Adline Solutions
Právní informace

Zásady záruky, dodání a podpory

Rámec B2B pro záruku, dodání/vyzvednutí a podporu strojů dodávaných společností Adline. Přesná záruční doba, dodací podmínky a obchodní podmínky se sjednávají v každé nabídce/kupní smlouvě; tato stránka stanoví obecná pravidla a postup, je součástí našich Všeobecných obchodních podmínek prodeje a podléhá jim.

Poslední aktualizace: 1. srpna 2026

1. Rozsah a na koho se zásady vztahují

Tyto Zásady se vztahují na podnikatelské (B2B) zákazníky, kteří nakupují zařízení od společnosti Arcadia Solutions SRL, vystupující pod obchodním označením Adline Solutions („Adline“, „my“, „nás“, „náš“).

Jelikož jde o prodej mezi podnikateli, zákonná pravidla o zárukách a prodeji na dálku pro spotřebitele se nepoužijí. Rozhodující jsou níže uvedená obchodní záruka a podmínky spolu s Vaší nabídkou/kupní smlouvou. Pokud se tato stránka a Vaše smlouva liší, má přednost Vaše smlouva.

2. Definice

  • „Zařízení“ — stroj(e) a komponenty dodané společností Adline na základě Vaší objednávky.
  • „Objednávka“ — nákup, který jsme písemně potvrdili (potvrzení objednávky / podepsaná smlouva).
  • „Záruční doba“ — doba uvedená ve Vaší nabídce/kupní smlouvě.
  • „Výrobní vada“ — vada materiálu nebo zpracování existující v okamžiku dodání, která nebyla způsobena používáním, prostředím, přepravou ani manipulací.
  • „Spotřební materiál / opotřebitelné díly“ — položky, které se běžným používáním spotřebovávají nebo opotřebovávají (viz § 16).
  • „Vzdálená podpora“ — diagnostika a pomoc poskytovaná telefonicky / e-mailem / online relací, bez přítomnosti technika na místě.
  • „RMA“ — Return Merchandise Authorisation (oprávnění k vrácení zboží), naše referenční označení pro vrácení dílu k posouzení.
  • „Místo instalace“ — prostory zákazníka, kde je Zařízení instalováno/používáno.

3. Na co se záruka vztahuje

S výhradou Vaší smlouvy Adline zaručuje, že Zařízení je po dobu Záruční doby bez Výrobních vad materiálu a zpracování. V případě vady, na kterou se záruka vztahuje, spočívá naše náprava podle naší volby ve vzdálené pomoci při odstranění závady a/nebo výměně či opravě vadného dílu podle § 11, při uplatnění pravidel o nákladech v § 9 a § 11. Pokud výrobce poskytuje vlastní záruku, může se uplatnit souběžně a pomůžeme Vám ji uplatnit; podmínky, doby a požadavky jednotlivých značek se mohou lišit a jsou uvedeny ve Vaší dokumentaci.

4. Záruční doba, počátek a registrace

  • Záruční doba, její počátek (obvykle dodání, nebo – pokud stroj uvádíme do provozu my – uvedení do provozu) a případné podmínky specifické pro značku jsou uvedeny ve Vaší nabídce/kupní smlouvě.
  • Uschovejte si fakturu / potvrzení objednávky a sériové číslo — prokazují nárok na záruku. Při uplatnění reklamace si je můžeme vyžádat.
  • Záruka se vztahuje pouze na závady, které vzniknou a jsou nahlášeny během Záruční doby. Závady hlaste neprodleně po jejich zjištění a přestaňte dotčenou funkci používat; další používání, které poškození zhorší, může ovlivnit rozsah záruky.

5. Záruční doby pro jednotlivé komponenty

Některé kritické a opotřebení podléhající komponenty mají vlastní záruční dobu — často kratší než u stroje — protože jejich životnost závisí na používání, spotřebě nebo provozních podmínkách. V takovém případě jsou konkrétní komponenta, její záruční doba a případné limity používání uvedeny ve Vaší nabídce/kupní smlouvě a v dokumentaci stroje a mají přednost před obecnou Záruční dobou podle § 4. Typické příklady: laserové trubice a zdroje vláknových laserů; tiskové hlavy a inkoustový systém; fokusační čočky, zrcadla a další optika; ložiska a vřetena; baterie. Záruční doby výrobce pro tyto komponenty (viz § 20) platí rovněž, je-li to relevantní.

6. Použité, předváděcí a rozbalené zařízení

Pokud kupujete zařízení, které není nové v původním neporušeném balení — použité, bývalé předváděcí, bývalé výstavní nebo rozbalené — prodává se ve stavu, v jakém se nachází v okamžiku prodeje, a případná záruka je specifická omezená záruka uvedená ve Vaší nabídce/kupní smlouvě (která může být kratší, odlišná nebo užší než záruka na nový stroj). Takové zařízení je v prodejních dokladech (nabídka, potvrzení objednávky a faktura) jasně označeno jako použité / předváděcí / výstavní / rozbalené, takže jeho stav a příslušná záruka jsou před nákupem transparentní. Není-li ve Vaší smlouvě uvedeno jinak, podmínky těchto Zásad pro nové stroje se na tyto položky nevztahují.

7. Dodání, vyzvednutí a přeprava

Není-li ve Vaší smlouvě uvedeno jinak, zařízení se dodává na základě paritních podmínek Ex Works / FCA Bukurešť (Incoterms® 2020):

  • Doporučujeme, abyste si přepravu zajistili u vlastního speditéra/dopravce — u přeshraniční přepravy je to pro Vás obvykle rychlejší a nákladově výhodnější a máte kontrolu nad trasou, pojištěním a termíny.
  • Zařízení připravíme a naložíme v našich prostorách na vozidlo Vámi určeného dopravce. Nakládku v našem areálu zajišťujeme my; další přepravu zajišťujete a hradíte Vy.
  • Riziko přechází na Vás okamžikem naložení/vyzvednutí. Od tohoto okamžiku kryje riziko přepravy Váš dopravce / Vaše přepravní pojištění.
  • Poškození při přepravě se uplatňuje vůči dopravci (zařízení prosím zkontrolujte a poškození zaznamenejte do přepravních dokladů), nikoli jako záruční vada.
  • Balení vhodné pro standardní přepravu je zajištěno; speciální bednění / exportní balení lze nacenit na vyžádání.
  • Clo, dovozní poplatky a DPH v zemi určení u dodávek mimo Rumunsko/EU nese kupující; nedohodneme-li se jinak, vystupujete jako dovozce.
  • Pokud si to přejete, můžeme přepravu zajistit za Vás — tato služba se naceňuje samostatně a mění příslušnou doložku Incoterms; konečné podmínky jsou uvedeny ve Vaší nabídce.
  • Při převzetí/vyzvednutí Zařízení zkontrolujte a jakýkoli chybějící kus nebo viditelné poškození či poškození při přepravě nahlaste do 48 hodin od dodání nebo vyzvednutí a zaznamenejte do přepravních dokladů (viz § 14). Skryté Výrobní vady jsou kryty zárukou, jsou-li nahlášeny během Záruční doby.

8. Území — Rumunsko vs. mimo Rumunsko (instalace a zásahy na místě)

a) V Rumunsku. Instalace, uvedení do provozu a případný záruční zásah na místě se poskytují podle dohody ve Vaší objednávce.

b) Mimo Rumunsko.

  • Instalace není zahrnuta bezplatně. Přejete-li si, abychom stroj instalovali / uvedli do provozu na místě, zajistíme to na vyžádání a za samostatně naceněnou úhradu.
  • Záruční podpora se poskytuje na dálku (viz § 10).
  • Je-li v záruční záležitosti nutná nebo požadována návštěva na místě, lze ji zajistit na vyžádání a za samostatnou úhradu — cestovné, ubytování a práci na místě hradíte Vy a záruka se na ně nevztahuje. Podle § 11 se řídí pouze potvrzení Výrobní vady a příslušný díl.

9. Reakce a vyřizování

Snažíme se potvrdit přijetí záručních požadavků do jednoho pracovního dne a neprodleně zahájit vzdálenou diagnostiku. Doba vyřešení závisí na závadě, dostupnosti dílů a Vaší součinnosti (přístup na místo, informace, provedení testů, o které požádáme). O postupu Vás budeme informovat pod Vaším číslem tiketu. Konkrétní úrovně služeb sjednané ve Vaší smlouvě mají před těmito cíli přednost.

10. Jak funguje záruční podpora — nejprve na dálku

Veškerá záruční podpora začíná na dálku. Obvykle:

  1. posoudíme Váš požadavek a údaje o stroji / sériové číslo;
  2. společně závadu reprodukujeme a diagnostikujeme pomocí fotografií / videa / chybových záznamů a v případě potřeby vzdálené relace;
  3. provedeme Vás kontrolami a nastaveními, abychom závadu vyřešili na dálku — často ještě týž den;
  4. je-li potřeba díl, zajistíme výměnu/opravu podle § 11.

Pro účinnou vzdálenou podporu je nezbytná Vaše součinnost (kvalifikovaná obsluha na místě, přístup ke stroji, provedení požadovaných testů a poskytnutí informací/fotografií).

11. Náhradní díly v záruce

  • Je-li závada během Záruční doby potvrzena jako Výrobní vada, vyměníme dotčený díl bezplatně.
  • Přepravu/dodání náhradního dílu hradí zákazník.
  • Expresní přeprava: náhradní díly zasíláme naším standardním způsobem; potřebujete-li rychlejší dodání, můžeme jej změnit na expresní službu za úhradu rozdílu v ceně, fakturovaného předem.
  • Dodáváme pouze originální díly.
  • Posouzení / RMA: můžeme požadovat vrácení vadného dílu k posouzení pod referenčním číslem RMA. Náhradní díl poskytneme po potvrzení vady. Pokud posouzení ukáže, že závada není Výrobní vadou (např. opotřebení, nesprávné použití, přeprava nebo prostředí — viz § 16), mohou být díl, manipulace s ním, diagnostika a zpětná přeprava zpoplatněny, s cenou sdělenou předem.
  • Oprava vs. výměna: podle naší volby můžeme díl místo výměny opravit, pokud se tím vada plně odstraní.
  • Dodací lhůta dílů je orientační a závisí na skladových zásobách a výrobci; předpokládaný termín sdělíme v každém jednotlivém případě.
  • Vyměněné díly přecházejí do našeho vlastnictví; na vyměněný/opravený díl se vztahuje záruka po zbývající část původní Záruční doby.

12. Pozáruční a placené práce

Po uplynutí Záruční doby nebo u čehokoli, na co se záruka nevztahuje (§ 16), Vám můžeme i nadále pomoci — vzdálenou podporou, originálními náhradními díly a (po dohodě) návštěvami na místě — za úplatu, s cenou sdělenou předem. U míst mimo Rumunsko se cestovné a práce na místě vždy účtují (§ 8b).

13. Preventivní údržba, servisní plány a software

  • Dodržování plánu údržby výrobce udržuje Zařízení spolehlivé a pomáhá zachovat platnost záruky (§ 17). Nabízíme plány preventivní údržby a dodáváme potřebné originální díly a spotřební materiál.
  • Software/firmware: obsahuje-li Zařízení software nebo firmware, poskytuje se za podmínek příslušné licence. Aktualizace/opravy se poskytují tak, jak je výrobce zpřístupní; na softwarové problémy, které nejsou způsobeny Výrobní vadou, se tato záruka nevztahuje.
  • Software třetích stran (např. RIP, řídicí software, software pro návrh nebo nesting) licencuje a podporuje jeho příslušný dodavatel; na problémy s takovým softwarem ani s Vaší IT infrastrukturou, sítí či operačním systémem se tato záruka nevztahuje.

14. Kontrola a převzetí

Zařízení byste měli zkontrolovat při převzetí/vyzvednutí a – pokud jej uvádíme do provozu my – při uvedení do provozu. Jakýkoli chybějící kus, viditelné poškození nebo nesoulad nám oznamte do 48 hodin od dodání/vyzvednutí. Nebude-li oznámení učiněno včas, považuje se Zařízení za převzaté, aniž je tím dotčena záruka na skryté Výrobní vady nahlášené během Záruční doby.

15. Provozní požadavky a co ruší platnost záruky

Jako obecné pravidlo platí, že Zařízení musí být instalováno, provozováno a udržováno v souladu s návodem výrobce a našimi pokyny. Zejména následující skutečnosti ruší nebo omezují záruku na dotčené komponenty:

  • Chladicí voda: použití čehokoli jiného než čisté destilované nebo deionizované vody (a předepsané chladicí kapaliny/přísad) v chladičích nebo vodou chlazených systémech — ruší záruku na laserový zdroj/trubici, napájecí zdroj, chladič a chladicí okruh.
  • Optika a dráha laseru: znečištěná, kontaminovaná nebo poškozená optika a zpětný odraz (např. práce s reflexním materiálem bez ochrany) — ruší záruku na čočky, zrcadla, laserový zdroj a napájecí zdroj.
  • Asistenční/procesní plyn: kontaminovaný, vlhký nebo nevyhovující asistenční plyn nebo provoz bez předepsaného plynu — ruší záruku na řezací hlavu, trysky a optiku.
  • Spotřební materiál a média: použití neoriginálních nebo neschválených inkoustů, kapalin, spotřebního materiálu nebo médií — u tiskáren ruší záruku na tiskové hlavy a inkoustový systém.
  • Napájení a uzemnění: nestabilní nebo nesprávné napájení, chybějící stabilizátor napětí / UPS, je-li předepsán, nesprávné napětí/fáze nebo nedostatečné uzemnění.
  • Prostředí: provoz mimo předepsané limity teploty, vlhkosti, větrání nebo čistoty (prach) nebo s nedostatečným odsáváním kouře/prachu.
  • Pracovní cyklus a kapacita: provoz nad rámec jmenovitého pracovního cyklu, zatížení nebo materiálové kapacity.
  • Obsluha bez zaškolení, neoprávněné opravy nebo úpravy nebo použití neoriginálních dílů.

Tyto požadavky platí jako obecné pravidlo pro veškerá Zařízení; požadavky specifické pro daný stroj uvedené ve Vaší dokumentaci mají přednost, jsou-li podrobnější.

16. Na co se záruka nevztahuje

Záruka se nevztahuje na následující a neodpovídáme za:

  • Spotřební materiál a opotřebitelné díly — např. tiskové hlavy používané nad rámec jmenovité životnosti, inkousty a kapaliny, filtry, čočky, zrcadla, trysky, řemeny, nože, válce, ložiska, lampy/trubice a podobné položky, které se běžným používáním opotřebovávají;
  • Poškození způsobené nesprávnou instalací (pokud instalaci neprovedla nebo neschválila naše společnost), uvedením do provozu třetími osobami nebo přemístěním/přepravou po dodání;
  • Poškození při přepravě (uplatňuje se vůči dopravci — viz § 7);
  • Nesprávné použití, přetěžování, chybu obsluhy nebo provoz v rozporu s návodem či našimi pokyny a jakékoli porušení provozních požadavků podle § 15;
  • Nevhodné prostředí nebo média — přepětí/nestabilita napájení, nesprávné napětí/fáze, nedostatečné uzemnění, nevhodná teplota/vlhkost, prach, voda/kondenzace nebo nevyhovující stlačený vzduch, chlazení, plyn či odsávání;
  • Neoprávněné opravy nebo úpravy nebo použití neoriginálních dílů, spotřebního materiálu nebo softwaru;
  • Nehodu, zanedbání, vandalismus, krádež nebo vyšší moc (požár, povodeň, výpadek proudu atd.);
  • Kosmetické opotřebení a postupné zhoršování stavu odpovídající stáří a používání;
  • Problémy se softwarem/firmwarem, které nejsou způsobeny Výrobní vadou, a materiály či média třetích stran;
  • Ztrátu nebo poškození Vašich dat, souborů, nastavení zakázek nebo programů uložených v Zařízení nebo jím vytvořených;
  • Následné škody (např. ušlou výrobu, tržby nebo zisk či náklady na odstávku).

17. Vaše povinnosti a předpoklady na místě instalace (pro zachování platnosti záruky)

Pro zachování záruky byste měli:

  • připravit Místo instalace a zajistit vhodná média a prostředí (napájení, napětí/fáze, uzemnění, stlačený vzduch, chlazení, plyn, odsávání, teplota/vlhkost, podlaha a prostor) podle specifikace v dokumentaci stroje, a to před instalací;
  • nechat Zařízení instalovat a uvést do provozu podle návodu a našich pokynů (nebo námi, je-li to nabízeno);
  • provozovat jej pouze se zaškoleným personálem, podle návodu, a dodržovat provozní požadavky podle § 15;
  • používat originální díly a spotřební materiál a schválená média;
  • provádět předepsanou údržbu a vést o ní záznamy;
  • pravidelně zálohovat vlastní soubory, nastavení zakázek a programy — za data uložená v Zařízení neodpovídáme;
  • uschovat doklad o koupi a sériové číslo a závady hlásit neprodleně.

18. Jak uplatnit záruční reklamaci

  1. Podejte požadavek na servis prostřednictvím naší stránky Servis.
  2. Uveďte: značku a model stroje, sériové číslo, doklad o koupi / údaje o záruce a popis závady (fotografie, krátké video a chybové kódy vyřízení výrazně urychlí).
  3. Požadavek posoudíme na dálku a potvrdíme, zda se na problém záruka vztahuje.
  4. Je-li potřeba díl, vystavíme RMA a odešleme náhradní/opravený díl podle § 11 (díl zdarma, je-li potvrzena Výrobní vada; dodání na Vaše náklady).
  5. Až do uzavření záležitosti Vás budeme informovat pod Vaším číslem tiketu.

19. Převod záruky

Nedohodneme-li se písemně jinak, záruka se poskytuje původnímu podnikateli, který Zařízení zakoupil, a není převoditelná na dalšího vlastníka v případě dalšího prodeje nebo trvalého přemístění Zařízení.

20. Záruky výrobců

Některé značky poskytují kromě naší záruky i vlastní záruku výrobce. V příslušných případech jsme Vaším kontaktním místem pro vyřízení těchto reklamací. Podmínky, výluky a doby záruky výrobce platí tak, jak jsou zdokumentovány, a mohou se od těchto Zásad lišit.

21. Omezení odpovědnosti

Naše odpovědnost z této záruky je v maximálním rozsahu povoleném právními předpisy omezena na zde popsané nápravy — vzdálenou podporu a v případě potvrzené Výrobní vady výměnu nebo opravu vadného dílu podle § 11.

  • S výjimkou odpovědnosti, kterou nelze ze zákona vyloučit, celková souhrnná odpovědnost vyplývající ze Zařízení a této záruky nebo s nimi související — z jakéhokoli titulu (smlouva, záruka, delikt či jinak) — nepřesáhne cenu skutečně zaplacenou za Zařízení (nebo, u nároku týkajícího se konkrétního dílu či komponenty, cenu tohoto dílu).
  • Neodpovídáme za nepřímé nebo následné škody, včetně ušlé výroby, tržeb nebo zisku, odstávky či ztráty dat.
  • Nic nevylučuje ani neomezuje odpovědnost, kterou nelze ze zákona vyloučit.

Tyto Zásady se vykládají ve spojení s našimi Všeobecnými obchodními podmínkami prodeje a podléhají jim; v případě rozporu má přednost Vaše kupní smlouva.

22. Vyšší moc

Neodpovídáme za prodlení nebo neplnění dodávek, dodávek dílů či podpory způsobené událostmi mimo naši přiměřenou kontrolu (např. přírodní události, požár, povodeň, válka, stávky, narušení přepravy nebo dodavatelského řetězce, zpoždění výrobce, výpadek energie nebo telekomunikací či opatření orgánů veřejné moci).

23. Změny těchto Zásad

Tyto Zásady můžeme čas od času aktualizovat. Aktuální verze je uvedena zde spolu s datem „Poslední aktualizace“. Pro Vaše Zařízení platí verze účinná (spolu s Vaší smlouvou) v okamžiku nákupu, nedohodneme-li se jinak.

24. Kontakt