Adline Solutions
Jogi információk

Jótállási, szállítási és támogatási szabályzat

B2B keretrendszer az Adline által szállított gépek jótállására, szállítására/átvételére és támogatására. A pontos jótállási időt, szállítási feltételeket és kereskedelmi feltételeket az egyes ajánlatok/adásvételi szerződések rögzítik; ez az oldal az általános szabályokat és a folyamatot határozza meg, és Általános Értékesítési Szerződési Feltételeink részét képezi, azoknak alárendelten.

Utolsó frissítés: 2026. augusztus 1.

1. Hatály és érintett ügyfelek

Ez a Szabályzat azokra az üzleti (B2B) ügyfelekre vonatkozik, akik az Arcadia Solutions SRL-től — amely Adline Solutions márkanéven működik („Adline”, „mi”, „minket”, „miénk”) — vásárolnak berendezést.

Mivel vállalkozások közötti értékesítésről van szó, a fogyasztói jótállásra és a távollévők közötti értékesítésre vonatkozó jogszabályi rendelkezések nem alkalmazandók. Az alábbi kereskedelmi jótállás és feltételek, valamint az Ön ajánlata/adásvételi szerződése az irányadók. Ha ez az oldal és az Ön szerződése eltér egymástól, a szerződés az irányadó.

2. Fogalommeghatározások

  • „Berendezés” — az Adline által az Ön megrendelése alapján szállított gép(ek) és alkatrészek.
  • „Megrendelés” — általunk írásban visszaigazolt vásárlás (rendelés-visszaigazolás / aláírt szerződés).
  • „Jótállási idő” — az Ön ajánlatában/adásvételi szerződésében meghatározott időszak.
  • „Gyártási hiba” — az átadáskor már fennálló anyag- vagy gyártási hiba, amelyet nem a használat, a környezet, a szállítás vagy a kezelés okozott.
  • „Fogyóanyagok / kopó alkatrészek” — a rendeltetésszerű használat során elhasználódó vagy kopó tételek (lásd 16. pont).
  • „Távtámogatás” — telefonon, e-mailben vagy online munkamenetben nyújtott diagnosztika és segítségnyújtás, technikus helyszíni jelenléte nélkül.
  • „RMA” — visszáru-engedélyezés (Return Merchandise Authorisation), az alkatrész vizsgálatra történő visszaküldésének hivatkozási száma.
  • „Telephely” — az ügyfél helyiségei, ahol a Berendezést telepítik/használják.

3. Mire terjed ki a jótállás

Szerződése rendelkezéseire is figyelemmel az Adline jótáll azért, hogy a Berendezés a Jótállási idő alatt mentes az anyag- és gyártási hibáktól. A jótállás körébe tartozó hiba esetén a választásunk szerinti orvoslás: távsegítség a hiba elhárítására és/vagy a hibás alkatrész cseréje vagy javítása a 11. pont szerint, a 9. és 11. pontban foglalt költségszabályok alkalmazásával. Ha a gyártó saját jótállást nyújt, az párhuzamosan is alkalmazandó lehet, és segítünk annak érvényesítésében; a márkák feltételei, időtartamai és kikötései eltérhetnek, ezeket a dokumentáció tartalmazza.

4. Jótállási idő, kezdete és nyilvántartás

  • A Jótállási időt, annak kezdő időpontját (általában az átadás, illetve ha mi helyezzük üzembe a gépet, az üzembe helyezés napja) és az esetleges márkaspecifikus feltételeket az Ön ajánlata/adásvételi szerződése határozza meg.
  • Őrizze meg a számlát/rendelés-visszaigazolást és a gyári számot — ezek igazolják a jótállást. Igényérvényesítéskor ezeket bekérhetjük.
  • Csak a Jótállási időn belül felmerülő és bejelentett hibákra terjed ki a jótállás. A hibákat megjelenésük után haladéktalanul jelentse be, és ne használja tovább az érintett funkciót; a kárt súlyosbító további használat kihathat a jótállásra.

5. Alkatrészspecifikus jótállási idők

Egyes kritikus és kopásra hajlamos alkatrészekre saját — gyakran a gépénél rövidebb — jótállási idő vonatkozik, mivel élettartamuk a használattól, a fogyasztástól vagy az üzemi körülményektől függ. Ilyen esetben az adott alkatrészt, a jótállási időt és az esetleges használati korlátokat az Ön ajánlata/adásvételi szerződése és a gép dokumentációja tartalmazza, és ezek elsőbbséget élveznek a 4. pont szerinti általános Jótállási idővel szemben. Jellemző példák: lézercsövek és szálas lézerforrások; nyomtatófejek és a tintaellátó rendszer; fókuszlencsék, tükrök és egyéb optikák; csapágyak és orsók; akkumulátorok. Az ilyen alkatrészekre vonatkozó gyártói időtartamok (lásd 20. pont) adott esetben szintén alkalmazandók.

6. Használt, bemutató- és bontott csomagolású berendezések

Ha Ön nem új, bontatlan berendezést vásárol — azaz használt, korábbi bemutató-, korábbi kiállítási vagy bontott csomagolású (open-box) berendezést —, azt az értékesítés időpontjában fennálló tényleges állapotában értékesítjük, és a jótállás az ajánlatban/adásvételi szerződésben meghatározott egyedi, korlátozott jótállás (amely rövidebb, eltérő vagy szűkebb lehet, mint az új gépekre vonatkozó jótállás). Az ilyen berendezést az értékesítési dokumentumokban (ajánlat, rendelés-visszaigazolás és számla) egyértelműen használtként / bemutatógépként / kiállítási gépként / bontott csomagolásúként jelöljük, így állapota és az alkalmazandó jótállás a vásárlás előtt átlátható. Ha szerződése másként nem rendelkezik, e Szabályzat új gépekre vonatkozó feltételei ezekre a tételekre nem alkalmazandók.

7. Szállítás, átvétel és fuvarozás

Ha szerződése másként nem rendelkezik, a berendezést Ex Works / FCA Bukarest paritáson (Incoterms® 2020) szállítjuk:

  • Javasoljuk, hogy a fuvarozást Ön szervezze meg saját szállítmányozójával/fuvarozójával — határokon átnyúló szállításnál ez Önnek általában gyorsabb és költséghatékonyabb, és Ön dönt az útvonalról, a biztosításról és az ütemezésről.
  • Telephelyünkön előkészítjük és felrakjuk a Berendezést az Ön által megjelölt fuvarozó járművére. A telephelyünkön történő rakodást mi végezzük; a további fuvarozást Ön szervezi és fizeti.
  • A kárveszély a rakodáskor/átvételkor száll át Önre. Ettől kezdve a szállítási kockázatot az Ön fuvarozója/szállítási biztosítása fedezi.
  • A szállítási sérülés a fuvarozóval szemben érvényesítendő igény (kérjük, vizsgálja meg az árut, és a sérülést rögzítse a szállítási okmányokon), nem jótállási kérdés.
  • A szokásos szállításra alkalmas csomagolást biztosítjuk; különleges ládázást/exportcsomagolást kérésre árazunk.
  • A Románián/az EU-n kívüli szállítások esetén a vám, a behozatali vámok és a rendeltetési ország szerinti áfa a vevőt terheli; eltérő megállapodás hiányában Ön az importőr.
  • Kívánságára a fuvarozást az Ön nevében is megszervezhetjük — ezt külön árazzuk, és ez megváltoztatja az alkalmazandó Incoterms-paritást; a végleges feltételeket az ajánlat tartalmazza.
  • Átvételkor vizsgálja meg a Berendezést, és a hiányt vagy a látható/szállítási sérülést az átadástól vagy átvételtől számított 48 órán belül jelentse be, a szállítási okmányokon is rögzítve (lásd 14. pont). A rejtett Gyártási hibákra a jótállás kiterjed, ha azokat a Jótállási időn belül bejelentik.

8. Terület — Románia és Románián kívül (telepítés és helyszíni munka)

a) Románián belül. A telepítést, az üzembe helyezést és az esetleges helyszíni jótállási beavatkozást a megrendelésben foglaltak szerint biztosítjuk.

b) Románián kívül.

  • A telepítés nem díjmentes. Ha a helyszíni telepítést/üzembe helyezést tőlünk kéri, azt kérésre, külön árazva szervezzük meg.
  • A jótállási támogatást távolról nyújtjuk (lásd 10. pont).
  • Ha jótállási ügyben helyszíni kiszállás szükséges vagy kérik, az kérésre, külön számlázva szervezhető meg — az utazás, a szállás és a helyszíni munkadíj Önt terheli, és a jótállás nem fedezi. Kizárólag a Gyártási hiba megállapítására és a kapcsolódó alkatrészre vonatkozik a 11. pont.

9. Reagálás és ügyintézés

Törekszünk arra, hogy a jótállási igények beérkezését egy munkanapon belül visszaigazoljuk, és a távdiagnosztikát haladéktalanul megkezdjük. A megoldás ideje a hibától, az alkatrészek elérhetőségétől és az Ön együttműködésétől függ (hozzáférés a telephelyhez, információk, az általunk kért tesztek elvégzése). Jegyszámán keresztül folyamatosan tájékoztatjuk. A szerződésben rögzített egyedi szolgáltatási szintek elsőbbséget élveznek e célértékekkel szemben.

10. Hogyan működik a jótállási támogatás — elsőként távolról

Minden jótállási támogatás távolról indul. Jellemzően:

  1. áttekintjük igényét, valamint a gép és a gyári szám adatait;
  2. közösen reprodukáljuk és diagnosztizáljuk a hibát fotók/videók/hibanaplók és — ahol hasznos — távoli munkamenet segítségével;
  3. végigvezetjük az ellenőrzéseken és beállításokon a hiba távoli elhárításához — gyakran még aznap;
  4. ha alkatrész szükséges, a 11. pont szerint gondoskodunk a cseréről/javításról.

A hatékony távtámogatáshoz szükséges az Ön együttműködése (hozzáértő kezelő a helyszínen, hozzáférés a géphez, a kért tesztek elvégzése, információk/fotók átadása).

11. Pótalkatrészek jótállás keretében

  • Ha a hibát a Jótállási időn belül Gyártási hibaként igazoljuk, az érintett alkatrészt díjmentesen kicseréljük.
  • A cserealkatrész szállítási költsége az ügyfelet terheli.
  • Expressz szállítás: a cserealkatrészeket szokásos szállítási módunkkal küldjük; ha gyorsabb kézbesítésre van szüksége, a különbözet megfizetése ellenében expressz szolgáltatást biztosítunk, előre számlázva.
  • Kizárólag eredeti alkatrészeket szállítunk.
  • Vizsgálat / RMA: kérhetjük a hibás alkatrész RMA-hivatkozással történő visszaküldését vizsgálatra. A cserét a hiba igazolását követően biztosítjuk. Ha a vizsgálat szerint a hiba nem Gyártási hiba (pl. kopás, nem rendeltetésszerű használat, szállítás vagy környezeti hatás — lásd 16. pont), az alkatrész, annak kezelése, a diagnosztika és a visszaszállítás díjköteles lehet, előzetes árajánlat alapján.
  • Javítás vagy csere: választásunk szerint a csere helyett javítást is végezhetünk, ha az a hibát teljes mértékben megszünteti.
  • Az alkatrészek szállítási ideje tájékoztató jellegű, a készlettől és a gyártótól függ; a várható időpontról esetenként tájékoztatjuk.
  • A kicserélt alkatrészek a tulajdonunkba kerülnek; a csere-/javított alkatrészre az eredeti Jótállási időből hátralévő időtartamra vállalunk jótállást.

12. Jótálláson kívüli és díjköteles munkák

A Jótállási időn túl, illetve a jótállás körébe nem tartozó esetekben (16. pont) is segítünk — távtámogatással, eredeti pótalkatrészekkel és (egyeztetés szerint) helyszíni kiszállással — díj ellenében, előzetes árajánlat alapján. Románián kívüli helyszínek esetén a helyszíni utazás és munkadíj mindig díjköteles (8b. pont).

13. Megelőző karbantartás, szervizcsomagok és szoftver

  • A gyártói karbantartási ütemterv betartása megbízhatóan üzemben tartja a Berendezést, és hozzájárul a jótállás érvényességének megőrzéséhez (17. pont). Megelőző karbantartási csomagokat kínálunk, és szállítjuk a szükséges eredeti alkatrészeket/fogyóanyagokat.
  • Szoftver/firmware: ha a Berendezés szoftvert vagy firmware-t tartalmaz, azt annak licencfeltételei szerint biztosítjuk. A frissítéseket/javításokat a gyártó általi elérhetővé tétel szerint biztosítjuk; a nem Gyártási hibából eredő szoftverproblémákra ez a jótállás nem terjed ki.
  • A harmadik féltől származó szoftvereket (pl. RIP-, vezérlő-, tervező- vagy nesting-szoftver) az adott szállító licenceli és támogatja; az ilyen szoftverekkel, illetve az Ön informatikai rendszerével, hálózatával vagy operációs rendszerével kapcsolatos problémákra ez a jótállás nem terjed ki.

14. Vizsgálat és átvétel

A Berendezést átvételkor, illetve ha mi helyezzük üzembe, az üzembe helyezéskor ajánlott megvizsgálni. A hiányt, látható sérülést vagy eltérést az átadástól/átvételtől számított 48 órán belül jelezze nekünk. Határidőben tett bejelentés hiányában a Berendezést átvettnek tekintjük, a Jótállási időn belül bejelentett rejtett Gyártási hibákra vonatkozó jótállás sérelme nélkül.

15. Üzemeltetési követelmények és a jótállás megszűnésének esetei

Általános szabályként a Berendezést a gyártó kézikönyve és útmutatásaink szerint kell telepíteni, üzemeltetni és karbantartani. Különösen az alábbiak megszüntetik vagy korlátozzák a jótállást az érintett alkatrészekre:

  • Hűtővíz: a hűtőkben vagy vízhűtéses rendszerekben tiszta desztillált vagy ioncserélt víztől (és az előírt hűtőfolyadéktól/adalékoktól) eltérő folyadék használata — ez megszünteti a jótállást a lézerforrásra/lézercsőre, a tápegységre, a hűtőre és a hűtőkörre.
  • Optika és lézersugárút: szennyezett, elszennyeződött vagy sérült optika, valamint visszaverődés (pl. védelem nélkül tükröző anyagra történő lövés) — megszünteti a jótállást a lencsékre, tükrökre, a lézerforrásra és a tápegységre.
  • Segéd-/technológiai gáz: szennyezett, nedves vagy előírásoknak nem megfelelő segédgáz, illetve az előírt gáz nélküli üzemeltetés — megszünteti a jótállást a vágófejre, a fúvókákra és az optikára.
  • Fogyóanyagok és hordozók: nem eredeti vagy nem jóváhagyott tinták, folyadékok, fogyóanyagok vagy hordozók használata — nyomtatók esetén ez megszünteti a jótállást a nyomtatófejekre és a tintarendszerre.
  • Áramellátás és földelés: instabil vagy nem megfelelő áramellátás, előírt feszültségstabilizátor/szünetmentes tápegység hiánya, hibás feszültség/fázis, vagy nem megfelelő földelés.
  • Környezet: az előírt hőmérsékleti, páratartalom-, szellőzési vagy tisztasági (por) határértékeken kívüli üzemeltetés, illetve nem megfelelő füst-/porelszívás.
  • Terhelési ciklus és kapacitás: a névleges terhelési cikluson, terhelésen vagy anyagkapacitáson túli üzemeltetés.
  • Képzetlen személyzet általi üzemeltetés, jogosulatlan javítások vagy módosítások, illetve nem eredeti alkatrészek használata.

Ezek a követelmények általános szabályként minden Berendezésre vonatkoznak; a dokumentációban szereplő, gépspecifikus követelmények elsőbbséget élveznek, ha részletesebbek.

16. Amire a jótállás nem terjed ki

A jótállás nem terjed ki az alábbiakra, és ezekért nem vállalunk felelősséget:

  • Fogyóanyagok és kopó alkatrészek — pl. a névleges élettartamon túl használt nyomtatófejek, tinták és folyadékok, szűrők, lencsék, tükrök, fúvókák, szíjak, kések, görgők, csapágyak, lámpák/csövek és hasonló, rendeltetésszerű használat során kopó tételek;
  • nem megfelelő telepítésből (ha a telepítést nem mi végeztük vagy hagytuk jóvá), mások által végzett üzembe helyezésből, illetve az átadást követő áthelyezésből/szállításból eredő károk;
  • szállítási sérülések (ez a fuvarozóval szemben érvényesítendő igény — lásd 7. pont);
  • nem rendeltetésszerű használat, túlterhelés, kezelői hiba vagy a kézikönyvvel, illetve útmutatásainkkal ellentétes üzemeltetés, valamint a 15. pont szerinti üzemeltetési követelmények bármely megsértése;
  • nem megfelelő környezet vagy közművek — túlfeszültség/instabil áramellátás, hibás feszültség/fázis, nem megfelelő földelés, alkalmatlan hőmérséklet/páratartalom, por, víz/páralecsapódás, vagy előírásoknak nem megfelelő sűrített levegő, hűtés, gáz vagy elszívás;
  • jogosulatlan javítások vagy módosítások, illetve nem eredeti alkatrészek, fogyóanyagok vagy szoftverek használata;
  • baleset, gondatlanság, rongálás, lopás vagy vis maior (tűz, árvíz, áramkimaradás stb.);
  • a kornak és a használatnak megfelelő esztétikai kopás és fokozatos állapotromlás;
  • nem Gyártási hibából eredő szoftver-/firmware-problémák, valamint harmadik féltől származó anyagok vagy hordozók;
  • a Berendezésen tárolt vagy általa létrehozott adatok, fájlok, munkabeállítások vagy programok elvesztése vagy sérülése;
  • következményi károk (pl. kieső termelés, árbevétel vagy nyereség, illetve állásidőből eredő költségek).

17. Az Ön kötelezettségei és a telephellyel szembeni előfeltételek (a jótállás fenntartásához)

A jótállás fenntartása érdekében Önnek:

  • a telepítés előtt elő kell készítenie a Telephelyet, és biztosítania kell a gép dokumentációjában előírt megfelelő közműveket és környezetet (áramellátás, feszültség/fázis, földelés, sűrített levegő, hűtés, gáz, elszívás, hőmérséklet/páratartalom, padozat és hely);
  • a Berendezést a kézikönyv és útmutatásaink szerint (vagy — ahol ezt kínáljuk — általunk) kell telepíttetnie és üzembe helyeztetnie;
  • kizárólag képzett személyzettel, a kézikönyv szerint kell üzemeltetnie, betartva a 15. pont szerinti üzemeltetési követelményeket;
  • eredeti alkatrészeket és fogyóanyagokat, valamint jóváhagyott hordozókat kell használnia;
  • el kell végeznie az előírt karbantartást, és nyilvántartást kell vezetnie róla;
  • rendszeresen biztonsági másolatot kell készítenie saját fájljairól, munkabeállításairól és programjairól — a Berendezésen tárolt adatokért nem vállalunk felelősséget;
  • meg kell őriznie a vásárlást igazoló dokumentumot és a gyári számot, és a hibákat haladéktalanul be kell jelentenie.

18. Jótállási igény bejelentése

  1. Küldjön szervizigényt Szerviz oldalunkon keresztül.
  2. Adja meg: a gép márkáját és modelljét, a gyári számot, a vásárlást igazoló dokumentumot / a jótállási adatokat, valamint a hiba leírását (fotók, rövid videó és hibakódok jelentősen gyorsítják az ügyintézést).
  3. Távolról előszűrést végzünk, és megerősítjük, hogy a probléma a jótállás körébe tartozik-e.
  4. Ha alkatrész szükséges, RMA-számot adunk ki, és a 11. pont szerint elküldjük a csere-/javított alkatrészt (igazolt Gyártási hiba esetén az alkatrész díjmentes; a szállítás az Ön költségére történik).
  5. Jegyszámán keresztül az ügy lezárásáig folyamatosan tájékoztatjuk.

19. A jótállás átruházása

Eltérő írásbeli megállapodás hiányában a jótállás az eredeti vásárló vállalkozást illeti meg, és a Berendezés továbbértékesítése vagy végleges áthelyezése esetén nem ruházható át a későbbi tulajdonosra.

20. Gyártói jótállások

Egyes márkák a miénk mellett saját gyártói jótállást is nyújtanak. Adott esetben mi vagyunk az Ön kapcsolattartói az ilyen igények intézésében. A gyártói feltételek, kizárások és időtartamok a dokumentáció szerint alkalmazandók, és eltérhetnek e Szabályzattól.

21. A felelősség korlátozása

E jótállás alapján fennálló felelősségünk — a jogszabályok által megengedett legteljesebb mértékben — az itt leírt orvoslási módokra korlátozódik: távtámogatás, valamint igazolt Gyártási hiba esetén a hibás alkatrész cseréje vagy javítása a 11. pont szerint.

  • A jogszabály alapján nem kizárható felelősség kivételével a Berendezésből és e jótállásból eredő vagy azzal összefüggő teljes összesített felelősségünk — bármely jogcímen (szerződés, jótállás, szerződésen kívüli károkozás vagy egyéb) — nem haladhatja meg a Berendezésért ténylegesen kifizetett vételárat (illetve egy adott alkatrészre vagy részegységre vonatkozó igény esetén az adott alkatrész árát).
  • Nem felelünk a közvetett vagy következményi károkért, ideértve a kieső termelést, árbevételt vagy nyereséget, az állásidőt, illetve az adatvesztést.
  • Semmi nem zárja ki és nem korlátozza a jogszabály alapján nem kizárható felelősséget.

Ezt a Szabályzatot Általános Értékesítési Szerződési Feltételeinkkel együtt kell értelmezni, és azoknak alárendelt; ellentmondás esetén az Ön adásvételi szerződése az irányadó.

22. Vis maior

Nem felelünk a szállítás, az alkatrészellátás vagy a támogatás olyan késedelméért vagy elmaradásáért, amelyet észszerű befolyásunkon kívül eső események okoznak (pl. természeti események, tűz, árvíz, háború, sztrájk, szállítási vagy ellátási lánc zavarai, gyártói késedelmek, energia- vagy távközlési kimaradás, illetve hatósági intézkedések).

23. A Szabályzat módosítása

Ezt a Szabályzatot időről időre frissíthetjük. A hatályos változat itt olvasható, „Utolsó frissítés” dátummal. Eltérő megállapodás hiányában a Berendezésére a vásárlás időpontjában hatályos változat (az Ön szerződésével együtt) alkalmazandó.

24. Kapcsolat