijsko številko ter napake nemudoma prijaviti.

18. Kako uveljavljati garancijski zahtevek

  1. Oddajte zahtevek za servis prek naše strani Servis.
  2. Navedite: znamko in model stroja, serijsko številko, dokazilo o nakupu / podatke o garanciji in opis napake (fotografije, kratek video in kode napak precej pospešijo obravnavo).
  3. Zahtevek razvrstimo na daljavo in potrdimo, ali ga garancija krije.
  4. Če je potreben del, izdamo RMA in odpošljemo nadomestni del/popravilo v skladu s §11 (del brezplačno, če je Proizvodna napaka potrjena; dostava na Vaše stroške).
  5. Do zaključka zadeve Vas obveščamo prek Vaše številke zahtevka.

19. Prenos garancije

Razen če se pisno dogovorimo drugače, se garancija dodeli prvotnemu podjetju kupcu in ni prenosljiva na poznejšega lastnika, če je Oprema ponovno prodana ali trajno premeščena.

20. Garancije proizvajalcev

Nekatere znamke poleg naše zagotavljajo tudi lastno garancijo proizvajalca. Kadar je ustrezno, smo Vaša kontaktna točka za obravnavo teh zahtevkov. Pogoji, izključitve in obdobja proizvajalca veljajo, kot so dokumentirani, in se lahko razlikujejo od tega pravilnika.

21. Omejitve odgovornosti

Naša odgovornost po tej garanciji je v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon, omejena na tu opisana pravna sredstva — podporo na daljavo in, kadar je Proizvodna napaka potrjena, zamenjavo ali popravilo okvarjenega dela v skladu s §11.

  • Razen odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti, naša skupna odgovornost, ki izhaja iz Opreme in te garancije ali je z njima povezana — na kateri koli podlagi (pogodba, garancija, odškodninska odgovornost ali drugo) — ne presega dejansko plačane cene Opreme (ali, pri zahtevku v zvezi s posameznim delom ali sestavnim delom, cene tega dela).
  • Ne odgovarjamo za posredno ali posledično škodo, vključno z izpadom proizvodnje, prihodka ali dobička, zastojem ali izgubo podatkov.
  • Nič ne izključuje ali omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti.

Ta pravilnik se bere skupaj z našimi Splošnimi prodajnimi pogoji, ki jim je podrejen; v primeru neskladja prevlada Vaša prodajna pogodba.

22. Višja sila

Ne odgovarjamo za zamude ali neizpolnitev pri dobavi, dobavi delov ali podpori zaradi dogodkov, na katere ne moremo razumno vplivati (npr. naravni pojavi, požar, poplava, vojna, stavke, motnje v prevozu ali dobavni verigi, zamude proizvajalca, izpad energije ali telekomunikacij ali ukrepi oblasti).

23. Spremembe tega pravilnika

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo. Trenutna različica je prikazana tukaj z datumom »Zadnja posodobitev«. Za Vašo Opremo velja različica, ki je bila v veljavi (skupaj z Vašo pogodbo) ob nakupu, razen če se dogovorimo drugače.

24. Kontakt