Πολιτική εγγύησης, παράδοσης & υποστήριξης

1. Πεδίο εφαρμογής & σε ποιους απευθύνεται

Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται σε επαγγελματίες πελάτες (B2B) που αγοράζουν εξοπλισμό από την Arcadia Solutions SRL, με εμπορική ονομασία Adline Solutions («Adline», «εμείς», «μας»).

• Αριθμός φορολογικού μητρώου (CUI): RO35195584 · Αρ. Εμπορικού Μητρώου: J2015013505400
• B-dul Metalurgiei αρ. 99, Sector 4, Βουκουρέστι, Ρουμανία
• Εγγύηση & σέρβις: service@adlinesolutions.com · Ανταλλακτικά: parts@adlinesolutions.com · +40 749 214 779

Επειδή πρόκειται για πωλήσεις μεταξύ επιχειρήσεων, δεν εφαρμόζονται οι νόμιμοι κανόνες εγγύησης για καταναλωτές και οι κανόνες για τις πωλήσεις εξ αποστάσεως. Ισχύουν η εμπορική εγγύηση και οι όροι που ακολουθούν, μαζί με την προσφορά/σύμβαση πώλησής σας. Σε περίπτωση απόκλισης μεταξύ της παρούσας σελίδας και της σύμβασής σας, υπερισχύει η σύμβασή σας.

2. Ορισμοί

• «Εξοπλισμός» — το μηχάνημα ή τα μηχανήματα και τα εξαρτήματα που προμηθεύει η Adline βάσει της παραγγελίας σας.
• «Παραγγελία» — αγορά που επιβεβαιώνεται από εμάς εγγράφως (επιβεβαίωση παραγγελίας / υπογεγραμμένη σύμβαση).
• «Περίοδος Εγγύησης» — η περίοδος που αναφέρεται στην προσφορά/σύμβαση πώλησής σας.
• «Κατασκευαστικό Ελάττωμα» — ελάττωμα υλικών ή κατασκευής που υπάρχει κατά την παράδοση και δεν οφείλεται στη χρήση, στο περιβάλλον, στη μεταφορά ή στον χειρισμό.
• «Αναλώσιμα / φθειρόμενα μέρη» — είδη που καταναλώνονται ή φθείρονται με την κανονική χρήση (βλ. §16).
• «Απομακρυσμένη υποστήριξη» — διάγνωση και βοήθεια μέσω τηλεφώνου/email/διαδικτυακής σύνδεσης, χωρίς τεχνικό επί τόπου.
• «RMA» — Return Merchandise Authorisation (εξουσιοδότηση επιστροφής), ο κωδικός αναφοράς μας για την επιστροφή εξαρτήματος προς αξιολόγηση.
• «Εγκατάσταση πελάτη» — οι χώροι του πελάτη όπου εγκαθίσταται/χρησιμοποιείται ο Εξοπλισμός.

3. Τι καλύπτει η εγγύηση

Με την επιφύλαξη της σύμβασής σας, η Adline εγγυάται ότι ο Εξοπλισμός είναι απαλλαγμένος από Κατασκευαστικά Ελαττώματα υλικών και κατασκευής κατά την Περίοδο Εγγύησης. Για ελάττωμα που καλύπτεται, η αποκατάσταση συνίσταται, κατ' επιλογή μας, σε: απομακρυσμένη βοήθεια για την επίλυση της βλάβης ή/και αντικατάσταση ή επισκευή του ελαττωματικού εξαρτήματος σύμφωνα με την §11, με εφαρμογή των κανόνων κόστους των §9 και §11. Όταν ο κατασκευαστής παρέχει δική του εγγύηση, αυτή μπορεί να ισχύει παράλληλα και σας βοηθάμε να την αξιοποιήσετε· οι όροι, οι περίοδοι και οι προϋποθέσεις κάθε μάρκας μπορεί να διαφέρουν και αναφέρονται στα έγγραφά σας.

4. Περίοδος Εγγύησης, έναρξη & καταχώριση

• Η Περίοδος Εγγύησης, η ημερομηνία έναρξής της (συνήθως η παράδοση ή, όταν θέτουμε εμείς το μηχάνημα σε λειτουργία, η θέση σε λειτουργία) και τυχόν ειδικοί όροι ανά μάρκα ορίζονται στην προσφορά/σύμβαση πώλησής σας.
• Φυλάξτε το τιμολόγιο/επιβεβαίωση παραγγελίας και τον σειριακό αριθμό — αποδεικνύουν την κάλυψη. Ενδέχεται να σας τα ζητήσουμε κατά την υποβολή αξίωσης.
• Καλύπτονται μόνο βλάβες που εμφανίζονται και αναφέρονται εντός της Περιόδου Εγγύησης. Αναφέρετε τις βλάβες αμέσως μόλις εμφανιστούν και διακόψτε τη χρήση της επηρεαζόμενης λειτουργίας· η συνέχιση της χρήσης που επιδεινώνει τη ζημία μπορεί να επηρεάσει την κάλυψη.

5. Ειδικές περίοδοι εγγύησης ανά εξάρτημα

Ορισμένα κρίσιμα και επιρρεπή σε φθορά εξαρτήματα έχουν δική τους περίοδο εγγύησης — συχνά μικρότερη από εκείνη του μηχανήματος — επειδή η διάρκεια ζωής τους εξαρτάται από τη χρήση, την κατανάλωση ή τις συνθήκες λειτουργίας. Όπου ισχύει αυτό, το συγκεκριμένο εξάρτημα, η περίοδός του και τυχόν όρια χρήσης αναφέρονται στην προσφορά/σύμβαση πώλησής σας και στα έγγραφα του μηχανήματος και υπερισχύουν της γενικής Περιόδου Εγγύησης της §4. Τυπικά παραδείγματα: λυχνίες laser και πηγές laser ινών· κεφαλές εκτύπωσης και σύστημα τροφοδοσίας μελανιού· φακοί εστίασης, κάτοπτρα και λοιπά οπτικά μέρη· ρουλεμάν και άτρακτοι (spindles)· μπαταρίες. Οι περίοδοι του κατασκευαστή για τα εξαρτήματα αυτά (βλ. §20) ισχύουν επίσης, όπου είναι εφαρμοστέες.

6. Μεταχειρισμένος εξοπλισμός, εξοπλισμός επίδειξης & ανοιγμένος εξοπλισμός

Όταν αγοράζετε εξοπλισμό που δεν είναι καινούργιος σε σφραγισμένη συσκευασία — μεταχειρισμένο, πρώην εξοπλισμό επίδειξης, πρώην εκθεσιακό ή ανοιγμένο (open-box) — αυτός πωλείται στην πραγματική κατάσταση που βρίσκεται κατά τον χρόνο της πώλησης, και η τυχόν εγγύηση είναι η ειδική, περιορισμένη εγγύηση που αναφέρεται στην προσφορά/σύμβαση πώλησής σας (η οποία μπορεί να είναι συντομότερη, διαφορετική ή στενότερη από την εγγύηση καινούργιου μηχανήματος). Ο εξοπλισμός αυτός επισημαίνεται σαφώς ως μεταχειρισμένος / επίδειξης / πρώην εκθεσιακός / ανοιγμένος στα έγγραφα πώλησης (προσφορά, επιβεβαίωση παραγγελίας και τιμολόγιο), ώστε η κατάστασή του και η εφαρμοστέα εγγύηση να είναι σαφείς πριν από την αγορά. Εκτός αν η σύμβασή σας ορίζει διαφορετικά, οι όροι της παρούσας Πολιτικής για καινούργια μηχανήματα δεν εφαρμόζονται στα είδη αυτά.

7. Παράδοση, παραλαβή & αποστολή

Εκτός αν η σύμβασή σας ορίζει διαφορετικά, ο εξοπλισμός παρέχεται με όρο Ex Works / FCA Βουκουρέστι (Incoterms® 2020):

• Σας συνιστούμε να οργανώσετε τη μεταφορά με τον δικό σας διαμεταφορέα/μεταφορέα — για διασυνοριακές μεταφορές αυτό είναι συνήθως ταχύτερο και οικονομικότερο για εσάς, και ελέγχετε εσείς τη διαδρομή, την ασφάλιση και τον χρονισμό.
• Προετοιμάζουμε και φορτώνουμε τον Εξοπλισμό στις εγκαταστάσεις μας στο όχημα του μεταφορέα που έχετε ορίσει. Τη φόρτωση στις εγκαταστάσεις μας την αναλαμβάνουμε εμείς· την περαιτέρω μεταφορά την οργανώνετε και την πληρώνετε εσείς.
• Ο κίνδυνος μεταβιβάζεται σε εσάς κατά τη φόρτωση/παραλαβή. Από εκείνη τη στιγμή, ο κίνδυνος μεταφοράς καλύπτεται από τον μεταφορέα σας/την ασφάλιση μεταφοράς σας.
• Οι ζημίες κατά τη μεταφορά αποτελούν αξίωση κατά του μεταφορέα (επιθεωρήστε τον εξοπλισμό και σημειώστε τη ζημία στα έγγραφα παράδοσης), όχι θέμα εγγύησης.
• Παρέχεται συσκευασία κατάλληλη για τυπική μεταφορά· ειδικά κιβώτια/συσκευασία εξαγωγής μπορούν να κοστολογηθούν κατόπιν αιτήματος.
• Οι τελωνειακές διατυπώσεις, οι εισαγωγικοί δασμοί και ο ΦΠΑ του προορισμού για παραδόσεις εκτός Ρουμανίας/ΕΕ βαρύνουν τον αγοραστή· ενεργείτε ως εισαγωγέας, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.
• Εφόσον το προτιμάτε, μπορούμε να οργανώσουμε τη μεταφορά για λογαριασμό σας — αυτό κοστολογείται χωριστά και αλλάζει τον εφαρμοστέο όρο Incoterm· οι τελικοί όροι αναφέρονται στην προσφορά σας.
• Κατά την παραλαβή, επιθεωρήστε τον Εξοπλισμό και αναφέρετε τυχόν ελλείψεις ή εμφανείς ζημίες/ζημίες μεταφοράς εντός 48 ωρών από την παράδοση ή την παραλαβή, σημειώνοντάς τες στα έγγραφα παράδοσης (βλ. §14). Τα κρυφά Κατασκευαστικά Ελαττώματα καλύπτονται εφόσον αναφερθούν εντός της Περιόδου Εγγύησης.

8. Περιοχή — Ρουμανία έναντι εκτός Ρουμανίας (εγκατάσταση & επί τόπου εργασίες)

α) Εντός Ρουμανίας. Η εγκατάσταση, η θέση σε λειτουργία και κάθε επί τόπου παρέμβαση στο πλαίσιο της εγγύησης παρέχονται όπως συμφωνείται στην παραγγελία σας.

β) Εκτός Ρουμανίας.

• Η εγκατάσταση δεν περιλαμβάνεται δωρεάν. Εάν επιθυμείτε να εγκαταστήσουμε/θέσουμε σε λειτουργία τον εξοπλισμό επί τόπου, αυτό οργανώνεται κατόπιν αιτήματος και κοστολογείται χωριστά.
• Η υποστήριξη εγγύησης παρέχεται εξ αποστάσεως (βλ. §10).
• Εάν απαιτείται ή ζητηθεί επίσκεψη επί τόπου για θέμα εγγύησης, αυτή μπορεί να οργανωθεί κατόπιν αιτήματος και να τιμολογηθεί χωριστά — τα έξοδα μετακίνησης, διαμονής και η εργασία επί τόπου βαρύνουν εσάς και δεν καλύπτονται από την εγγύηση. Μόνο η επιβεβαίωση Κατασκευαστικού Ελαττώματος και το σχετικό εξάρτημα διέπονται από την §11.

9. Απόκριση & διαχείριση

Στόχος μας είναι να επιβεβαιώνουμε τη λήψη των αιτημάτων εγγύησης εντός μίας εργάσιμης ημέρας και να ξεκινάμε άμεσα την απομακρυσμένη διάγνωση. Ο χρόνος επίλυσης εξαρτάται από τη βλάβη, τη διαθεσιμότητα ανταλλακτικών και τη συνεργασία σας (πρόσβαση στην εγκατάσταση, πληροφορίες, εκτέλεση των δοκιμών που ζητάμε). Θα σας ενημερώνουμε μέσω του αριθμού αιτήματός σας. Τυχόν ειδικά επίπεδα υπηρεσιών που έχουν συμφωνηθεί στη σύμβασή σας υπερισχύουν αυτών των στόχων.

10. Πώς λειτουργεί η υποστήριξη εγγύησης — πρώτα εξ αποστάσεως

Κάθε υποστήριξη εγγύησης ξεκινά εξ αποστάσεως. Συνήθως:

1. εξετάζουμε το αίτημά σας και τα στοιχεία του μηχανήματος/σειριακού αριθμού·
2. αναπαράγουμε και διαγιγνώσκουμε μαζί τη βλάβη, με φωτογραφίες/βίντεο/αρχεία καταγραφής σφαλμάτων και, όπου είναι χρήσιμο, με απομακρυσμένη σύνδεση·
3. σας καθοδηγούμε σε ελέγχους και ρυθμίσεις για την επίλυσή της εξ αποστάσεως — συχνά την ίδια ημέρα·
4. εάν χρειάζεται εξάρτημα, οργανώνουμε την αντικατάσταση/επισκευή σύμφωνα με την §11.

Για αποτελεσματική απομακρυσμένη υποστήριξη απαιτείται η συνεργασία σας (ικανός χειριστής επί τόπου, πρόσβαση στο μηχάνημα, εκτέλεση των ζητούμενων δοκιμών και παροχή πληροφοριών/φωτογραφιών).

11. Ανταλλακτικά εντός εγγύησης

• Εάν μια βλάβη επιβεβαιωθεί ως Κατασκευαστικό Ελάττωμα εντός της Περιόδου Εγγύησης, αντικαθιστούμε δωρεάν το επηρεαζόμενο εξάρτημα.
• Τα έξοδα αποστολής/παράδοσης του ανταλλακτικού βαρύνουν τον πελάτη.
• Ταχεία αποστολή: τα ανταλλακτικά αποστέλλονται με την τυπική μέθοδό μας· εάν χρειάζεστε ταχύτερη παράδοση, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε υπηρεσία express έναντι της διαφοράς κόστους, η οποία τιμολογείται προκαταβολικά.
• Παρέχουμε μόνο γνήσια ανταλλακτικά.
• Αξιολόγηση / RMA: ενδέχεται να ζητήσουμε την επιστροφή του ελαττωματικού εξαρτήματος για αξιολόγηση με κωδικό RMA. Η αντικατάσταση παρέχεται μόλις επιβεβαιωθεί το ελάττωμα. Εάν η αξιολόγηση δείξει ότι η βλάβη δεν είναι Κατασκευαστικό Ελάττωμα (π.χ. φθορά, κακή χρήση, μεταφορά ή περιβάλλον — βλ. §16), το εξάρτημα, ο χειρισμός του, η διάγνωση και τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να χρεωθούν, με προηγούμενη κοστολόγηση.
• Επισκευή ή αντικατάσταση: κατ' επιλογή μας, μπορούμε να επισκευάσουμε αντί να αντικαταστήσουμε, εφόσον έτσι αποκαθίσταται πλήρως το ελάττωμα.
• Ο χρόνος παράδοσης των ανταλλακτικών είναι ενδεικτικός και εξαρτάται από το απόθεμα και τον κατασκευαστή· σας ενημερώνουμε για τον αναμενόμενο χρόνο σε κάθε περίπτωση.
• Τα εξαρτήματα που αντικαθίστανται περιέρχονται στην κυριότητά μας· το ανταλλακτικό/επισκευασμένο εξάρτημα καλύπτεται από εγγύηση για το υπόλοιπο της αρχικής Περιόδου Εγγύησης.

12. Εργασίες εκτός εγγύησης & με χρέωση

Εκτός Περιόδου Εγγύησης, ή για ό,τι δεν καλύπτεται (§16), μπορούμε και πάλι να βοηθήσουμε — απομακρυσμένη υποστήριξη, γνήσια ανταλλακτικά και (κατόπιν συνεννόησης) επισκέψεις επί τόπου — με χρέωση, με προηγούμενη κοστολόγηση. Για τοποθεσίες εκτός Ρουμανίας, η μετακίνηση και η εργασία επί τόπου χρεώνονται πάντοτε (§8β).

13. Προληπτική συντήρηση, προγράμματα σέρβις & λογισμικό

• Η τήρηση του προγράμματος συντήρησης του κατασκευαστή διατηρεί την αξιοπιστία του Εξοπλισμού και συμβάλλει στη διατήρηση της ισχύος της εγγύησης (§17). Προσφέρουμε προγράμματα προληπτικής συντήρησης και παρέχουμε τα απαιτούμενα γνήσια ανταλλακτικά/αναλώσιμα.
• Λογισμικό/υλικολογισμικό: όταν ο Εξοπλισμός περιλαμβάνει λογισμικό ή υλικολογισμικό (firmware), αυτό παρέχεται σύμφωνα με τους όρους άδειας χρήσης του. Οι ενημερώσεις/διορθώσεις παρέχονται όπως τις διαθέτει ο κατασκευαστής· προβλήματα λογισμικού που δεν οφείλονται σε Κατασκευαστικό Ελάττωμα δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση.
• Το λογισμικό τρίτων (π.χ. RIP, ελεγκτή, σχεδιασμού ή nesting) αδειοδοτείται και υποστηρίζεται από τον αντίστοιχο προμηθευτή του· προβλήματα με τέτοιο λογισμικό ή με την πληροφορική υποδομή, το δίκτυο ή το λειτουργικό σας σύστημα δεν καλύπτονται από την παρούσα εγγύηση.

14. Επιθεώρηση & αποδοχή

Θα πρέπει να επιθεωρείτε τον Εξοπλισμό κατά την παραλαβή και, όταν τον θέτουμε εμείς σε λειτουργία, κατά τη θέση σε λειτουργία. Ενημερώστε μας για τυχόν έλλειψη, εμφανή ζημία ή μη συμμόρφωση εντός 48 ωρών από την παράδοση/παραλαβή. Ελλείψει έγκαιρης ειδοποίησης, ο Εξοπλισμός θεωρείται ότι έχει γίνει αποδεκτός, με την επιφύλαξη της εγγύησης για κρυφά Κατασκευαστικά Ελαττώματα που αναφέρονται εντός της Περιόδου Εγγύησης.

15. Απαιτήσεις λειτουργίας & τι ακυρώνει την εγγύηση

Ως γενικός κανόνας, ο Εξοπλισμός πρέπει να εγκαθίσταται, να λειτουργεί και να συντηρείται σύμφωνα με το εγχειρίδιο του κατασκευαστή και τις οδηγίες μας. Ειδικότερα, τα ακόλουθα ακυρώνουν ή περιορίζουν την εγγύηση για τα επηρεαζόμενα εξαρτήματα:

• Νερό ψύξης: η χρήση οποιουδήποτε άλλου υγρού εκτός από καθαρό απεσταγμένο ή απιονισμένο νερό (και το καθορισμένο ψυκτικό/πρόσθετα) σε ψύκτες ή υδρόψυκτα συστήματα — ακυρώνει την εγγύηση για την πηγή/λυχνία laser, το τροφοδοτικό, τον ψύκτη και το κύκλωμα ψύξης.
• Οπτικά μέρη & διαδρομή δέσμης laser: βρόμικα, μολυσμένα ή κατεστραμμένα οπτικά μέρη, καθώς και ανάκλαση της δέσμης (π.χ. λειτουργία σε ανακλαστικό υλικό χωρίς προστασία) — ακυρώνει την εγγύηση για φακούς, κάτοπτρα, την πηγή laser και το τροφοδοτικό.
• Υποβοηθητικό αέριο/αέριο διεργασίας: μολυσμένο, υγρό ή εκτός προδιαγραφών υποβοηθητικό αέριο, ή λειτουργία χωρίς το καθορισμένο αέριο — ακυρώνει την εγγύηση για την κεφαλή κοπής, τα ακροφύσια και τα οπτικά μέρη.
• Αναλώσιμα & μέσα εκτύπωσης: η χρήση μη γνήσιων ή μη εγκεκριμένων μελανιών, υγρών, αναλωσίμων ή μέσων — για τους εκτυπωτές ακυρώνει την εγγύηση για τις κεφαλές εκτύπωσης και το σύστημα μελανιού.
• Τροφοδοσία & γείωση: ασταθής ή λανθασμένη τροφοδοσία, απουσία σταθεροποιητή τάσης/UPS όπου προβλέπεται, λανθασμένη τάση/φάση ή ανεπαρκής γείωση.
• Περιβάλλον: λειτουργία εκτός των καθορισμένων ορίων θερμοκρασίας, υγρασίας, αερισμού ή καθαριότητας (σκόνη), ή με ανεπαρκή απαγωγή καπνού/σκόνης.
• Κύκλος λειτουργίας & δυναμικότητα: λειτουργία πέραν του ονομαστικού κύκλου λειτουργίας, του φορτίου ή της δυναμικότητας ως προς το υλικό.
• Λειτουργία από μη εκπαιδευμένο προσωπικό, μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις, ή χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών.

Οι απαιτήσεις αυτές ισχύουν ως γενικός κανόνας για κάθε Εξοπλισμό· οι ειδικές απαιτήσεις του μηχανήματος στα έγγραφά σας υπερισχύουν, όπου είναι λεπτομερέστερες.

16. Τι δεν καλύπτεται

Η εγγύηση δεν καλύπτει, και δεν φέρουμε ευθύνη για:

• Αναλώσιμα και φθειρόμενα μέρη — π.χ. κεφαλές εκτύπωσης που χρησιμοποιήθηκαν πέραν της ονομαστικής διάρκειας ζωής τους, μελάνια και υγρά, φίλτρα, φακούς, κάτοπτρα, ακροφύσια, ιμάντες, λεπίδες, κυλίνδρους, ρουλεμάν, λαμπτήρες/λυχνίες και παρόμοια είδη που φθείρονται με την κανονική χρήση·
• Ζημίες από λανθασμένη εγκατάσταση (όταν η εγκατάσταση δεν πραγματοποιήθηκε ή δεν εγκρίθηκε από εμάς), θέση σε λειτουργία από τρίτους ή μετεγκατάσταση/μεταφορά μετά την παράδοση·
• Ζημίες κατά τη μεταφορά (αποτελούν αξίωση κατά του μεταφορέα — βλ. §7)·
• Κακή χρήση, υπερφόρτωση, σφάλμα χειριστή ή λειτουργία αντίθετη προς το εγχειρίδιο ή τις οδηγίες μας, καθώς και κάθε παράβαση των απαιτήσεων λειτουργίας της §15·
• Ακατάλληλο περιβάλλον ή παροχές — υπερτάσεις/αστάθεια τροφοδοσίας, λανθασμένη τάση/φάση, ανεπαρκή γείωση, ακατάλληλη θερμοκρασία/υγρασία, σκόνη, νερό/συμπύκνωση ή μη συμμορφούμενο πεπιεσμένο αέρα, ψύξη, αέριο ή απαγωγή·
• Μη εξουσιοδοτημένες επισκευές ή τροποποιήσεις, ή χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών, αναλωσίμων ή λογισμικού·
• Ατύχημα, αμέλεια, βανδαλισμό, κλοπή ή ανωτέρα βία (πυρκαγιά, πλημμύρα, διακοπή ρεύματος κ.λπ.)·
• Αισθητική φθορά και σταδιακή υποβάθμιση που αντιστοιχεί στην ηλικία και τη χρήση·
• Προβλήματα λογισμικού/υλικολογισμικού που δεν οφείλονται σε Κατασκευαστικό Ελάττωμα, καθώς και υλικά ή μέσα τρίτων·
• Απώλεια ή αλλοίωση των δεδομένων, αρχείων, ρυθμίσεων εργασιών ή προγραμμάτων σας που είναι αποθηκευμένα στον Εξοπλισμό ή δημιουργούνται από αυτόν·
• Αποθετικές ζημίες (π.χ. απώλεια παραγωγής, εσόδων ή κερδών, ή κόστος διακοπής λειτουργίας).

17. Οι υποχρεώσεις σας & προϋποθέσεις εγκατάστασης (για τη διατήρηση της εγγύησης)

Για να διατηρηθεί η κάλυψη, θα πρέπει:

• να προετοιμάσετε τον χώρο και να εξασφαλίσετε κατάλληλες παροχές και περιβάλλον (ηλεκτρική τροφοδοσία, τάση/φάση, γείωση, πεπιεσμένο αέρα, ψύξη, αέριο, απαγωγή, θερμοκρασία/υγρασία, δάπεδο και χώρο) όπως ορίζονται στα έγγραφα του μηχανήματος, πριν από την εγκατάσταση·
• να γίνει η εγκατάσταση και θέση σε λειτουργία του Εξοπλισμού σύμφωνα με το εγχειρίδιο και τις οδηγίες μας (ή από εμάς, όπου προσφέρεται)·
• να τον χειρίζεται μόνο εκπαιδευμένο προσωπικό, σύμφωνα με το εγχειρίδιο, και να τηρείτε τις απαιτήσεις λειτουργίας της §15·
• να χρησιμοποιείτε γνήσια ανταλλακτικά και αναλώσιμα και εγκεκριμένα μέσα·
• να εκτελείτε την προβλεπόμενη συντήρηση και να τηρείτε αρχεία·
• να δημιουργείτε τακτικά αντίγραφα ασφαλείας των αρχείων, των ρυθμίσεων εργασιών και των προγραμμάτων σας — δεν φέρουμε ευθύνη για δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στον Εξοπλισμό·
• να φυλάσσετε την απόδειξη αγοράς και τον σειριακό αριθμό και να αναφέρετε αμέσως τις βλάβες.

18. Πώς υποβάλλεται αξίωση εγγύησης

1. Υποβάλετε αίτημα σέρβις μέσω της σελίδας Σέρβις.
2. Συμπεριλάβετε: μάρκα και μοντέλο μηχανήματος, σειριακό αριθμό, απόδειξη αγοράς / στοιχεία εγγύησης και περιγραφή της βλάβης (φωτογραφίες, ένα σύντομο βίντεο και κωδικοί σφάλματος επιταχύνουν σημαντικά τη διαδικασία).
3. Κάνουμε αρχική αξιολόγηση εξ αποστάσεως και επιβεβαιώνουμε αν το πρόβλημα καλύπτεται.
4. Εάν χρειάζεται εξάρτημα, εκδίδουμε RMA και αποστέλλουμε το ανταλλακτικό/επισκευασμένο εξάρτημα σύμφωνα με την §11 (δωρεάν εξάρτημα εάν επιβεβαιωθεί Κατασκευαστικό Ελάττωμα· παράδοση με δική σας επιβάρυνση).
5. Σας ενημερώνουμε μέσω του αριθμού αιτήματός σας έως την ολοκλήρωση της υπόθεσης.

19. Μεταβίβαση της εγγύησης

Εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά εγγράφως, η εγγύηση παρέχεται στην επιχείρηση που αγόρασε αρχικά τον Εξοπλισμό και δεν μεταβιβάζεται σε μεταγενέστερο κάτοχο σε περίπτωση μεταπώλησης ή μόνιμης μετεγκατάστασης του Εξοπλισμού.

20. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένες μάρκες παρέχουν δική τους εγγύηση κατασκευαστή επιπλέον της δικής μας. Όπου ισχύει, ενεργούμε ως σημείο επαφής σας για τη διεκπεραίωση των σχετικών αξιώσεων. Οι όροι, οι εξαιρέσεις και οι περίοδοι του κατασκευαστή ισχύουν όπως τεκμηριώνονται και μπορεί να διαφέρουν από την παρούσα Πολιτική.

21. Περιορισμοί ευθύνης

Η ευθύνη μας στο πλαίσιο της παρούσας εγγύησης περιορίζεται στα μέσα αποκατάστασης που περιγράφονται εδώ — απομακρυσμένη υποστήριξη και, όταν επιβεβαιώνεται Κατασκευαστικό Ελάττωμα, αντικατάσταση ή επισκευή του ελαττωματικού εξαρτήματος σύμφωνα με την §11 — στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπει ο νόμος.

• Με εξαίρεση την ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί εκ του νόμου, η συνολική ευθύνη μας που απορρέει από τον Εξοπλισμό και την παρούσα εγγύηση ή σχετίζεται με αυτούς — σε οποιαδήποτε βάση (σύμβαση, εγγύηση, αδικοπραξία ή άλλη) — δεν υπερβαίνει το τίμημα που καταβλήθηκε πράγματι για τον Εξοπλισμό (ή, για αξίωση που αφορά συγκεκριμένο εξάρτημα ή μέρος, την τιμή του εξαρτήματος αυτού).
• Δεν φέρουμε ευθύνη για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, συμπεριλαμβανομένης της απώλειας παραγωγής, εσόδων ή κερδών, της διακοπής λειτουργίας ή της απώλειας δεδομένων.
• Καμία διάταξη δεν αποκλείει ούτε περιορίζει ευθύνη που δεν μπορεί να αποκλειστεί εκ του νόμου.

Η παρούσα Πολιτική ερμηνεύεται σε συνδυασμό με τους Γενικούς Όρους Πώλησης και υπόκειται σε αυτούς· σε περίπτωση σύγκρουσης, υπερισχύει η σύμβαση πώλησής σας.

22. Ανωτέρα βία

Δεν φέρουμε ευθύνη για καθυστέρηση ή αδυναμία παράδοσης, προμήθειας ανταλλακτικών ή υποστήριξης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του εύλογου ελέγχου μας (π.χ. φυσικά φαινόμενα, πυρκαγιά, πλημμύρα, πόλεμο, απεργίες, διαταραχές στις μεταφορές ή στην εφοδιαστική αλυσίδα, καθυστερήσεις του κατασκευαστή, διακοπές ενέργειας ή τηλεπικοινωνιών ή κυβερνητικά μέτρα).

23. Αλλαγές στην παρούσα Πολιτική

Ενδέχεται να ενημερώνουμε κατά διαστήματα την παρούσα Πολιτική. Η τρέχουσα έκδοση εμφανίζεται εδώ με την ημερομηνία «Τελευταία ενημέρωση». Για τον Εξοπλισμό σας ισχύει η έκδοση που ήταν σε ισχύ (μαζί με τη σύμβασή σας) κατά τον χρόνο της αγοράς, εκτός αν συμφωνήσουμε διαφορετικά.

24. Επικοινωνία

• Εγγύηση & σέρβις: service@adlinesolutions.com
• Ανταλλακτικά: parts@adlinesolutions.com
• Arcadia Solutions SRL (Adline Solutions), B-dul Metalurgiei αρ. 99, Sector 4, Βουκουρέστι, Ρουμανία · +40 749 214 779.